二、形象指导

□成功＝努力＋装饰管理者在培训女职员工作的同时，还应注重女职员的形象指导。应该让员工知道她们的外表不仅体现出个人风格，同时也代表公司的形象，是公司形象的具体化和形象化。客户有时往往对公司的某一个员工的印象好转而对整个公司的印象好。同理，也会因对某个员工的坏印象而造成对整个公司的坏印象。所以管理者要时时提醒女职员注重自己的形象，特别是在公众场合下，更是要有自觉把自己当公关人员的意识，这样才能使她们形象和素质得到完善，使她们的自我形象和公司形象都光彩夺目。使她们在日趋重要的公共交往中熠熠发光。

云想衣裳花想容

女职员的意志、才能、智慧在公共关系中有着重大作用，而仪表在公关中也占有了不可忽视的、举足轻重的位置。端庄、整洁、美好的仪表，能使人产生好感。人们初次结识，在判断对方的时候，往往会被对方的外表产生的影响所左右。在交往的过程，仍然有形无形地影响着人们之间相互关系的建立和发展。

人的仪表不仅指容貌、姿态、神态，还有重要的一个方面就是服饰。服饰，其实也是一种无声的语言，它同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能，它能充分显示出一个人的职业、爱好、性格、气质、文化修养、审美情趣、信仰观念、生活习惯及民族地域风俗等。因此，服饰是有个性的，有生命的。它既能在生活上给你带来愉快，又能在事业上给你带来自信；尤其在公关活动中，服饰显现了人对自我的重新塑造，能够带来意想不到的效果。

①服饰的构成要素

服饰作为一种无声的语言，它的构成有众多的要素。要使服饰能够合乎礼仪的要求，就必须对服饰的色彩、质地、款式造型等有所了解。

色彩是服饰语言的第一要素。因为色彩对人的视觉的刺激是最敏感、最领先的，所以当你还没有对面前的人的服饰的造型和质地有明确的印象时，服装的色彩已不知不觉、先入为主地使你对面前的人产生某种感觉和由此感觉引起的联带感觉，或吸引你或使你对其不屑一顾。进而，可能直接影响到交际效果。所以，选择色彩和谐、融入环境于一体的服饰、再配以合体的款式造型，这对于女职员来说是最基本的素质和审美要求。

②TPO 衣着原则

T.P.O.是英语中的三个单词的缩写字头，即 T（time）指时间，通常也用来表示日期、季节、时代；P（plac）代表地方、场合、位置、职位；O（object）指目的、目标、对象。那么，TPO 原则就是指人们选配和穿着服装时，必须考虑时间、地点、场合、身份这些因素，在公众场合女职员的穿着一定要与“情景”吻合，因为女职员的穿着打扮直接影响着公众心理，进而影响业务活动的质量。因此，掌握 T.P.O.原则并灵活运用之，对于女职员来说是非常重要的。

时间原则的含义即早、中、晚的区别，一年四季春夏秋冬的不同和时代的差异。服饰的地点、场合原则就是指服装打扮必须与所处的环境相协调。总的来说，女职员在正规的交际场合，如宴会、开会、谈判、主持大型活动等，服装的基调从整体上来说追求一种淡泊、宁静、优雅、高洁的气质。通过服饰给人以一种信任感、亲切感、稳重感。在工作时间以外，如郊外旅游、

参加舞会、进歌舞厅等，可穿得浪漫一些，艳丽一些，选择光鲜的绸缎的衣裙也好、蜡染花色的布制成的宽松衫、紧身裤也好，棉质 T 恤衫等等，都适宜。另外，还要根据自己的年龄特征来选择服饰。

总之，作为一个女职员，你的穿着打扮一定要根据时间、场合、对象的不同，选配与自己的年龄身份相符合的服饰，要永远比周围的人稍微考究一点、精神一点、和谐一点，使你的服饰与场合气氛的融洽程度始终比你周围的人略高一筹，从而迅速拉近与别人的心理距离，沟通感情，交流信息。

③饰物

饰物是一种装饰和点缀，佩戴得当，会起到画龙点睛的作用，交际场合不能忽视。

饰物的种类有很多，如头饰、项饰、胸饰、足饰、手饰、耳饰等等。总的来说，佩戴饰物的原则应是同人的肤色、身材、衣着、情调、风度协调一致。

另外，对女职员来说，佩戴饰物应力求简朴、典雅，一般不得佩戴比宾客好的饰物，以免损伤顾客的自尊心；服务台等“一线”的工作人员尽量不要戴眼镜。在各个岗位上均不能戴有色玻璃眼镜工作。

淡妆浓抹总相宜

本来，女职员穿着整齐，化妆得宜，到公司上班，可说是最基本的礼貌，这些生活上的细节虽属个人问题，本不该加以限制或强制。可是，现在的女职员都喜欢穿着奇装异服，化妆得鲜艳夺目，而使客户产生不良的反应。因此，管理者应该提倡她们化清新淡雅的淡妆。

化妆的本意是想掩饰缺点表现优点。所以，如果为了掩蔽缺点而化妆过浓时，优点反而被破坏无遗。因此，欲将风度、气质呈现在众人面前，应采淡雅宜人的化妆。

所以，每位女职员的化妆，都必须恰到好处，令人产生好感。同时在化妆上能有绝不超过顾客的谦让，才是尊重顾客的最好服务态度。