●赞许的艺术，交际的良方

马克·吐温说：听一次恭维，我可以活两个月。如果你想在为人处世方面取得成功，就要掌握肯定他人的艺术。

不吝啬赞扬。1936 年，一位不出名的教师出了一本书。这位教师原是美国密苏里州瓦伦斯堡的一名推销员，他辞去了这个待遇很好的工作，当了教师，专教他当推销员时学到的一些在公共场合说话的艺术和待人接物的原则。

这位年轻人名字叫戴尔·卡耐基，他写的《如何赢得朋友和影响他人》，十年来一直被《纽约时报》列入畅销书的名单，销售 1000 多万册。

卡耐基先生这本书的精华是什么呢？它的精华就在“与人打交道的最大秘密”这一章里，这也是他书中五个整节的主题，这些思想也并非卡耐基先生的首创，每个成功的求爱者，每个第一流的经理，每对好的父母天天都在运用这种方法。卡耐基把它归纳为：“赞许要诚恳，表扬要热情。”

查里·施瓦布先生是第一批每年挣 100 万美元的人中的一个，为什么老

板每天给他 3000 多美元呢？是因为他比别人懂得更多的炼钢技术吗？不，施瓦布自己说他手下许多人的技术都比他强，他能获得如此重酬，就是因为他有处好人际关系的能力，他自己的话道出了他的秘密所在：

“我认为我拥有的人是最伟大的财富。我的能力就是调动他们的热情。调动人的潜在的最大热情的办法就是赞赏和鼓励。我相信物质刺激的力量。所以我宁愿多表扬而不愿吹毛求疵。要问我喜欢什么，那就是真心诚意的赞许和热情洋溢的表扬。”

诡辩的批评家们，把这种技术攻击为虚伪和笼络，《如何赢得朋友和影响他人》一书也不止一次地被贬为幼稚文学。然而，讲讲人人都爱听的道理，难道是头脑简单，笼络人心吗？使人高兴的赞许可能最令人兴奋的事。请看戴尔·卡耐基亲身经历的一件事吧？

“我的在纽约第 8 大道 33 街的邮电局里排队寄一封挂号信，我年看得职那位挂号员嫌他们的工作太无聊——称重、递邮票、找钱、开收据——这样单调地度日，年复一年。于是我对自己说：‘我要想法子让那个家伙喜欢我。显然，要让他喜欢，就得说点好听的话，不是说我，而是说他。’我问自己： ‘他身上有什么值得赞扬的呢？’这是个难以回答的问题，特别是对陌生人，可是今天这个场合碰巧很容易，我马上找到了可以大加赞赏的东西。

“他称我的信时，我热情他说：“我真希望我也生你那么一头美发！” “他抬起头，半惊半喜，脸上露出微笑：“噢！以前比现在还要好。”

他谦逊他说。我肯定他的头发虽不及以前好看，但还不失光彩，他非常高兴。我们进行一段愉快的谈话。最后他对我说，许多人都夸奖他的头发。

“有一次我公开讲了这个故事。有人问我说：“你想从他那里得到什么呢？”

“如果我们那么卑鄙自私，不能从别人那里榨点油水，就不给人一点快乐和赞赏，那我们注定要失败。

“噢！是的，我也的确想从那人那里得到一点儿东西。我得到的是一种无价之宝——一种感觉。这种感觉就是我为他做了点事，而没让他为我做任何回报。这种感觉，以后很久，虽事过境迁，还长期地萦绕在我的心头，闪闪发光。”

如果你注意寻找别人身上应予以肯定的东西，你会发现他们身上有许多惊人的好事值得大讲特讲。爱默生说：我遇到的人，都在某方面比我强。

如何称赞对方。称赞时，不要夸奖对方那些远比你知道得更清楚的明显的优点，而要注重他尚缺乏自信之处。否则，你的赞美就不能打动他的心灵。要拣工作以外的事情表示赞美，要欣赏对方那些不为别人所知的，但却是他自以为得意的事情去赞美。比如，对于一位将军，你不必赞美他取得的赫赫战功，假如你称赞他的目光炯炯有神，反会使他备受感动。

莎士比亚说过：“你希望某人具有某种优点，你就赞美那人拥有你希望于他的优点。”人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。因此，你要经常以找出对方的价值为首要任务。这样便会使交际在善意和谐的气氛中形成高潮。你时刻不忘探索对方的价值，还要设法使对方觉得那价值实在值得珍惜。对方会因此而对自己向来忽略的价值有了新的认识，从中创造出崭新的自己，你就等于扮演了鼓励他、帮助他创造这一局面的角色。对方对你的好感，将越来越来强烈。

要及时地向为你修剪头发、修车、帮忙的人送去称赞。对年长者，要赞美他的健康、经验、知识、地位和成就；对同辈人可赞许他的才干、风度、充沛的精力和业绩；对初见者，则主要赞美其仪表或已知的业绩、声名等；在公共场合，赞许对方那些足可引起众人同感的品德、行为和长处；对于女人，你赞美她漂亮或活泼、健美或睿智、处理家务井井有条，必然备受欢迎。

当然，赞美第一不能乱赞；第二不能用一种方法一种言辞；第三应该恰到好处。切记，毫无诚意且虚伪之调的赞美，常常带来相反的效果。

赞美除了直接的言词之外，还可用非言词赞美。如用眼神、动作、行为等向对方暗示你的欣赏心情。象请人签名，请教某个问题，仔细聆听他人谈话等，均属称赞的范围。