媒介如何处理来信

每个媒体几乎都有一个群众工作部，专门处理读者来信或负责与读者联系。规模较小的媒介没有专门的部门，但也有专人负责这项工作。上海《小主人报》对读者来信几乎每封必回。他们的作法是：凡是想当编辑、记者的同学，都要到这个部门工作一段时间，专门回信，以了解读者的想法。没在这个部门工作过的同学，不能当记者或编辑。

大部分媒体没有条件每封必回，尤其是面对成千上万封信的时候。通常采取的作法是：阅读来信，将来信分类；然后选择一部分刊登在“读者来信”专栏；将意见大致相同的来信集中刊登，形成专版；将信交给有关编辑或记者，作为他们采访、编辑新闻的参考；从信中发现新闻线索，然后组织采访，并进行报道；如果来信特别重要，报纸将专门刊登这一封信，可能会同时发表对这封信的评论；对比较紧急、重要的信件， 工作人员会设法回信。

如果我们的信没有被刊登，或没接到回信，有多种原因，但最大的可能是我们的信和其他信相比不那么重要，不那么紧急；或者是有人已经提过这些问题了，只不过我们还没看到，所以，我们重复了别人的问题；或者编辑部正在处理，需要等好长一段时间⋯⋯无论如何，只要有心，我们总会从各种渠道发现解决方法的。