第五节 利用心理因素激发潜能一 要符合人性

有记者问医生：“为什么有的医生特别忙碌呢？”，那个医生设在郊区的诊所医疗业务十分兴隆，病人蜂拥而至，常常站着候诊。

医生当时笑了，稍微考虑了几秒钟以后，才说：“我认为大概是这样吧， 想要医疗业务兴隆，就得多关心病人，要把病人的病痛或问题都看成是全世界最重要的事情。”

“我常常私下感到很高兴，”他继续说，“当一位新的病人跑来找我， 并且对我说，‘朋友说你是这附近最好的医生’。我当真觉得自己是一个很好的医生，但是说穿了，我并不相信在医治扁桃体炎或鸡眼等病症方面，我的医术会比其他医生高明。”

“另外值得一提的是，”这位医生又补充说，“实际上，一般人是没有资格判断医生医术的好坏的。医学修养、医学造诣的高低往往很难加以评定。”

“因为我喜欢病人，所以才会有接应不暇的医疗业务。例如，我已经养成了绝不看轻或鄙视某位病人的习惯，有些人根本没有病，却一直自以为‘身体上有什么不舒服’时，更不能轻视他。我总是以一种同情怜悯的态度来倾听病情，并考虑如何才能对他有所帮助。医生这一行，除了要有医学知识以外，还要有爱来关心别人才行。”

这种人性化的处世态度，是处处见效的。而且，人们对于“富有人性” 一面的好奇，远超过他们对你的财产、职位、薪水的兴趣。

大卫·史华兹就曾经在大庭广众之前，介绍某一位赫赫有名的演说家时， 偶然之间证实了这一道理。

在介绍之前，这位演说家把大卫拉到一边，说：“你是否能帮我一点忙？当你在介绍我的时候，请轻轻带过有关教育、资历以及其他令人感到无聊的资料。我想使听众在一开始就产生有温暖的人情味的印象。”然后他递给大卫一张小卡片，要他把卡片上的事情说给听众听。该卡片上是这样写的：

①这位演说家有五个美丽大方的女儿，她们的头发有的是金色的，有的浅黑色的，有的是红色的，真可以说是五彩缤纷。而现在，她们正像你们一样在这里听他演讲。

②在第二次世界大战期间，他在太平洋某群岛的前线担任空军侦察员， 侦察的对象是天空。

③他从未碰过一下高尔夫球，但是每周却要做三次户外举重训练。他的目标是有朝一日成为世界上身体最强壮的人。

④他最近刚结束一生中最大的生意（销售病床的业务，他并没有跟护士小姐结婚），他又卖给另一家新医院六千组铝门窗。

⑤他最乐于称道的口号就是： “早睡早起，不顾一切地努力工作，完成任务；并且一直乐此不疲，引

以为荣，自吹自擂。”

这位演说家在会后对大卫说：根据他的亲身经验，一般人会对于别人的嗜好、特殊经历比对他自己的地位、学位感兴趣得多。

人是很有趣的。谁不想知道“名人通常早餐是吃些什么”、“他们到哪

些地方休闲度假”、“他们的孩子怎么称呼”以及他们的风流韵事、奇闻逸事等等。就算是冷漠无情、非常刻板的人，他们也希望找出一些“你是否颇合人性的”事实。

所以要能迅速而完整地赢得其他人的接纳，一定要能随时做到处处符合人性才好。