礼貌待客

商业服务系统的职工接待顾客时，要有亲切体贴的语言，文明礼貌的行为。其基本要求是主动、热情、耐心、周到。主动，即对顾客主动打招呼， 主动搞好服务，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”；热情，即态度热情诚恳， 感情真挚亲切；耐心，即遇事不急躁，对顾客百问不烦，百拿不厌；周到， 即对顾客的需要想得细致、对顾客的要求尽力满足。

礼貌待客，反映文明“窗口”从业人员职业道德的修养程度。是对这些单位从业人员文明行为的起码要求。