三、以身作则

所谓“以身作则”，就是上司的言行举止，都能够做为部属的揩模，并不是指上司要和部属做同样的工作。如果上司经常和部属做同样的事情，就不是上司，而是和部属相同的职员了。那么，在何种状况下，上司必须率先示范让员工们学习呢？

新工作或新规则欲付诸实施时

欲进行新工作，或公司制定新规则，想要全体员工遵照办理时，上司就必须率先做个好榜样，或示范给大家看，才是最有效的办法。因为上司起带头作用，能够向员工指示正确的做法。由于上司接受新规定的示范，也易使部属接受新的规定。

尤其新工作或新规则的制定，在实行上有困难，或人们怀疑它的可行性时，为人上司者率先示范，做为员工的楷模更为必要。

为了提高职员的士气，使工作环境充满蓬勃的朝气而发起某种活动时，上司的以身作则，也关系着它的成败。例如为了迎接明朗快乐的一天，提倡“早安运动”，也就是活活泼泼地向同事们道声“早安”。但是有些公司却在实行了两三天之后又回复了死气沉沉的状态。

追究原因，才发现员工们和上司道“早安”时，上司根本不理，几天下来，员工也感到没意思了。所以，无论在什么情况下，上司的工作态度，深深影响着事情的成败，这句话是有其道理的。

如果公司规定新进女职员必须接受一对一岗前训练时，最有效的办法，就是由一位有经验的人员负责指导一位女职员，不仅只用口头说明，还须亲自去实际示范，才能完全发挥效果。

因为新进职员根本不了解公司的作业方式，所以，老职员的指导及示范，可以直接影响到她的工作绩效。

不过，有时理论和实际会相矛盾，使得新进人员感到迷惑。其中最糟糕的现象就是老职员告诉新进人员：“公司规定如何如何，实际上我们可以不必顾虑那些”。如此一来，员工不但会感觉困惑，同时也会对公司产生不信任的态度，工作热忱亦会降低许多。

规定被破坏时

公司的规定若被完全破坏时，想要回复原来的威信，必须付出相当大的代价，并且常常很难收到预期的效果。在这种情况下，唯一的希望就寄托在上司的身上了，只有他以身作则严守规定，才能使员工遵照办理。不过，对上司而言，这是一项非常艰辛的任务，但也只有如此，才能挽回局面。所以，必须坚守这个原则并努力地做到。尤其是属于着装或打扮之类的规定，上司的言行举止，占了极其重要的地位。

首先，上司必须公布有关着装及打扮的规定，进而本身严加遵守，以做为员工的模范。倘若上司是男性，也要按照规定穿着整齐的服装，同时与女性上司配合，共同为公司努力。

工作困难时

例如公司准备扩大业务或为了争取顾客，这些都是并非凭一己之力所能办到的，也不是只靠上司的命令或指示就可行的，必须全体员工同心协力。上司必须发挥领导才能，自己不但要参与到推广的行列中做为全体员工之模范，同时还要正确地指导员工，这样一来，才会有助于目标的达成。

工作性质愈艰难，愈令员工们手足无措，不知该从何处着手，此时，上

司应该以实际的行动来指引她们，千万不要因为她们是女性或年纪太轻，就抱以怀疑的态度，认为她们无法胜任，这样非但于事无补，反而会阻碍公司的发展。换句话说，就是不分职位，不分男女，大家必须同心协力，为扩充公司的业务而努力。

某百货店发生了一场大火，经过消防人员的抢救后，火被扑灭了，但是为了恢复营业，全体员工都在卖力地工作着。当四位女职员在全力搬运一个笨重的柜子时，其他的女职员看到了，马上过去帮忙。一般人都会认为这是男人的工作，但只要大家协力，女人仍能办到。由此可见。一件事只要有人起带头作用，便不难把它办好。

发生事故时

如果公司经营不善，或出售的产品有问题时，可说是面临危机了，上司应不要顾虑公司组织或命令体系，站在第一线上与员工们合力解决。

在这个非常时期，上司可以不顾这么多细节，而以身作则和员工们同心协力，共同解决问题，这时候，上司可说是兼具指挥官及员工的地位。

从这个例子中，我们可以了解到在危急时期，上司的“以身作则”的榜样力量。

人手不足时

员工请病假的比率比预定的高出很多时，工作的进度就会受到影响，在这种情况下，上司应该加入生产行列，看看哪个部门最需要帮助，就加入哪个部门，使工作顺利进行。而且上司如果能将从未做过的工作做得完美无缺的话，相信女职员不但羡慕，也会更加尊敬他。

这虽属于临时性的工作，但上司若不能办好的话，恐怕会遭到员工的取笑，平日的尊严就消失殆尽了。所以，同样是帮忙，选择自己比较有把握的工作，才能顺利完成，这一点一定要注意。

某公司有一位科长，参加公司举办的棒球比赛，由于失误累累，反而使其他球员感到碍手碍脚，也引起公司其他职员的不满，因为他平日常向员工炫耀自己的技术有多高，然而实际看了他打球后才知是如此差劲，自然令女职员对他失去信心。游戏都是如此，更何况是工作呢？

所以，能在人手不足时帮忙部下做事，本是一片好意，但如果做自己不熟练的工作，而遭到员工的不满，倒不如不帮忙来得好些。

可是，紧急情况或人命关天的事，就不在此限了。也就是说这时根本不要考虑到自己技术的巧拙，力量的厚薄，必须全力以赴。

上司示范时的注意事项：

①坚持“是短期工作”的原则上司示范给员工看，其本意在加强员工的注意力，所以必须是临时性或短期性的工作，否则倘若长此以往的话，反会耽误其他的事情。

②要提出示范的目的有时，上司为了做全体员工的模范，非常认真工作，但亦有员工根本不了解，因而发生误会的情况，比比皆是。

如某连锁店的老板，平时就是非常勤快，而他为了能做员工的模范，更是每天很早上班，打扫、清理环境，可是他的员工到了上班时间，才悠悠哉哉地走进店里，一点都不肯帮老板的忙。

如果问他们：“为什么不帮忙呢？”他们会说：“打扫是我们老板的嗜好，我们不敢争着做。”由这个回答，就可以知道他们显然没有了解老板的用意。

也许这是老板缺乏领导能力所致，但更具体的说，就是老板没有将自己一大早就到店内打扫的用意告诉员工。其实只要有机会，就该把工作的目的告诉员工，如此才能发挥示范的作用，尤其现代的年轻人很没有礼貌，除了示范之外，若能用口头再加以补充当更为理想。

③点到为止上司为了做员工的楷模办理其他事情时，并不须心力交瘁，只要能达到示范的程度就可以了，对于自己的工作业务才应全神贯注。换句话说，在不妨害业务进行的情况下，可以做适当的示范。

④避免不拿手的工作对于十分麻烦或不拿手的工作，上司必须避免做示范，但在不得已非处理不可时，也要考虑以最有效果的方法来着手进行。

一般女职员都认为，既然上司和她们做同样的工作，当然应该有良好的表现，才能做她们的模范。

⑤即使是临时性的工作，也不可敷衍了事在某种场合里，上司和部属做同样的工作时，即使属临时性质，也要能做她们的好榜样。例如正在店里巡视的上司，被顾客叫去，而需接待时，就要做得能为一般职员树立好榜样。否则部属就会存有“上司都做得这样，我们做不好也没有关系”的想法。这种现象正如俗谚所云：“人总是不容易学好，学坏就容易多了”。

⑥规模较小的企业一般说来，在规模愈小的公司行号里，老板和工作人员并肩工作的机会就愈多，所以无形中，老板的一举一动，不但会成为工作人员注视的焦点，也是他们行为的楷模。

因此，老板必须有一个认识，就是随时注意自己的言行举止，是否能够做为工作人员的好榜样。并且在指责时，也要不断地反省自己是否能够站得住脚。

在规模较小的公司里，老板如果能够以身作则，其效果要比指责来得更好，而且它可以说是教育员工最有效的方法。