二、人际关系

在经济发展的今天，各大企业中虽然女性职员的稳定性相对提高了，而且大部分能定下心来做事。但目前就职不到一年而辞职的女性仍然很多。

□辞职的原因，人际关系占百分之七十

根据调查的结果，一般女职员到公司就职不到一年就辞职的，大约有 7O

％是因为工作上的人际关系恶化所致，大约有 10％是因为异性问题（感情纠纷），剩下的 2O％才是基于家庭因素。

中途辞职的女性，其理由大约有 70％是基于工作中人际关系不能圆满所致，可是她们提出辞呈，通常都不明说这个理由，而是以“家庭因素”为借口。

例如某女性职员以“母亲病重”为理由提出辞呈： “嗯！对不起，因母亲染病在床，因此迫不得已辞职，请您见谅。”

在公司任会计职务的蔡小姐，事前未有一点征兆，竟突然以母罹病请辞， 使得总务主任一时不知所措。

“蔡小姐，你又不是不明了公司的营运状况。公司目前正值旺季，你若于此时抽身一走，只怕⋯⋯。”

“您不必与我谈论这些呀！我母亲身体不适，我也是无可奈何，不然您教我怎么办？”

“耶！你不是有一个妹妹吗？姊妹俩轮流照顾你母亲，不也是一个很好的变通之策吗？就麻烦你帮帮忙嘛！”

“不行啦！我身为大姊，当然务必负起照料母亲之责。”

瞧！辞职之由说得多么地冠冕堂皇、理直气壮呀！其实，母亲那有真的染病呢？这只不过是大半女职员们辞职所持之最佳借口罢了！

因为女职员们心中都深明：辞职时绝不可以“对此工作了无兴致”、“人际关系不良”，抑或“自己能力不足”等不甚充分的理由为由。因为，如此必难达到请辞的目的。

那么，究竟是因何之故导致蔡小姐演出这场辞职好戏的呢？真有所谓忍无可忍的情况存在吗？

原来，公司近来由于业务繁忙，因此，开会的开会，外出接洽业务的接洽业务，故总剩蔡小姐独自一人孤伶伶地守着一部电话机，而来电者有的是指责公司产品不良，因此，更惹得她大为烦心。故总觉公司上下竟无一人对其稍加关心，因而自怨自艾，愁闷不已。心想：“难道是我得罪了谁吗？我自认能力颇佳，为什么值此境遇？哼！瞧瞧王经理及其他同事们平日代其传话时，有时，连一声‘谢谢’都不说，而只是‘嗯！知道了！’或“喔！是吗？’几个字。”我做事如此卖命辛劳，难道就没有一个人会体恤我、慰问我？我如此做，真值得吗？好！既然你们都如此藐视我的存在，我就让你们瞧瞧我的厉害，我非冷不防地给你们一计杀手锏，使你们措手不及不可！”于是，在母亲染病的巧妙借口下，蔡小姐提出了她的辞呈。另一位女性

职员则以“父亲调差到远地”为理由提出辞职，经深入调查，发现其父亲调职之地不远，家也根本没有搬。但她们会捏造原因。当然，如果她们与某些人处得不好，因为纯属私人问题，也许不宜公开，才想尽办法找借口来辞职。她们可能认为只要辞职获准，一切问题都可迎刃而解。

如果她们向上司讲出真正辞职的理由，上司就会想办法改善她工作中的人际关系，搞不好反而会为自己惹来一些麻烦，所以，干脆一走了之。因为

她们多半只是与已经工作两、三年的同事无法相处，与上司的直接摩擦较少， 既然和同事不能融洽相处，但又须从早到晚接触，自然感到苦不堪言。

新进的年轻人无论男女，都想靠自己的劳动，得到应有的报酬，所以， 他们并不认为工作是轻松的事。可是，人总希望自己服务的单位，处处充满明朗而又快乐的气氛。因此，抱着期待而到公司来服务的人，仍然很多。尤其女性这种倾向特别明显。

可是，现实生活中往往把原本圆满的人际关系搞得乌烟瘴气，有许多人就在无可奈何的情况下，提出辞呈。其实，人际关系一旦被破坏，欲回复原状，恐怕就非常困难了。

工作环境如果充满和谐开朗的气息，大家都能定下心来工作，也可提高工作效率，相对地带来良好的工作成果。因此，想要造就这种环境，必须要靠圆满的人际关系来维系。

那么怎样才能使人际关系圆满呢？

□改善人际关系的基本方法1、处处关怀及同情他人

所谓处处关怀他人，就是不要过于自私自利，凡事能多为他人设身处地， 站在对方的立场来考虑事情。也唯有如此，才能使自己的心胸宽大。倘若没有这种雅量的话，必定时常会与人发生龃龉，直接摩擦的机会也日渐增加， 又哪能谈得上人际关系的圆满呢？

话虽如此，但若要经常站在对方的立场来衡量事理，又谈何容易呢？ 有一次，某人带着孩子去郊外踏青，可是，因为那天天气晴朗，去效外

的游人非常多，当他们要搭车下山时，车站人潮汹涌，已经大排长龙了。好不容易终于来了一辆公共汽车，但他们排在后头，是否能够搭上车还有问题。此时有位身材胖胖的中年妇人排在后面，向车内的人直嚷：“喂！请大家再挤进去一点，每一个人不都希望尽早回到家里吗？”也许因为她说了这句话， 他们才能挤上车。他们上了车，往窗外一看，游客仍然大排长龙。这时，又有一位中年男人大声吼道：“喂！再挤进去一点！”刚刚那位胖胖的中年妇人由于自己已经上了车，当她听到车外的吼声时，就非常大声地回答：“不要再挤了！已经挤不上了！”

其实，如果我们分析一下，那两位中年人讲话的内容完全一样，只是因中年妇人的立场起了变化，所以她的态度就完全改变了。从这里可以说明人都是自私自利的，但这是人之常情。

俗谚有云：“君子豹变。”其实，即使不是君子，若因立场的改变，而想法或态度亦随之改变，也是天经地义的事。

由此事例可知，一个人要做到经常为他人设想，是多么困难的一件事！ 可是只要能够存有关怀或怜悯之心，必可改善人际关系，因为人都是感情的动物，对于别人的关怀，自然会感激不尽，同时也想有所回报，因此在气氛和谐的状况下，是不难维持圆满的人际关系的。

所谓“己所不欲，勿施于人”，就是具有关怀他人的精神，这也是最基本的做人态度。

有些人自以为了不起，而喜欢用“乡下人”三个字来轻蔑对方，换句话说，就是辱骂对方不懂人情世故，缺少一般常识。

其实，住在大城市里不懂礼貌的人太多了，如在公共场所大声嚷嚷；在公共汽车上坐相不雅（这并不是年轻男性的专利，甚至有些打扮入时的女性

亦如此）；还有，不考虑他人而把音响或收音机的声音开到最大，只顾自己快乐，根本不顾他人的安宁。类此缺乏公德心的人，在大都市里，可说比比皆是。

如果经常用鄙视的眼光歧视他人，那又怎能维持人际关系的圆满？自己要尽量敞开胸襟，进而和他人和睦相处，如此，才能生活在快乐的天地里。如果轻蔑他人为“乡下人”，那么，自己本身既没有关怀他人之心，又不懂礼貌，不是反而表现出自己是“乡下人”吗？

所谓关怀他人，就是要有宽阔的胸襟及宽容的雅量，但这绝非任何人都能办到的，唯有生活体验丰富的人，因为接触的事、物很多，自然有比较宽大的胸怀，所以，性格孤癖的人，应该多接触人群，才能增加见闻而具有宽阔的胸怀。

倘若没有办法学习各种经验的话，也可以多接触一些社会经验丰富的人，从中学习他人之长，进而产生关怀他人之心。

所以，上司必须遵循这个原则指导女职员，使她们能具备温柔体贴的美德。

2、自制

所谓自制（SelfControl）就是自己努力控制自己，无论生理、心理，随时都要保持良好的状况，但这两者如果有一方不健全时，势必会影响到另一方。例如，经常卧病在床的人，必定精神苦闷，而且非常悲观；又如精神紧张或心里不安时，就可能患胃病或其他疾病。所以，生理和心理两者都健全， 才是真正健康的人。

生理（身体）和心理（精神）两者息息相关，而且彼此能直接影响，可说互为表里。所以，自己必须妥当地控制，否则不但会使自己的心身受到困扰，与周遭人群的协调也会发生困难。

“生理的管理”简单说就是健康管理，因为一个人如果没有健康的身体， 就无法维持人际关系的圆满，其理由相当明显，因为如果一个人经常生病， 不但自己苦不堪言，又哪里有心情去关怀他人呢？

此外，管理员最感困扰的事情，就是员工请病假的次数太多，虽然生病请假是不得已的，但员工们也必须了解一旦自己请了假，受累的是同事们， 因为自己的工作须由其他人负责，工作份量增加，心理负担也会加重。所以， 如果常常请假，同事们一定会对自己感到不满，在这不和谐的气氛下，也会直接影响人际关系。

因此为了达到人际关系圆满的目标，每个员工都应该有健康的身体，而且将充沛的精力带到工作中，这一点应该牢记在心。

再者，“心理的管理”就是感情管理，一个人如果将自己的感情表现在态度或行动上，也许周遭的和谐气氛就会受到破坏，甚至还可能因此和同事疏远。所以，即使遇到不如意的事，也要想办法抑制自己的感情，千万不可表现得过于激动。当然这也需要有相当的涵养，才不致发泄自己的感情，因此必须朝着这个目标，努力去学习。

但“感情的管理”并不意味着要抑制住一切情绪，如果真是如此，反而会觉得很不自在，同时也会影响到健康，因此，有时可借某种活动来忘却不如意的事。如果强制压抑自己的感情，往往会造成内向的个性，甚至可能弄到不可收拾的地步。为了避免这种不良现象的产生，可以借打球，听音乐或做些自己所喜爱的活动，来发泄感情，这样就不致伤害他人，可说是最好的

方法。

自制的工夫，往往与年龄成正比，因为年龄愈大的人，社会经验越丰富， 凡事也比较看得开，但它对年轻女性来说，则是一件困难的工作。所以，上司在指导女性职员时，应该从理论上去指导她们，告诉她们自制的重要性及具体办法，同时不断地勉励她们，才是最要紧的。

但要达到自制的目标（其用意乃是为了顺利地推行工作），必须从人际关系着手。同时上司也必须晓喻她们了解自己所负的任务及立场，尽其所能完成份内的工作；教导她们抑制自己的情绪，与同事们和谐相处，这样大家才能够有稳定的情绪，共同为公司效劳。

3、自我宣传

宣传就是厂家将产品的优点及特色，以广告的形式直接向消费者说明， 以期消费者对它产生好感，而引起购买欲。

自我宣传是将自己的优点，向他人炫耀一番，这样一来，旁人听了说不定只是一笑置之；可是自我宣传的用意就是在无形中，使别人了解自己，进而使周遭的人对自己产生好感及信任。所以，站在以了解彼此为基础的人际关系来说，自我宣传是十分有效的。

但是这时，自我宣传的主要内容，应该是自己的短处及想法。

例如，性情急躁或容易发怒的人，除了培养自制的工夫外，还需要将这些缺点告诉周围的人，万一自己由于突然发生的事情而大发雷霆时，旁人可以有所了解，那么不愉快的程度可能就减轻了。所以，自我宣传并不只是向人夸耀自己的优点，而是将自己的长、短处及观点，都介绍给对方认识，从而维持人际关系的圆满。

这也就是说自我宣传的内容，应该包括自己的优点和缺点，但当介绍优点时，一定要慎重，否则旁人会误会自己在炫耀，那岂不是反而弄巧成拙了吗？欲了解别人，自己非下一番工夫不可，同样的要别人了解自己，也须付出相当的代价。和众人相处时，不要尽说些自己的优点，有时也可利用交谈的机会，说说自己的感受，才不致使旁人认为自己是个浮躁的人，而产生反效果。在维持人际关系的圆满上，它占了举足轻重的地位。

＼先打招呼

达到人际关系圆满的第四个方法，就是不要等对方跟自己打招呼后，才和对方寒暄，而必须时时站在主动的地位。

往往有些人认为别人不和我打招呼，我就不理他，这种想法就大过于幼稚了。两个想法一样的人碰巧一起，那岂不是一辈于都不打招呼了吗？所以， 要改善人际关系，必须在和谐的气氛下，主动地先向他人打招呼。

×××是百货公司停车场的管理员，有一天，他听说从来不跟人打交道的一位男职员，调到他的部门服务。所以，他想去见那位男职员的庐山真面目。当他看见一位穿着整齐制服的男人独自站在角落时，就走过去和对对方招呼，但没想到对方转了个身，一副不理人的态度，但他也随着转了个方向， 再去和他打招呼，那个人又转了个身，似乎很讨厌跟别人打交道。

第二天，管理员仍然先和他打招呼，可是他还是那副样子，根本不让人有机会跟他讲话，连续几天，他仍旧不理人。这时，管理员才满腹怨气，发誓以后再也不跟他讲话。

可是，当他冷静地反省时，才想到自己也未免太没有度量了，因此次日一早遇见他时，仍和以往一样向他道声早安，但那人还是表现出一副不理睬

的态度，他就从背后，拍拍他的肩膀说：“早啊！”这时他才好像很不耐烦， 而且十分不情愿的说：“啊！您早！”但是到了第三天，没想到他竟然主动地招呼了，以后他也和管理员交谈及打招呼，使同事们称奇不已。

这是一件非常有趣的事，朝会上管理员在同年轻女职员报告这件事后， 同时嘱咐她们：“你们不要忘记自动和他人打招呼！”可是，第二天，一位新进女职员说：

“每天早上，我搭车上班时，看见车内有位小姐好面熟，打听之下才知道她也是我们公司的职员，我想起了昨日的上司训示，就走过去和她打招呼， 可是，她根本不理我，没有听见似的就下车了。管理员，您说遇到这种情形， 该怎么办？”

管理员听完之后满怀疑惑，后来猜测也许是因为她们已经一起坐了半年的火车，从来就没有打过招呼，一旦突然有人和她打招呼，说不定她吓了一跳。所以管理员劝那位女职员：“明天不妨再试试，相信只要一个星期，她一定会跟你打招呼。”

果然第三天，她们彼此都打了招呼，管理员内心感到无比的安慰。

所以，人与人相处，必须要有诚意及自动自发的精神，这才是维持人际关系最重要的方法。

千万不要以为自己先跟别人打招呼，就有失身份；唯有妄自尊大的人， 才会存有这种想法。况且大家一起共事，各尽所能为公司服务，本不该有地位高低之分，如果说一定有的话，那也是个人能力所争取来的，绝不是先不先和他人打招呼所能决定的。

欲维持良好的人际关系，其基础大致建立在彼此深厚的信任感上。而这种信任感就是表现为对事物的诚意，也是人际关系上不可缺少的要素。譬如要好的朋友或同事，时常互相借钱或保管重要书藉，都是彼此信赖的表示， 也可以说是真诚交往的一种象征。所以，人与人相处贵在诚，如此才能获得对方的信任。具体说来，就是尊重自己，也尊重他人。如果双方都以诚相待， 不但不会有摩擦，而且能建立起深厚的感情。

以上五个要点，就是达到人际关系圆满的基本方法。凡是在职人员都应该以它作为处事的原则，来改善工作中的人际关系。下面再在此基础上探讨工作中的各种人际关系。

□同事间的人际关系

同事间的人际关系，是人际关系中的一环，同事因为每天都相处在一起， 如果不能维持良好的人际关系，每天的生活就如坐针毡了。况且人际关系一旦恶化，挽回原来的感情恐非易事。所以，上司应该在新进人员接受岗前训练时，就告诉她们不论和同事或上司相处，都必须维持人际关系的圆满，同时指导她们如何与同事和谐相处。指导要点如下：

1、各尽本分

维持同事间人际关系圆满的第一步，就是各人对自己份内的工作尽责完成。这不但是同事间相处时所必须的，也是在工作场所人际关系中共同的基本问题，特别是对同事间的人际关系，有极重大的影响。

因为如果连自己份内的工作都不能做好，而要连累其他同事，这种人即使存在有关怀他人之心，也无法维持良好的人际关系。基于这个理由，每一个员工都应该做好份内的工作，如果能够这样的话，才能得到同事的信赖， 也才能站在平等的立场谈论问题。

2、时时刻刻顾及同事的立场

前面已经说，人都必须存有关怀他人之心，但这里的所谓关怀，并不是指对某一个同事而言，而是关怀全体同事，同时遵守公司的规定。千万不要处处以自我为中心，这一点是非常重要的。

无论任何种类的工作，都不可能完全由一个人独立完成，多数情况是和同事分担或协力来完成的。如果破坏规定而为所欲为，势必会影响分工合作的精神，工作的效率自然降低，也会使同事感到不愉快。所以，为了保持和谐的气氛，必须顾及工作整体的情况。

3、多参加联谊活动

虽然在工作中，同事间彼此都有接触，但公司所举办的旅行、郊游或其他比赛活动，都该积极参加。因为可以利用这种机会，和同事们多多交谈， 因为接触频繁，当然更能了解同事的性格，所以，这种努力是必要的。在工作时间外彼此多交谈或郊游时开怀畅谈，能使彼此更加亲近。

4、发生困难时彼此互助

有些人认为在工作上欲建立同心协力的关系，可先让别人帮助自己解决困难，那么，对方一旦有问题，也较易帮助，而在这种情况下，容易建立协助的关系。这种想法比较欧美化，不适合我们东方人。

我国是个人情味很浓厚的国家，而且“礼尚往来”的思想已经根深蒂固。所以，遇到他人有困难时，必须自动的去帮助；将来万一自己出了事，他人亦会全力相助。

因此，人人都必须本着“助人为快乐之本”的精神服务人群，如果时时刻刻都能够做到这一点，必可与更多人和睦相处。

□部属和上司的人际关系

1.部属必须了解上司的工作性质及人品

若要维持上司和部属人际关系的圆满，部属必须了解上司的工作性质及人品，这是很重要的一点。当了解到某种程度时，才能够与上司的工作进度互相配合，做为上司的得力助手。也唯有如此，才能保持融洽的气氛，使得大家在一起共事心情愉快、舒畅。

尤其担任秘书工作的人，更应了解上司的性格、脾气，才能办好上司所指示的工作。

2、乐意接受指示

管理者的工作是传达高级主管的命令，指示部属工作，所以部属若能顺利完成工作，他的任务也算圆满完成。而要达到这个目标，上司当然期望部属能够欣然接受他的指示，完成自己份内的工作。

倘若上司指示的工作，不属于份内的工作或属私事时，只要自己有能力办到，欣然把它做好不是更好吗？

□上司和部属的人际关系

管理者的部属之中如果有女职员，更应该维持良好的人际关系。

因为女职员比较感情用事，也就是说感情往往是她们处事的重要因素。管理者一旦与女职员间的人际关系不顺畅时，则她们会在暗地里故意反抗， 在意想不到时使工作发生问题。

众所周知，冰冻三尺非一日之寒，因此，当女职员们对您的态度突有异于平日时，切忌等闲视之地将此看成突如其来心绪不宁的反抗行为，当细加深究。

因为女职员们实有异于男职员，当男职员们彼此间存在芥蒂之时，其所持之态度总是：

“既然事已至此，干脆明言，否则两相受苦。” 但是女职员们的心中总以为：

“即使是说了，我想，也于事无补，不如不说为妙，省得彼此尴尬。” 再者，由于女职员们常是以“大不了辞职不干”为其最终退路。因此，

推拖迟延直至忍无可忍而终于爆发为止。

由于这些原因为主管者除平日当以公允持平的态度善待所属男女员工外，更当积极调和自身与下属之和乐关系，切忌自诩位尊职高，轻藐下属， 若真如此，相信，您所经营的企业必难寿至期颐，而若不愿主动探索女职员们心绪转变之由，是瞬时性的，还是已积之有时，并力加为其排解，还是奉劝您以勿雇用女职员为上吧！

管理者必须以坚决果断的态度与部属相处，同时注意下列各点，努力达成人际关系的圆满。

A、管理者的指示必须明确

为了部属能顺利完成工作，管理者的明确指示是关键。也唯有如此，部属才能在不迷惑的状况下，乐意办好事情，同时也可以因此维持良好的人际关系。但如果管理者没有给予部属明确的指示，部属只好按照自己的想法去办事，其结果易产生工作上的误解。

B、必须了解部属的工作性质和人品

前面“部属和上司的人际关系”中，说明部属必须了解上司的工作性质及人品，同样的，在“上司和部属的人际关系”中，上司也要了解部属的工作性质及人品。以此建立维持良好人际关系的基础。

C、对待部属必须公平

管理者不可只靠个人的好恶对部属有待遇上的差别，更不可形成无意义的派系，与部属对立。

尤其是年轻女性特别敏感，很快就能了解上司的所好而将其反映在工作上，所以上司特别需要注意，但也用不着过分地对小事情也有所顾虑。有人认为连续两次把工作委托给同一个人，就易产生偏差之感，因此必须注意。这虽然没有错，但是也用不着顾虑到这个地步，而且事实上也做不到这个地步。

更重要的原则是上司对不喜欢的部属或工作能力低的部属，不应该轻视她们，必须不断地鼓励她们并与她们多接触，才能使人际关系良好。

此外还有一点，就是上司不可和某一位特定的女职员太亲近，因为太亲近的话，男女之间总免不了有些闲言闲语，而为自己惹来无谓的麻烦，同时女职员也必定受不了同事们的冷嘲热讽，而无法定下心来工作。所以，为人上司者势必注意洁身自好，否则部属会离心离德。

D、上司不可感情用事 “今天，我们科长的气候如何？” “喔！今天要注意啊！好像是低气压。”

时常可以听到这种对话。虽然上司也是人，难免会有情绪上的变化，在同一问题上，昨天是“可”，而今天是“不可”，如此只能使部属产生无所适从之感，并招致部属的不信任。所以，应尽量使气压变化的幅度减小，努力控制感情。

E、上司尽量不要依赖部属处理私事

叫部属买香烟、倒开水，或中午时让部属把午餐送来，有些管理者认为这种事是理所当然的。员工来上班，都有自己份内的工作，所以尽量不要依赖部属处理私事，如果不得已必须要部属帮忙时，绝不可忘记说声谢谢。

但也有人认为唯有依赖部属处理私事，才可以增进彼此间的感情，而维持良好的人际关系。这个主张是否正确，颇值考虑。即使与当事人处得很好， 和其他人的人际关系，又将会如何呢？待人处事应以宽阔的视野着眼。

F、部属有困难时，上司必须马上伸出援助之手

部属一旦在工作上发生困难时，无论如何，上司都得马上伸出援助之手去帮助他们渡过难关。但有些上司根本不理部属的请求，反而将平日的不满趁此机会大加指责。试想，在这种情况下，怎能产生信赖关系？所以，上司必须先帮助部属脱离困境，如果真有指责的必要时，再加以指责，那么，她们不但会心服口服地接受，同时也会遵照上司的指示去处理事务。当然，部属若能自己解决困难，是最好不过的。但上司也不要忘记勉励她们，使她们鼓起勇气去处理。

□改善工作场所人际关系的要诀

××公司的人事主任经常挽留及勉励那些因受不了工作场上人际关系恶化而辞职的女职员，期望能使她们打消辞职的念头，他说：

“工作场上的人际关系不好，一定使你觉得很不自在，可是你离开本公司，又有何打算呢？”

“另外再找一家公司，一切从头开始。” “既然在本公司无法维持和谐气氛，谁又能保证在其他公司的情况就是

好的呢？”

“可是，我还是要试试看，倘若那一家公司的人际关系也不好的话，那么我就辞职结婚，从此不再为“做好人际关系”而苦恼。”

“你想的真是幼稚，一旦结了婚，也须和你的先生、先生的家人住在一起，这样一来，仍然要处理人际关系的。”

“我可不和先生的家人住在一起，两个人搬出去住，尽量少和家人打交道，这样，我相信一切都没问题了。”

“也许吧！可是，一旦有了小孩，又会和邻居发生人际关系啊！这时， 即使你再讨厌，也必须试着适应环境。

除非你生活在孤岛上，否则在社会中，总免不了与人发生关系，所以， 你一定要尽自己的努力，来维持人际关系的圆满，才能增加生活情趣。

你因为在这个工作场所的人际关系不好，就想逃避，为什么不留下来， 改善自己的人际关系，然后在有自信的情形下再转到其他公司呢？虽然刚开始时可能会有些痛苦，但我劝你再努力一年试试看，当然我也会帮助你⋯⋯。而一年过后，如果你认为还不满意的话，我就无条件的为你办理辞职手续⋯⋯”

经过这番说服而留下继续服务的女职员中，有 60％左右因为努力改善了人际关系而工作 3 年以上的。虽然当她们辞职时也以结婚为理由，但却都面带笑容异口同声地说：“现在回想起来，当时没有辞职是对的。”

改善人际关系，当然是一项十分艰辛的工作，可是，也不能就此气馁， 只要尽个人最大的努力，相信就可以使情况好转的。然而，一旦人际关系恶化，就必须付出更大的代价才能够改善。但只要下定决心，必可克服种种困

难。要处理好人际关系，应做到： 1、表现要自然

为了要改善人际关系，马上前后判若两人去接近对方，刻意讨好对方恐怕不会有效果，应该和过去一样举止自然，不要故意忽视对方，也用不着阿腴，要静等和解的机会。

2、表示诚意

只要有机会，就可以向对方表明自己并没有恶意，不但要用态度及行动表现出来，也应该表示从内心发出的诚意。

3、增加交谈的机会

抓住时机诚恳地和对方交谈以澄清误会，这时，不但自己要站在积极主动的地位，还必须真心诚意。但如果涉及感情的话，恐怕就不是个人单薄的力量所能解决了，这时可以请求上司帮忙。

关于人际关系的改善，某公司的人事主任张先生，谈了一些他的经验。李先生在公司服务多年，可是经常违反公司规定，张先生非常不满，而

且劝告他好几次，但他似乎都没有想改正缺点的样子，在不得已的情况下， 人事主任就请他的上司给他忠告：没想到效果相当好，从此他不再违反公司规定，可是对人事主任却怀有仇恨的心理，尽管在公司里遇见，也不打招呼。

对此人事主任一概忍耐，不与他理论，有一天，在公司餐厅吃饭，很不巧李先生正好坐在人事主任的对面，想要换坐位，又感到不好意思。在这种尴尬的场面下，双方都不肯先开口讲话，饭吃得很不舒服，几乎难以下咽。人事主任就顺手倒了两杯茶，递了一杯给他说：“喝杯茶吧！”

“哦！是给我的吗？不！对不起！麻烦你了。”这时李先生才有如释重负的感觉，一面继续用餐，一面和人事主任谈谈自己家里的事情。双方利用这个机会，消除了彼此之间的不愉快，重新建立起新感情。

人事主任感慨地说：“那真是最珍贵的一杯茶了！”这杯茶的价值对于人际关系的改善实在有不可磨灭的功劳。也许在各位看来，并不觉得怎样， 可是如果自己是当事人的话，相信也会掩不住内心的喜悦。

倘若这种方式可以改善上司和部属之间的人际关系，那么上司就该自动和部属多接触，以消除双方的不愉快。不过，其前提就是上司应该摒除对部属的成见。若不改变自己的想法，只要求部属单方面的改善，恐怕失败的可能性就比较大

了。