巴西的第一步

“成功的关键，在于决心是否坚待。八佰伴在巴西的成功，就证明信心是多么的重要。回想起来，信心的力量，能把不可能的事变成可能。”

1969 年，我定下了八佰伴巴西计划，同年 8 月，我把决定告诉了我的批发商和制造商，10 月，日本放送广播公司正式把这个消息向日本及外国公布。

翌年 4 月，巴西八佰伴的工作人员正式组成。一行 20 多人从日本往巴西去了。

职员分批到了巴西，设立了巴西八佰伴，并且在陌生的异邦，逐步展开业务。

“生长之家”教团在巴西设有分部，职员派到巴西“生长之家”分部去受训，为期一个月。

这项训练，包括了学习巴西的政治、经济和文化，当然也研究巴西的百货超级市场的生意状况。集训进行得很顺利。

巴西八佰伴的职员，以日本总公司派过去的为主，全部参加集训，大家就像回到学生时代一样——上课、做笔记、研讨、写报告和自修。

做完课堂上的作业之后，还有一项特殊训练，在上课时间，把职员送到圣保罗中心特定的地方，在每一个地方放下一个人，最后要他们自行摸路返回集训地点。

公司派去巴西的职员，还不懂葡萄牙语，即使迷了路，也只有靠机智找出回来的正确道路。

这项训练，收到三项良好效果。

一是每个人只得死记学到的葡萄牙语，巴西是讲葡萄牙语的国家，要在巴西创业，学通语言是必要的第一关。

二是从实际生活中认识巴西人的社会生活和人情风味。三是摸清楚超级大都会圣保罗市的地理环境。

过后，从检讨中还发现更大的收获。

把职员派往圣保罗市中心去自己想办法返回集训总部，迫使不大有胆量在异国独自行走的日本人，学习适应异地的陌生环境，而且训练出面对新环境生活的勇气。

集训结束，由于自己的店铺还没有开张，各人便分头派出外边实习。 一些人去圣保罗市内日本人经营的商店帮忙工作，一些到水果蔬菜批发

市场去学习批发采购。还有一些人，就到肉鱼类市场去直接参与工作。

职员们初到巴西，只能用三成葡萄牙语加七成日本语跟当地人交谈，巴西八佰伴的商品大约是 2 万种，在开始营业之前，必须要知道市面上这 2 万种货品的售价和分布的状态，于是，第一批到巴西的职员的妻子只好参与工作了。

每个职员的妻子分别负责某几间商店，调查货物的售价。调查上，用到录音机、笔记等道具，然后译成日文作为营业部的重要参考资料。2 万种类

的货品售价及分布状况，就靠这样搜集得来。但是，还有一项必须做的工作就是了解批发商的情形。太太们又出动了，包括带着年幼的孩子一同来的大太，也都要背着孩子，一间又一问的拜访圣保罗市周围的货品批发商，凭半生不熟的葡萄牙语，跟批发商交谈，探听货价及货品来源。

经过一段日子，便完成了物价、批发与价格的必需情报调查。

到这时候，虽然人员训练完成，物价和来货的路子也摸清了，还是不能就这样急急开始八佰伴的营业。

原因是批发商没有诚意提供好货品，能购买到的衣服类货品，发现亦混杂了旧货，不能就这样摆出去让顾客见笑。

造成这么不对劲的现象的原因，可能是语言未能完全沟涌，也许是一些批发商看准外来人好欺负，才作出这样不诚实的欺诈。

我和我的职员，抱着十足的诚意去巴西投资，竟然受到这样的待遇，大家都诧异万分。

这时，八佰伴在巴西开设的第一间分店又遇到更大的危机了。

弟弟和田尚己从遥远的巴西给我一个坏消息，说由于巴西人的习惯，对时间观念看得很随便，因此，八佰伴的店铺建筑无法如期完工，预定开张的日子，怕会比原先定下的日期要延缓半年以上。

这的确是个坏消息。

圣保罗市的第一间八佰伴，地点在市中心的彼尼雅洛斯区，那是个商业地带，等于是东京的新宿。

买下 1OOO 平方公尺的土地，便着手找人设计，同时准备动工建造。这时候，碰到第一个大问题了。

照巴西当地的惯例，一间超级百货市场的建设，虽然工程结构上比一般楼字要简单，也要两年多才造得好。

依照我的计算，这间八佰伴，用 8 个月时间去建造已经算太慢了，巴西人要用两年多的时间来磨，跟原定计划相距太远。

当地的大型建筑公司，对于赶工建设没兴趣，大家似乎不紧张去争取工程的建造。中小型建筑商，连估价都要花上三四个月时间，要赶工建造，更是免谈了。

一些经年在中南美洲活动的朋友说，这是当地的作风，大家乐观，不为将来着急，凡事都说“明天再谈吧”这么一句话。明天又明天，明天永远不会成为今天，所以才形成了凡事不要紧的南美洲“明天风格”。

和田尚己对巴西八佰伴负全责。他平日做事，可以说处变不惊，遇上这种挫折，他也显得有些不安了。

“要延后两三个月才能开张营业。”他向我提出要求。

那时候，巴西的商店的开张日期，常会改了又改，延了又延，最后比原定的日期慢了半年，那是很平常事。要紧守原先定好的日期开张，在当地的“明天作风”来说，根本不大可能。

我考虑过后，给和田尚己作这样的回话： “最初，我们就向当地人保证过，会如期开张营业。这是八佰伴在巴西

的第一个诺言，要是不能实践，就会给当地人一个坏印象，觉得八佰伴也不过是跟其他永远用明天这两个字来拖延的商店一样不守信诺。所以，要建立良好的形象，必须设法如期开张。”

这是很苛刻的一番话。但是，我深信巴西八佰伴的工作人员有能力克服

当地的明天作风，所以才坚持说不可以延迟开张。

自愿去巴西的八佰伴职员，曾经宣誓说落籍巴西，不再回日本，要以巴西人的身份为巴西人的利益办好已西八佰伴。去巴西之前，每一名职员和他的家人，都有这个坚定的信念。

果然我没有看错巴西八佰伴的一群开拓者。接到我的回话之后，他们不再多作争论，立即分作两班，分头进行一项当地人看来是绝对不可能的艰苦任务。

第一班继续进行原来的市场实况调查。

第二班则到建筑工地去，担任建筑的工作，他们也住在工地上临时建起来的简陋宿舍内。

说起来，真的叫人无法相信。

巴西的建筑公司不习惯做快速的工程，我们又不愿延迟开张而失信用， 职员们竟然信心十足的结成一股行动力量，要凭自己的手，共同合力帮助八佰伴百货超级市场赶在预定的时间内建造起来。

第二班的职员投入建筑工作，另外再聘请了一百名当地工人，一同加入赶工。

水泥砖块钢条铁钉和其他建筑材料，由第二班的人员中挑出适当的人去负责采购。材料逐步运到，第二班职员便夜以继日地打着灯火赶工，这使当地人觉得不可思议，明天再做难道不行吗？当地人这样问，当然不会参加夜间的工作，而第二班的人马，真的拚了命来完成一件不可能的艰难任务。

水泥不易干涸、只好用火烤。到建筑物建好以后，职员们又成为油漆工人，亲自赶着休漆的工作。

就这样，工程准时完成。

当地的工作习惯，不可能像日本本土那样迅速赶工。但是，巴西八佰伴的人员，把家里的太太一起带出来，参与八佰伴的建设工作，以店员们自己的双手，把一间有规模的超级百货市场赶建起来了。

在预定开张日期的前两天，水和电的供应，还没得到市政府批下来。没有水源和电力，怎么可能开张呢？这是最后的一个难关。

当地的市政府工程局，也不像我们那么紧张，不会急着来处理水电工程。巴西八佰伴的全体人员再次表现了非凡的力量。找了多部小型发电机，

合在一起操作，使店内的电力供应勉强足够维持电灯和冷冻发电消耗。

到电器公司买了一批家庭用冰箱回来，当作冰冻食品的贮藏库，以保持需靠低温维持新鲜程度的肉类存用。

租用运水车，到郊区买新鲜水，运到店里来，作各种用途。

这样的人力运作方法，解决了缺乏公共电力及自来水供应的问题。

开张当日，成千上万的巴西人拥来观礼，而且日本驻巴西大使夫妇、政府首长及政经要员，齐来祝贺八佰伴如期开张。

八佰伴守住诺言，准时开张营业。在当地习惯来说，真是不可能的艰难事。由于这个成就，一开张，八佰伴就给当地人士一个良好的印象，认为八佰伴是个可以实践承诺的百货企业。凭这个好感，八佰伴的生意很快就上了轨道。

开张当天的酒会上，大家把杯畅饮，职员们的太太，很多都哭了。

她们随丈夫到了遥远的异域，背着孩子，又不太通当地语言，上街去为货物供需探索情报，有的还到工地现场协助店铺的建筑工作。经过这样的苦

斗，把人家从来不可能办到的事情办得妥妥当当，八佰伴终于如期开张，兴奋当然难免。

八佰伴在巴西的开店经过，证实人的信心可以将不可能的艰难工作加以实现。