三、仁者无敌

爱，是人类的共同主题。爱人，体现的是人道原则。任何一种有生命力的管理思想、管理理论，都不能回避这个主题。西方社会是讲求“博爱”的。但是，今人惊讶的是诞生在这一文化氛围中的西方管理，却难以从中寻觅到“博爱”的踪影。本世纪初泰勒的科学管理，在人的管理上，用的是“胡萝卜十大棒”。这种管理，哪能找到一了点儿“爱人”的影子，而完全和“爱人背道而驰。在这种管理思想支配下，被管理者的地位，说穿了，是与“物” 相同的，其实质是将人当作“物”来管理的，二次大战后兴起的西方管理科学，管理手段是现代化了，然而，指导思想还是旧的，是“穿新鞋走老路”。在管理科学中，尤其在各种管理数学模型中，不要说难以找到“爱人”的踪迹，甚至连管理的核心对象——人也常被忽略。在那里，真可以说是走向了“见物不见人”的极端。行为科学是以人为中心，而且是通过分析、满足人的需求来调动人的积极性。从表面看，这似乎有“爱人”的味道了。但细细想来，行为科学的宗旨并非“爱人”，而是利用人。它之所以满足人的需要，完全是出于利用人的目的。这种实用主义的倾向反映得十分露骨。

在孔子那里，“仁”是他管理思想的重要组成部分。但是，由于各种原因，在孔子管理思想中“仁”和“政”两个重要范畴，也就是爱人与管理这两件事，还没有完美地、有机地结合在一起。他的管理思想虽已为两者的结合提供了基础，但在他手中尚未完成这种结合。完成这一任务的，是他的继承者孟子。孟子继承、发扬了孔子的仁、政范畴，并将两者有机结合起来，创造了“仁政”这一新的管理思想、模式。“仁政”的出现，标志着孔子“仁爱”的管理思想，已扩展成为管理准则。

孟子在总结历史经验教训的基础上，得出了“不以仁政，不能平治天下”

（《孟子·离娄上》）的结论。他说：“三代之得天下也以仁，其失天下也以不仁。国之所以废兴存亡者亦然，天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；卿大夫不仁，不保宗庙；士庶人不仁，不保四体”（同上）。用今天的话来说就是：夏、商、周三个朝代所以获得天下，都是由于实行了仁政的结果；他们之所以失去天下，也都是由于实行暴政的结果。各诸侯国之所以兴盛衰亡，也是这个道理。帝王不讲仁德，就不能保持天下；诸侯不讲仁德，

就不能保持国家；卿大夫不讲仁德，就不能保持祖宗的庙字；官吏百姓不讲仁德，就不能保持身家性命。请想一想，本书一开头讲的“王淑琴现象”不就是“不保四体”吗？

孟子认为：“民之归仁也，犹水之就下，兽之走扩也”（《孟子·离娄上》）。这是说，老百姓的民心归顺仁政，就好像水顺流而下，野兽自然地向旷野奔跑一样。因此，行仁政，就得民心，得天下。“行仁政而王，莫之能御也”（《盂子，公孙丑上》）。实施仁政，必然赢得天下，这个趋势是谁也阻挡不了的，鉴于这样的认识，他认为：“仁者无敌”，应该“施仁政于民（《孟子·梁惠王上》）。为此，他也对那些不施仁政的统治者无情地进行鞭策，他说：“孔子日：‘仁不可为众也。夫国君好仁，天下无敌。’ 今也欲无敌于天下而不以仁，是犹执热而不以濯也”（《孟子·离娄上肋》）。这段话的意思是说，孔子讲：仁的力量是不能以人的多少来计算的，一个国家的领导人为仁，就会无敌于天下。现在，有些人既想无敌干天下，可自己又不肯实行仁政，这好比既害怕炎热酷暑，又不肯去洗澡一样。这话说得生动、有力！今天的企业领导者，谁不想使自己的企业在市场竞争中独占鳌头， “天下无敌”。但为此，有多少人在那里施仁政？有多少人是“执热”而“濯也”？日本产品在七、八十年代所以能称霸世界，后来居上，“天下无敌”，与他们企业管理中实施仁政应该说是密切相关的。

孟子在继承、发展孔子关于“仁”的管理思想基础上，提出的“仁政” 管理思想，对现代管理应该说是大有补益。它恰好补了西方现代管理的一个重大缺陷。然而，以“仁”管理，为什么能得民心，为什么会“无敌”，为什么会“平治天下”。

首先，爱的河流不是单向流动，而是双向的。对他人倾注爱的暖流，使他人被感动、感染、感化，从而，在他人内心世界就会发生积极的情感，产生移情体验，彼此发生共鸣，形成爱的交流。也就是说，一方爱人，另一方就会产生爱的反馈，形成对爱人者的爱。在企业中，领导者爱职工，爱战士，就会赢得职工对领导者的爱、对企业的爱。而后者，又往往表现为对企业、对部队、对事业的耿耿忠心。我们在本书“引”中提到石家庄第二印染厂爱职工的故事，就很充分他说明了这一点。这种由爱所引起的爱的反馈，可以牺牲反馈者的自身利益，以至献出生命。这一点，是任何其它管理手段所不能比拟的。一个组织，一个企业，如果其绝大多数成员都能忠于组织，忠于企业，能“舍生而赴死”，“捐生而犯难”，那未，这个组织，这个企业怎能不“无敌于天下”？也正因为这样，中国工人才说：“企业把我们放在心上，我要把心扑在生产上”；日本企业家才说：“爱你的职工吧，他们会百倍地爱你的企业”。

爱的反馈，是人类的一个共同特征，而这个特征，在东方民族中表现尤为突出。中国人，只要是正常人，凡受人之爱，必回报之。这种回报，叫做： “报恩”。人在日本，报恩的观念比中国还强烈。往往是受人一次情，报恩一辈子。日本企业正是利用了爱的反馈的必然性，利用了日本国民报思观念的特性，在管理中体现仁爱，管理者对下属实施仁爱，甚至提出对职工要“ 终身负贡”。从而赢得了职工视企业为家，视企业为职工命运共同体的结果。

其次，在管理中体现仁爱，有利于在职工中树立“爱企业（组织）为家” 的思想意识。塑造这种意识的目的，在于使职工忠于企业，忠于事业，忠于职守，具有高度的主人翁责任感；在于在企业内部成员间保持亲密的感情联

系，使其协调、和谐，形成强大的内聚力、整体力。然而，“爱企业如家” 这是一种意识。这种意识不是任何人可以“提倡”出来的。存在决定意识。职工的意识是企业环境和职工心理相互作用的产物。在这个心理内化过程中，环境起着决定性的作用。要使职工产生“爱企业如家”的意识，其前提是：必须首先使企业像个家。在这样的环境中，才有可能使职工萌发并强化其“爱企业如家”的意识。

要将企业（组织）塑造成家的环境，首先要分析为什么家庭有如此大的凝聚力？家庭的凝聚，靠两种力量维系，一是经济，二是感情。在农业小生产方式时期，经济的因素，在家庭凝聚上极为重要。当时，家庭成员必须在经济上依赖家庭才能生存，个人缺少经济的独立性。随着现代工业的兴起，这种状况大为改观了。在现代社会中，经济在家庭凝聚力中的作用、地位大大削弱，甚至不再起作用，在现代社会，家庭之所以有极大凝聚力的主要因素是感情。家庭中，家长对子女的慈爱，友兄梯弟的手足之情，相敬如宾的夫妇之情，等等。每离开了这些温情脉脉的感情维系，离开了家庭成员间的“亲亲”，就不可能有稳定的家庭关系。由此可知，要塑造企业（组织）似家的环境，其重心就在于要使企业内各种人际间的关系像家庭一样的可亲、可信、可敬。这样，职工才有可能在企业（组织）中感到亲人股的关怀，家庭般的温馨，才有可能对企业（组织）产生“家”的感情，用对待“家”的态度来对待企业（组织）。而要做到这一点，离开了在管理中充分体现仁爱这一思想是根本不可能的。

再次，管理者要实现其管理功能，关键在于他要有极大的影响力。所谓影响力，是一个人在与他人交往中，通过言论、动作、表情等来影响或改变他人心理与行为的能力。一个管理者的影响力越大，管理就越顺利：影响力越小，管理就越困难；当他失去影响力时，也就失去了管理能力。而在制约管理者影响力的诸因素中，感情是一个不可忽视的要素。人与人之间，管理者与被管理者之间，有情，就产生亲切感。由此，相互吸引力大，彼此影响力也大。俗话说，“通情”才能“达理”。它的前提是“通情”。相反，如果上下级之间关系紧张，无情。这样，就造成双方心理距离，形成排斥力，对抗力，就会产生负的影响力。也就是说，“不通情”就难以“达理”，甚至根本不可能达理。而这个“通情”的前提，要靠管理中体现仁爱才能得到。由此观之，管理中能否贯彻爱人的思想，在很大程度上制约着管理者的影响力、领导力。

还应该提到，管理，尤其是企业管理，要求集中统一。否则，管理就会无序。在管理实践中，各类组织必然要设置一定的组织机构，划分一定的管理层次。而在各管理层次之间，又要按照集中统一的原则，坚持下级必须服从上级的准则。这样，在一个管理实体中，组织成员必然区分出等级，并存在日益明显的等级鸿沟。在组织中，每个人都处于等级森严的关系网的某一特定位置。这种状态如果长期下去，下级的心理就会失衡。结果，不是影响积极性的调动、内聚力的形成，就是产生对立情绪。然而，只要是一个组织的管理，就必然有等级，必然要坚持上下级之间的服从关系，也就必然有此副作用。世上购确难以找到没有毛病的管理方式。但是，这个副作用对组织、对管理又十分不利。怎么办？出路不能在管理等级服从上去找，而要从这以外的地方去寻找。这就是在管理实践的其它领域，甚至是 8 小时以外的领域中，用体现仁爱的办法来加以弥补。爱的内涵，体现的是平等精神，它表现

的是对人的价值的尊重，对人的尊严的维护，是相互关心和爱护。因此，用“仁”就可去填平人们心理上、情感上的等级鸿沟，使下级失衡的心理恢复正常，以达到建立“四海之内皆兄弟”的融洽的人际关系。

管理中体现仁爱是有很大险力的，但是，在实际管理中，也并不是所有体现“爱”的地方都有效。比如：自 80 年代中期起，在一些企业中曾刮起过一阵“感情投资”之风。从字面上看，这应该是在管理中体现仁爱了。但是，此凤刮了不长日子，就无声无息了。究其原因，是效果平平，说明白点，是毫无效果。这又是为什么？这样，又使我们不得不涉及仁爱的又一个领域：真情与假意的区别。

真情，是无私而利他的。像石家庄第二印染厂领导对职工之情，就属于这种类型。假意是利己之情，情中参私，“感情投资”为己服务。要使管理中仁爱的投入真正起到作用，必须是真情而不能是假情。孔子所说的“仁” 指的也是真情，而不是假情。在《庄子·灭道》中引证了孔子的一句话，点清了这个问题。孔子说：“兼爱无私，此仁义之情也”。这一点，是决定在管理中进行仁爱投入时必须及早把握住的。否则，假仁假义，小恩小惠这样的“感情投资”，迟早会自食苦果。