第二节 深入了解别人—— 搞好人际关系的关键

有这样一则发人深思的报道：几位教师向 2000 名雇主寄出一份问卷。调查被解雇的员工的资料，然后回答：“你为什么要他离开？”无论工种是什么，地区在哪里，有 2/3 的答复是“他们是因为与别人相处不好而被解雇的。”能成大事的商界人士都认识到其他人对他们的成功的重要性。美国某大

铁路公司前任总裁 A·H·史密斯说：“铁路的成份 95%是人，5%是铁。”他的话反映其他成功人士的共识，也为多项科学研究所证明。无论你干哪一行， 或从事何种职业或专业，若学会处理人际关系，你就在成功路上走了 85%的路程，在个人幸福的路上走了 99%的路程了。

最基本的一点是，人际关系可以帮助我们成功，也可以使我们失败。我们与配偶的关系怎样，决定着我们与子女的关系。我们的家庭关系则给我们与别人的关系定下了调子，极少见到长久成功的人与配偶的关系是很糟糕的。

同样道理，我们与同事、上司及雇员的关系是我们生意成败的重要原因。除非一个人与别人有良好的关系，否则任何技术知识、技能都不能使他得心应手，发挥自如。

如果你对此半信半疑，可以看如下的事实。人们在对美国商界所做的领导能力调查中证实：

1. 管理人员的时间平均有 3/4 花在处理人际关系上；

2. 大部分公司的最大一笔开支用在人力资源上；

3. 任何公司最大笔，也是最重要的财富是人；

4. 管理人员所定计划能否执行，其关键是人。

无论你的目标是什么，选择了什么职业，如果你想获得人生的成功，你必须学会与别人搞好关系。

搞好人际关系的本领其实不是什么神秘的东西。善于与人打交道并不局限于生来就有某种魅力的人，虽然有些人的确天生有这方面的了不起的本领。但对我们大多数人来说，与人保持良好关系的本领是后天学习得来的。其中，深入了解别人就是人际关系的关键。下面的这些原则就能指导帮助你了解别人，建立良好的人际关系。