成切需要多元智慧——情商的理念

一位心理学家曾在一家幼儿园里做过这样一个实验：

他请来一群小孩，并告诉他们：“这里有软糖，你们现在就可以拿一块吃，但如果等我出去办完事回来才吃，就可以得到两块。”说完，他就走了。

有些孩子急不可耐，马上就拿起一块吃掉了。另一些等了几分钟后，也把糖吃了。其余的在那里等了对他们来说显得漫长的 20 分钟，为了抵挡眼前的诱惑，有的唱歌跳舞，有的假装睡觉，一直等到这位心理学家回来。

后来进行的跟踪调查发现，那些能够等待 20 分钟的孩子长大后，为了达到目标，能够较好地控制自己的情绪，适应外部条件的变化，并取得成功。而那些急于把糖吃掉的孩子长大后，不管智商如何，各方面的成就都比前一类低。

1995 年，美国《时代》周刊专栏作家、哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼，在他的新著《情感智慧》中，提出了“多元智慧理论”。他特地举出这个例子，以说明情感智慧的存在及意义。除了自我控制情绪的能力，情感智慧还包括自我觉察、自我激励以及处理人际关系的能力。

戈尔曼还把“情感智慧”缩略为“情商”。很快，这个与智商对应的词， 通过信息网络在全球流行开来，这正表明在人与人之间的距离越来越小、人与人之间的交往越来越多的当今社会，人们对情商的渴求。与之同时，人们也渐渐接受了戈尔曼的初听起来觉得有些偏颇的观点：“一个人的成功，只有 20％靠智商，另外的 80％要靠情商，也就是与人相处和合作的品德与能力。”换句话可以说成：智商只是使人赢得机会，而情商则决定是否能够成功。因为，现代的成功者，已不可能游离在群体之外。

譬如，今天的科学实验已经不像本世纪初那样，仅仅靠一两个人就可以获得重大成果。1995 年，科学家们发现第六个夸克存在的依据时，两个实验组的工作人员加在一起，超过了 800 人。他们都是高智商的人，但这时每个人的智慧只有在和其他人的智慧融为一体时，才有意义。一些充当配角的人， 还必须调整自己的情绪，克服失落感，才会享受到成功的快乐。

那些自视过高，性情孤傲，难以与别人沟通和相处的人，即使才华出众， 智商很高，也往往会陷入孤立无援的境地，最终难以施展自己的才能，沦为失败者。1997 年暮春时节，加拿大不列颠哥伦比亚大学里，在短短的几周内， 连续发生了两起中国留学生自杀事件。这两人中，一位是电脑博士，另一位是生化博士后，如此优秀的人才走上了绝路，引起了扼腕叹息的人们的思索。知情人说，他们都是单身一人，平日缺少朋友，从不主动与人交谈，又都面临着沉重的精神压力，前者因找不到工作而苦恼，后者常与指导教授发生争吵。一些有识之士认为，留学生中，总有人自认是天之骄子，这些人实际上只会在学校读书，不了解外面的社会。他们以为学习成绩好就会在任何时候得到自己想要的一切，结果一遇到挫折或不顺心的事，就感到非常没面子， 甚至觉得没有出路。如果他们在提升自己智商的同时，能够学会驾驭心情， 学会与人相处，增强承受压力的能力，成功本应属于他们。

在人们的心目中，售票员的工作无需多高的智商，而李素丽却在这样平凡的岗位上作出了不平凡的业绩，成为社会广泛赞誉的成功者，她的过人之处就恰在于情商。她说：“用力去做只能达到称职，用心去做才能达到优秀。”乘客赶车时，她不说：“您别着急，我等着您。”而是说：“您别着急，我和全车的乘客都在等着您。”几字之差，换来了车上乘客的支持。一位姑娘把座位让给一位抱小孩的乘客时，这位乘客好像这个座位就该她坐似的，没有丝毫谢意，让座的姑娘有些不高兴。李素丽赶紧走过去，逗着孩子说：“小朋友，阿姨上了一天班这么累，还让座给你，快谢谢阿姨！”小孩的母亲一听，感到失礼了，立即向姑娘道谢，李素丽的一句话，便使姑娘的气消了。

在车厢这个小社会，李素丽用自己的一句话、一个眼神、一个动作调节乘客的情绪，营造出一个怡人的空间。她对待乘客经常是“你发火，我耐心；你烦躁，我冷静；你粗暴，我礼貌”，得理也让人，这就是她所说的：“让乘客下了台阶，我的服务就上了台阶。”

人事纷纭，在立身处世时，既要保持自己的品性，独立不羁，又要待人以光风霁月般的风范、春风和煦般的宽容与温馨，做到这一点，需要经过一段人生的修炼。这个过程，说难，很多人一辈子也达不到；说容易，只是孔子所说的“忠恕”二字。

有一次，孔子与弟子们坐在一起闲谈时说：“我的学说可以用一个根本的原则贯通起来。”不过当他见到大部分弟子不解其意时，便离席而去。那些弟子们问曾子，老师刚才的话是什么意思，曾子说：“老师的学说，就是忠恕罢了。”忠恕，就是要用如同关切自己一样的心情去体察、关心别人： 自己想树立的也帮助别人树立，自己想达到的也帮助别人达到，同时，自己不想要的就不能施加给别人。

一个人，多设身处地为他人着想，就能够赢得别人的好感、信任和尊敬， 成功之路会变得平坦起来。反之，那些恃才傲物，以自我为中心处世的人， 赢得的大都只能是反对票，这无疑是给自己的成功之路增大阻力。

有一回，被称为日本歌舞伎一代大师的勘弥扮演一位长途徒步旅行的老百姓，正当他要上场时，一个门生提醒他说：“师傅，您草鞋的带子松了。” 他回了一声：“谢谢你呀。”然后立刻蹲下来，系紧了草鞋的带子。当他走进门生看不到的舞台入口处时，却又蹲下，把刚才系紧的带子，又放松了。他原本是试图以草鞋的带子都已松垮，去表现一个长途徒步旅行者的疲惫之态。正巧，那天有位商人到后台参观，亲眼目睹了整个过程。戏演完后，他向勘弥说：“您该当场教训那位门生，他还不懂演戏的真谛。”勘弥回答说： “别人的亲切必须坦率接受。当时我若是骂那个年轻人，会有怎样的结果？ 今天，他提醒我的是鞋带松垮的事，可是，有时碰到的就不是这一类的事。例如，我若是披上背后有了大破绽的外褂要出场，他发现了却可能会想成， ‘这大概又是师傅的另一种表达剧情的演技罢’，于是，他就不敢提醒我， 我呢？就这样上了舞台，出了洋相。要教导门生演戏的技能，机会还多的是。在今天的场合，最要紧的是要以感谢的心去接受对方的亲切。”

从勘弥的故事中，我们懂得，善待他人，就是善待自己。人生的艺术， 就在于使智商与情商携手共进，迈向生命的圆满。