第四章 语言与礼仪

人们常说“言为心声”，在开展公关活动的过程中，谈话既是公关人员与公众之间交流感情、增进了解的重要手段，也是给公众留下美好印象的重要方面。为此，公关人员必须掌握一定的语言交谈礼仪。