3 个人的秘书处

这是一个 20 平方米左右的房间。一套长沙发，几张办公桌，每张办公桌

上都有一部电话，再就是还有 3 个人。叶壮志、赖宁红、黄宠如，这就是义工联秘书处的全部。

这里很忙，电话不是一个接一个地响，而常常是几个同时响。

目前，深圳市的 5 个区都成立了区义工联，区以下的 20 多个镇、街道、社区成立了义工服务队或义工服务站，学校系统成立了假日学生志愿服务总队，一大批企事业单位成立了义工服务队；在这些区域性和系统性的义工服

务组织之外，义工联秘书处还直接管辖着热线服务组、信箱服务组、社会调研组、青年服务组、老人服务组、残疾人服务组、病人服务组、学生服务组、法律援助组、讲师团、艺术团、社区义工服务站等 12 个二级服务机构。

小小的 3 个人的秘书处，要协调和指挥这样一个庞大的、覆盖全市的义工网络，不可能不忙。

登记和管理会员档案是秘书处的一项重要工作。假如你想加入义工联， 你会受到真诚的欢迎。但是，不是你想入就能入，也得经过一道道程序。首先，要到秘书处填写申请表。填表之后，秘书处会安排你参加每月一次的入会辅导培训。如果按时参加完培训，即被临时分配到与你的能力和兴趣相适合的义工小组“实习”。3 个月实习期满后，通过你参加的几次义务服务活动证明你各方面合格，才能正式成为义工。一旦成为正式义工，在秘书处的电脑里就有了“户口”。这个户口将记录你的服务状况。当你服务满 100 小

时，即成为一星义工，满 200 小时，即为二星义工。最高的级别是五星义工，

它表明你已义务服务满 500 小时。五星义工，是你作为义工能得到的最高荣誉。

除了管理会员档案，秘书处还要负责转介服务。义工联各个小组的服务对象都是通过登报或发放申请表等方式公开征集。在接到每一份服务申请表后，秘书处必须在一周内派人登门核实，确认申请者是否需要帮助。立即派义工与之结对开展服务。在义工服务过程中，秘书处还须进行跟踪评估。

义工联不只有一个义工，义工联的结对服务也并非一对两对。上万的义工，成千的对子，你尽可以想像其中有多么复杂，有多少琐碎。

正是这复杂、这琐碎，构成了义工联规范的运作和管理，构成了人们常说的“机制”。

有了这“机制”，义工联的 15000 多成员才不致于沦为一个个散兵游勇， 义工联才是一个有力量的整体。

而秘书处就是这 15000 多义工的中枢神经。