信用与感谢

“真正的经商之道，要讲求信用。一经决定的策略，如果觉得正确，对生意有帮助，就得坚持到底。”

父亲在 1973 年去世。

他觉得自己人生的责任已经完了，使命完成便离去。父亲心安理得地死去。

父亲是热海的商人，他靠热海市民的支持而活，从小商人开始，就不忘为顾客的愉快而努力。他常说：

“信用第一，感谢第二。”

父亲在生意上绝对守信用，时常为了信用不惜赔本。

他说要感谢顾客，即使人家上门来只买 10 块钱的东西，你也得感谢人家。只要是顾客，你都得衷心感谢。

在信用上，父亲是个固执的人。

在八佰伴改为现款买卖之后，生意兴旺，可是过了一年多仍然是没有钱赚。父亲并不担心。他相信低价格而以现款交易是正确的生意途径，而且眼见每一位顾客，都那么高高兴兴的前来选购物品，他便固执地坚持下去了。他说：“我还能撑下去，不用担心。开始的时候，我答应过，说一定坚

持 3 年。现在，不过是一年多，虽然还在赔钱，可是要讲信用，不可让顾客失望。当然，加价可以消除赤字，可是我们答应过顾客说以最低售价、最好货品、最微利润做生意，我们要坚持到有钱赚、到这种生意方法成功为止。”

后来，父亲在很多货品上再减价，他对职员说绝对不能加价。

预定 3 年的赤字期间，没想到在一年多的努力之后，八佰伴开始有利润， 低价格、好货品、微利润的经营方法开始步入成功之道。

父亲常说：

“人家来买 10 元的东西，你也要把他当贵客招待。”

六十年代开始，10 日元其实已经是很小的金钱数目，事实上，也很少有人只买 10 元的东西了。

父亲再三对职员说，即使人家来买 10 元的东西，也是顾客。他的意思是不论购买的数量多或少，都要善待顾客。一天，来了个老婆婆，她说：

“砂糖 1O 元。”

这时，店员渡边妙子过来招呼老婆婆。渡边妙子时常听老板说 10 元的顾客也一样要好好照顾，她牢记这句话，于是很亲切的招呼老婆婆。

第二天，老婆婆又来了，她还是买 1O 元的东西，渡边妙子也一样很礼貌的招呼老婆婆。

后来，每天老婆婆都来买 10 元的东西，渡边妙子可一点也没抱怨老婆婆买得太少，也不曾嫌老婆婆麻烦她。

可是有一天，渡边妙子患了感冒，她在家里休息。老婆婆到店里来了， 看不见渡边妙子，别的店员过来招呼，老婆婆问：

“那位小姐呢？”

店员告诉老婆婆说渡边妙子患感冒不能上班。老婆婆没说什么便走了。

过了一小时，老婆婆又来了，她把一小包东西交给店员，说： “这是感冒药，请交给渡边小姐，叫她服用下去，感冒很快就会消除了。” 店员很感动，赶快把感冒药送到渡边妙子家去。

妙子拿着那包感冒药，伏到桌上放声大哭起来。妙子很高兴她有那么一位好顾客，同样的，老婆婆因为受渡边妙子的善意接待，跟妙子有了一份超越售货员与顾客之间的感情。

善待顾客，能使顾客对商店发生好感，这是吸引更多顾客的最正确办法。善有善报，这句古老的话的确不无道理。

做生意能坚守这个原则，就能博得大家的欢心。如果能打通这一关，生

意便可以说是成功一半了。