穿“红马甲”的“光明使者”—记国家电网杭州阿斌共产党员服务队

“阿斌、阿斌，一叫就灵”，在浙江杭州的街坊巷里流传着这样一句话。无论是电网故障抢修还是社区服务，都能看到阿斌共产党员服务队队员的身影，那一件件鲜艳的“红马甲”，已然成为街头巷尾一道风景。

2004年，杭州阿斌电力共产党员服务队成立，成为国家电网公司系统内首个以全国劳动模范（史文斌）命名并成功注册商标的服务队。成立以来，服务队用9万多次抢修服务，16000多次志愿服务，连续11年服务零投诉、作业零违章，客户满意率100%的实际行动，践行了对杭城395万客户许下的服务诺言，被百姓喻为西子湖畔的“光明使者”。

“表后服务”，真情十年暖人心

一个电话，一声召唤，不管是酷暑还是严寒，无论是白天还是黑夜，服务队员们都在第一时间到达客户身边，为百姓提供全覆盖、零距离的24小时管家式服务。

今年盛夏的一个夜晚，家住杭州朝晖新村的周大妈打来电话，“大热天的家里停电了，快点过来帮我看看怎么回事。”服务队的董琦接到电话后立马赶到现场，一查：电线老化。10分钟后，董琦换好断线，空调重新吹出丝丝凉意，贴心快速的服务让大妈十分感动。

“客户的事再小也是大事，一点都耽误不得！”这是“阿斌们”常挂在嘴边的话，也是服务队“快行一步、乐享万家”的真实写照。

在浙江，服务队率先提出规范化“表后服务”。11年前，杭州住房改革后电表的自有化，以及老旧小区的物管真空，让居民用电一时深陷“表后缺管”之困。服务队接过了这个“烫手山芋”，率先在城南、城北等问题突出的老城区推出表后延伸服务项目。

同时，服务队负责人史文斌和队员们在充分调研后，编写出《阿斌电力服务队作业指导书》，填补了浙江电力系统表后延伸作业标准管理的空白。而长达14万字的“表后电力维修服务规范手册”则成为浙江电力系统内第一本指导表后电力故障维修教材，沿用至今。

急难险重，冲锋在前显本色

夏日战酷暑，冬日斗严寒，急难险重冲在前。服务队以实际行动展现党员的先锋模范作用，践行服务百姓的铿锵诺言。

今年6月23日，杭州临安市昌化镇遭暴雨袭击，6小时降雨量达131毫米。暴雨导致山洪暴发，部分电力电信设备受损，致使公交车停运、居民家中停电。次日一大早，参与抢修的队员向故障点挺进。由于道路受损严重，队员们只能徒步上山。经过三天两夜连续奋战，6月25日晚，随着昌化镇后葛村最后一个农户家中顺利通过用电绝缘检测，抢修人员合闸送电，停电客户全部恢复通电……

除了抗灾抢险，日常抢修工作也极为繁重，服务队每天最多接到上百张工单。夏天，服务队开启“连轴转”模式，6—9月，队员上班时间长达16小时。一旦出现故障，队员随叫随到。

“我深知没电的滋味，所以我对自己的要求是快点、快点、再快点！”服务队副队长、杭州市道德模范周国良是这样说的，也是这样做的。今年8月的一天，周国良和同事刚刚完成一处抢修工作，就接到另一张工单。二话不说，他们立刻赶赴现场。炎炎烈日，在高达10米的电杆顶端，两人花了40多分钟终于抢修完毕，恢复居民供电。

“掏给客户一颗心，客户还你一片天”。杭州市下城区商业贸易公司的黄亚平特意写了一封感谢信辗转交到周国良手中，“仰视高空作业的师傅，烈日中的‘红马夹’如同一面旗帜，让人安心。”

“善小常为，善莫大焉”。阿斌共产党员服务队如今已建立起完善的服务机制，便民服务走进街头巷尾，也走进了老百姓的心中。

（《 人民日报 》 2015年10月27日 18 版 张伟华 黄蒨蒨）