受益者是你

※美国最大一家橡胶公司的董事长说，根据他的观察，如果一个人对于某事役有兴趣，那他很难在这件事上获得成功。这位工业巨子对这样一句老格言不以为然：努力工作是打开愿望之门的万灵钥匙。“我认识一些人，” 他说，“他们因为在一个繁荣的好时机经营生意而一举获得成功。后来，我注意到，当劲头消失了，只剩下单调的工作时，他们变了，生意变得枯燥乏味。他们失去了对它的兴趣，结果便失败了。”

如果在与别人相处时，你有心使他们愉快，那么你自身也一定会感到愉快。

有人曾经要求几千位工作人员做这样一件事：连续一星期，每天始终对某人微笑，然后回到班上讲述结果。结果怎样呢？让我们看看⋯⋯这里有一封信是纽约场外交易所成员威廉·斯坦哈特寄来的。他的例子不是孤立的， 实际上，这是几百个事例中的一个典型。

“我已结婚十八年，”嘶坦哈特先生写道，“从早晨起床一直到出门这段时间里，我很少对我妻子微笑，也难得说上两三句话。在百老汇工作的人中，我是脾气最坏的一个。

“因为你要求我就微笑的经历做一个发言，所以我想我要试它一个星期。第二天早晨，当我梳头时，我看着镜子中那张郁郁寡欢的脸自言自语道‘彼尔，你今天要从这张酸脸上把那副愁容一扫而光，你要微笑，就从现在开始。’当我坐下来吃早饭时，我向妻子打招呼，‘早上好，亲爱的，’并在打招呼时露出微笑。

“你说，她可能会吃一惊？咳，你可低估了她的反应。她手足无措，大为震惊。我告诉她，以后这将是固定的事情。到现在为止，我已坚持在每个早晨这样做。

“我改变了态度。结果在这两个月里，我得到了家庭生活乐趣比过去一年的都多。

“现在，当我出门上班时，我微笑着向公寓电梯司机打招呼，‘早上好’；我微笑着向门卫打招呼；在地铁票台要求换零钱时，我向出纳员微笑；当我来到场外交易所，我向同事们微笑。在这之前，他们从未见到过我微笑。

“我发现人们很快就对我回报以微笑。我以愉快的态度对待前来找我发牢骚、诉苦的人，我微笑着倾听他们。这样一来，我发现调整工作容易得多了。微笑给我带来美元，每天都有许多。

“我与另一个经纪人合用一个事务室，他的一个职员是一个讨人喜欢的小伙子。我为近来取得的结果而得意洋洋，因此，我告诉他我在人际关系方面的新观念。他承认说，当我开始与他的公司共用事务室时，他觉得我是一个脾气坏得不得了的人，直到最近才改变看法。他说当我微笑时才真正显出人情。”

※你有没有这样的经历：在医生的候诊室里四处张望，看见的都是因为等得不耐烦而闷闷不乐的脸？斯蒂芬·克·斯普劳尔是密苏里州雷城的一名兽医。在一个明媚的春日，他的候诊室里坐满了等待着给自己的宠物注射预防针的顾客。他们大概都在想他们应当做许多其他的事情，而不是坐在这里“浪费时间”。斯普劳尔在我们的课堂上说：“大约有六七个顾客在等候。这时一位年轻的妇女带着一个 9 个月的婴儿和一个小猫走进来。她坐在一位先生旁边，而这位先生则因为等得时间长而有点心神不定。这时，他发现那个婴儿正望着他，咧开小嘴露出婴儿特有的微笑。那位先生干了什么呢？当然就像你和我将会做的一样，他向婴儿回报以微笑，接着他开始和那位女士谈起她的宝贝以及他的孙儿。很快候诊室里的全体都加入了谈话。结果使令人厌烦、紧张的气氛变为愉快、有趣的经历。”

※虚伪的笑容呢？那就不行了。它骗不了任何人。我们知道它是机械的， 因而讨厌它。我们所谈论的是真正的微笑，暖人心房的微笑，发自内心的微笑，在市场上值钱的微笑。

密执安大学心理学家詹姆斯·维·麦康内尔教授表达了他对微笑的看法。“微笑的人，”他说，“能更有效地管理、授课以及推销，并能培养出更幸福的孩子。微笑远比蹙额具有更多的含义。因此，比起惩罚，鼓励是一种有效得多的教育方式。”

纽约一家大百货商店的人事经理对我说，她宁愿雇用一个虽然没上完小学但却有愉快笑容的售货员，而不愿意雇用一个神色忧郁的哲学博士。

微笑的作用是强有力的。甚至并未见到微笑，人们仍能感到它。美国各地的电话公司都为利用电话进行推销的雇员安排了一种叫做“电话效用”的训练。这种训练建议你微笑着打电话，你的“微笑”会通过你的声音传到电

话另一端。

罗伯特·克赖厄是俄亥俄州辛辛那提一家公司的计算机部经理。他叙述了他是如何为一项工作成功地找到合适人选的。能胜任这项工作的人是很难找的。

“我正拼命地为我们的部门寻找一名计算机科学博士生。我终于打听到一个具备理想资格的年轻人，他就要从珀杜大学毕业。通过几次电话交谈后， 我得知他已收到另外几家公司的聘书。其中几家比我们公司规模更大，而且更有名气。当他接受我的要求时，我很高兴。在他开始工作后，我问他为什么选中我们而不是其他公司，他犹豫了一下然后说：‘我想是因为其他公司的经理用一种冷淡的、公事公办的腔调给我打电话，这使我感到这是一笔交易。你的声音听起来好像你高兴与我打交道⋯⋯好像你真心希望我成为你们公司的一部分。’我向你们保证，我现在仍然微笑着接电话。”