苦劳的收成

“热诚与信心比单纯追求利益更重要，巴西八佰伴的艰苦经验，成为后来各地八佰伴的经营指南。”

1971 年 9 月 24 日。

巴西圣保罗市彼尼雅各斯八佰伴开张，这是巴西八佰伴的第一间百货公司。

这一天早上，小雨。

在日本，新开张当天如果遇上天下小雨，并不是一件好事，至少顾客会受雨水阻滞，来观礼和购物的人数就会减少。

我正在担心。这时一名职员跑进办公室来说：“社长，不得了啦！” “什么事？” “整条大街都站满了人，等我们开张，请过来看看吧。”

职员说完，拉我往店外跑。

果然是人山人海的，在等候 11 点正的开张剪彩。我双掌合十，内心充满感激，对自己说：“我来巴西投资是走对路子了。”

回到店里，看看一切已经准备妥当。25O 名巴西当地的雇员，也都作好了开张准备。他们列作两队，作好迎接大批顾客的样子。

在开张前的 3 个多月，开始招聘当地人职员。本来预聘请两百名，但是，

申请者多达 2150 人，经过审查，合格的人是 250 人。

为了避免犯上其他外国百货公司的毛病，要做到善待顾客的服务，巴西人职员也一样要接受就职前的集训，以教育每一名职员，理解八佰伴的经营目标及应有的待客态度。

本来有人建议我把巴西人职员的集训事情，交给当地的西雅罗伯集训中心去负责。这家职业训练公司，是美国人办的，在巴西设有分部。它不仅是一间教育公司，同时也是美国一家规模宠大的直销企业。

当然，这是个好主意。后来，我没有接受这项建议，因为我觉得单是职业的技能及观念训练，还不能叫一个人把诚意投入到自己的工作上去。我第一次到圣保罗市考察，在那家欧洲百货公司内，目睹售货员对顾客的无礼情形，可以说是记忆犹新。

西欧百货公司的职员都受过良好的职员教育训练，却缺少精神教育的启发，于是没有把爱心放到自己的工作上，而以个人的喜怒爱恶来伤害顾客。我要巴西八佰伴给巴西人热情诚意的服务，职业训练之外，同时要有精

神教育。

在一个过分讲求个人享受的社会中，对于招聘职员来说，我所提出的条件其实不大容易被人接受。

我说：“只为一份薪水的人，大可不必来申请，八佰伴的职员，除了金

钱、工作的目的，同时包括对顾客的感激及对职业献出永远的诚意。”

先说明这项条件，目的是要让巴西民众明白八佰伴是一间重视顾客的百货公司。起初，我以为会把人吓跑，没想到申请人数比我预定要聘的多出了10 倍。

25O 名巴西籍职员，齐集到圣保罗“生长之家”的道场，接受为期五日四夜的集训。

我跟他们住在集训中心的宿舍内，一同研究、谈笑、用膳和运动。

这个集训，职业技能只是教育课程的一部分；最重要的，是职员业道德的精神教育，我以“生长之家”教团的思想，向大家说明八佰伴的经营目的， 特别强调顾客至上的观念，亦要每个人学习如何从职业中获得愉快的享受。

巴西是个多种族多宗教的社会，经过四五日的共同生活，大家都很愿意遵守八佰伴的经营精神，为工作献出心力。

11 时正，我和弟弟尚己陪贵宾们一同剪彩，在欢呼掌声及人潮中，八佰伴在日本国外的第一间分店正式开业。

对着成群拥进店里来的顾客，我带领全体职员一边鞠躬一边说欢迎光临。

在开张两星期前，八佰伴在《圣保罗日报》上刊登了全页广告。广告上，刊出职员田中明子的大照片，广告内容大意是说：

“我叫田中明子，父母是日本人，不过，我是百分之百的巴西人。我服务的八佰伴百货公司，订在 9 月 24 日开张，欢迎光临。”

这个广告看来简单，可是很引人注目。

在开张剪彩后不到一小时，已经有超过 10，0OO 人进入店内，店内挤得转身也不容易。

事前，我从日本运来 18，000 粒珍珠，作为开张当日的酬谢赠品。凡是购买超过 50 元巴西市的货品就可以换取一粒日本珍珠。

没想到，这个赠送珍珠的办法，成为开张的最大号召，市内及远近市民， 几乎都知道八佰伴开张的消息。

我还特地从日本请来珍珠的专门技术人员，当众说明珍珠的养殖、采出及正确的选珠方法。

本来准备好全日供应的货品，没想到在开张后 4 个小时就已经卖完。1O 日后——10 月 3 日。

《圣保罗日报》全版评述八佰伴的经营，认为八佰伴把新经营观念带进巴西，造成百货业一个空前的紧张局面。原有的百货超级市场，如果不作改变，恐怕会在日本式服务狂潮中倒闭。这篇专题报导，虽然多少批评说八佰伴太照顾顾客的利益，会伤及其他同业。可是，10 天过后，八佰伴的生意一样像开张时旺盛。

开张时预计每年营业数字是 10 亿万日元，但是，由于生意出乎意外的旺

盛，预计营业目标便马上修正为 20 亿万日元了。

那时，巴西八佰伴有句口号，说八佰伴的精神是在小买卖中争取大愉快， 这当然包括了职员和顾客之间的愉快接触。

八佰伴的成功，除了人为的信心，还有更大的原因。当时圣保罗市内， 很难找到同时售卖百货和食品的大型商店。八佰伴做到一间全面货品供应的大型商店，吃的用的穿的，在八佰伴都买得到。这种全面服务，使人不必跑几间店去采购日常生活用品，这是吸引顾客的重要因素。

开张前的市场调查，对经营很有帮助。

由于顾客大多，店内每天挤得水泄不通，于是把隔邻的一片土地买了下来，进行扩建计划。开张后第二年的 12 月，扩建部分投入营业，使店面比开

张时大了 3 倍。

这时候，八佰伴已经是圣保罗市内最大的百货公司了。

1973 年 8 月，在索洛加巴地区，开了第二间八佰伴。第三间八佰伴在 1975

年开张，而第四间分店则在翌年的 10 月，在巴西国际中心开始营业。这个商业中心，是拉丁美州最大的购物市场。

另外，1974 年 9 月，八佰伴在新加坡开设第一间百货市场。

这时，凭着环太平洋的经营构想，已经设立美国八佰伴公司，同时加紧筹备香港八佰伴的计划。

几年之后，八佰伴在美国、香港、新加坡、马来西亚、文莱各地的业务迅速发展，除了是凭藉服务诚意之外，同时也是借着巴西八佰伴的艰苦创业经验、全体职员信心百倍的努力发奋获得的成就。