了解问题，掌握材料

这是挫折心理咨询的第一阶段。当受挫者登门来访的时候，咨询人员应热情接待，简明扼要地介绍心理咨询的性质和原则，使受挫者消除心理上的紧张和顾虑，初步建立咨询双方的信任关系。了解问题，掌握材料，主要是通过受挫者的自述来了解其基本情况和所受到的挫折以及存在的心理问题， 包括受挫者的年龄、性别、个人经历、家庭背景以及挫折情境、性质、程度和所产生的心理问题等。