故障管理

主要对网络设备和服务故障进行检测、诊断、故障旁路、维修和报告。故障主要发生在三方面：硬件、软件和电缆系统（包括网卡）。

网卡、电缆和其它低级硬件对 LAN 的操作、速度和网络吞吐量都有影响。如网卡工作不正常，或电缆接口、终端匹配器等接触不良，会出现大量的重发和丢包现象。网卡兼容性差，不同厂家的网卡不能在同一个网上正常工作， 这种故障可以使用网卡内带的诊断程序诊断，也可以使用万用表、示波器和时域反射仪等测量电缆故障。

网络硬件的故障可用诊断程序诊断，也可使用故障诊断设备，有经验的人员还可人工查错。无论用诊断程序还是诊断设备，主要检查网络参数，如帧头长度、帧顺序、CRC 错、冲突发生的频度等。

查找软件故障较困难，最好用规程分析仪。这是一种高档设备，它作为一个特殊工作站接在网上，收集、显示和分析 LAN 上传输的数据，并将这些数据保存起来。该仪器解决了大量的网络查错，但必须有高水平的专家才能评价其结果。