三 提供适量的回馈

不提供正确的回馈，员工将有无比的困惑。

回馈是源于自动化和为电脑设计的名词。它是一种基本事实，一种科学的基本观念，也是激励成功的重要因素。虽然这个观念非常重要，真正被人认清楚才不过 50 年。

回馈是导向系统的要素。

每个导向系统都有回馈机制。回馈机制指出该系统的实际状态，并比较

实际与预期状态之间的差距，然后调整该差距。

飞弹是个很好的例子。回馈机制会指示飞弹偏差的程度，调整弹道，使之朝向目标。

细胞的回馈机制指示细胞什么时候该制造蛋白质，什么时候该停止制造蛋白质，回馈机制对健康的细胞非常重要。

在管理上，经理通过回馈机制指出员工是否向正确的目标迈进。没有回馈机制，员工无法评估自己的工作绩效，也无法做适当的调整。

回馈机制适用于各种人的情境。被领导者必须从领导者那里得到回馈， 才能发挥正常的功能。不论社会团体的成员、学校的学生、家中的子女都不例外。

下面是运用回馈机制的秘诀：被激励者只需要适量的回馈来了解他的表现。

（一）如何决定适量的回馈没有回馈使整个系统崩溃。

昆虫如果没有回馈机制，就不知道什么时候应该吃蔬菜的叶子，结果因

饥饿而死亡。

员工得不到回馈会停止生产。某经理外出度长假，没有做任何交代，回来后发现员工都走了，公司的门也上了锁，这就是没有回馈，员工无法生产的例子。

伊朗科学家曾研究孤儿院的小孩子。由于孤儿院的护士有限，没有时间陪每个小孩，有些小孩得不到任何回馈，结果有的完全逃避与人接触，有的则产生了极严重的情绪问题。

研究人员将部分有问题的小孩从孤儿院领出来，让一些家庭领养，这些被领养的小孩得到个别的照顾，由于个别照顾的回馈机制，他们才逐渐发展成健康正常的情绪。

（二）太多回馈会造成游移不定、崩溃

温度计如果太敏感，只要温度稍一改变就会不断地上升或下降，很快就会用坏。

演讲者太注意自己的每一句讲词，可能会口吃，因为他得到太多回馈。如果经理站在员工面前，纠正每一个动作，会使员工紧张而犯错。

老师如果盯着学生，将阻碍学生发展，学生会害怕犯错，而不再进步。

（三）太少回馈会使系统迷失方向

飞弹得到的回馈太少，会击中错误的目标。

员工得到的回馈太少，会在错误的方向上耗尽精力，甚至不知道自己犯了错。珍的经理要她交篇报告，但没有告诉她什么时候要完成。两个星期后， 经理要她交报告，珍交不出来，因为她不知道限期是两个星期。

一般组织常常发生这种情形：经理交代一件事，但没有继续追踪考核， 也没有提供适量回馈，执行任务的员工不知道自己做得对不对。由于没有回

馈，即使尽全力而为，仍不知道自己的进度和结果是不是经理所要求的。

（四）只提供坏的或好的回馈都会使系统迷失方向

跑步要消耗大量氧气，若身体系统只提供好的回馈，告诉人继续跑，大脑指示肺继续消耗氧气，人就会因耗氧过度而昏倒。

一个日本兵在二次世界大战后 25 年仍藏匿在太平洋的岛上，他因为只给自己好的回馈，没有得到任何坏的回馈，很难相信战争早已过去，和平已经降临。

学生如果只接受好的回馈，会认为自己不会做错事情，结果可想而知。

（五）提供适量回馈才是有效的回馈

激励者要提供有效的回馈，必须注意组织的目标，提醒员工修正方向朝目标迈进。有效的回馈就是提供员工必须的资料，让他们了解自己的方向。