寻找并肯定对方的积极因素

每个人在日常生活中、在工作或学习中，都会有积极因素和消极因素两个方面，只不过因各人的自身素质和所处的环境各异，两者所占的比例不同而已。

在人际交往中，学会寻找和充分肯定对方的积极因素能使你激发、鼓励和帮助他人建立自尊和自信，并带来和谐、愉快、亲密和合作的关系。

从社会心理学的角度来说，人总是希望自己的言行和工作得到别人的充分肯定和赞赏，只有这样，才感到自身的价值与尊严。与此同时，又能增加自己对肯定与赞赏者的信任，促进彼此间亲密与合作关系的建立。

例如，就学校的班主任工作而言，如果对那些学习成绩差或纪律差的学生，总是找他们的毛病，不分场合的批评，就会使他们更加失去自信和自尊，对班主任失去信任、更加疏远。这样做，不但不利于这些差生的转变与进步，而且也不利于班主任威信的建立和班级工作的顺利开展，容易使师生关系紧张，甚至发生冲突。

如果采取相反的方法，积极寻找和充分肯定学生身上的积极因素，情况就会不一样。对学习成绩差的学生一次好的作业、一次好的回答都能及时发现，充分肯定或赞扬，就会使这位学生对学习重新树立信心，就会使这位学生恢复自尊、自信和对老师的信任与尊重。对纪律差的学生也一样，对他们为集体做的一件好事、在纪律方面一点微小的进步都能及时发现、充分肯定或赞赏，就会使这些学生感到心情愉悦和有了努力的方向、感到老师对他们的关心和爱护，促使他们不断扩大自身的积极因素、减少消极因素，并且使师生关系变得融洽。

由此可见，充分寻找和肯定对方的积极因素，对和谐、健康的人际关系的建立有着重要的作用。

充分寻找和肯定对方的积极因素的方法是多种多样的，但主要有两种：第一种是寻找发现对方身上你所喜欢的或正确的言行。

在日常生活中，不应把别人有益的和令人愉快的日常行为看作是理所当然，而仅对那些无益的或特别有益的事才特别注意。在开始寻找别人或对方积极因素时，你的首要任务就是自觉地寻找其令你高兴、对你有帮助的普通的日常行为。

例如，同事之间，对方能为你提供某一种你所需要的信息，秘书为你准备齐了第二天开会用的全部材料，邻居把楼道打扫得很干净等。这些日常的行为，你都应看在眼里，记在心里。

第二是要通过一定的方式让对方知道他的行为使你感到愉悦。

对他人使你有益的言行，仅是看在眼里、记在心里还不够，还应寻找适当的机会、采取适当的方式表示出来，以表示自己注意到并赞赏对方的某一行为。

这些方式大致有三种：一种是用动作表现出来，如微笑、点头、握手、招手等；一种是用语言表现出来，如“谢谢”、“好”、“太好了”、“真及时”、“真干净”等；另一种是用行动表现出来，如赠送礼物、请客、奖励、提升晋级等。

一般来说，充分肯定对方的积极因素，主要是采取赞赏和表扬的方式。但这种方式要适度、有分寸、分场合。

如果不分场合的赞扬，容易使对方窘迫和不知所措；如果赞扬之词华而不实，容易使对方产生虚伪之感；如果赞扬居高临下，容易使对方产生低人一等之感。总之，如果赞扬得不恰当，容易降低对赞扬者的尊敬，引起反感。

由此可见，赞扬方式直接影响赞扬的效果。而在赞扬的方式中，赞扬的用语又是至关重要的。

当你要告诉对方你喜欢或赞赏他什么行为的时候，你可以从是否真诚、是否明确具体、是评价对方还是表明自己的看法这三个方面去衡量，这三个方面也就构成了赞赏用语的三个部分。

每个人都很珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。如果你与人交往不是真心诚意的，那么，要与他人建立有效的人际关系是很难的。

如果你赞扬他人时含糊其词，华而不实，可能会引起对方的窘迫、误解和混乱，倒容易使关系搞坏。用语越是具体明确，你赞扬的效果就越好。

如果你是想评价他人或者是表明自己的看法，但没有明确评价或表明自己看法的原因，也会使别人感到突然和勉强。

赞扬性的用语是一种表明自己喜欢某人发生的某个具体行为的用语。这种用语不评价行为者，而是明确 3 个基本情况——你喜欢的具体行为，这种行为对你如何有帮助，你对这种帮助的结果有何感想。

例如：“我很高兴你让我注意到了新的作息时间，否则我明天上学就要迟到了”；“我很感谢你审阅我的作文，并提出了你的建议，我已对作文重新做了修改，这对我的作文水平的提高非常重要”；“我现在更喜欢在办公室里备课了。自从你把办公室整理得这么整齐、干净，使人感到很舒畅”。综上所述，赞赏用语是一种基于个人经历的表述，它不是对人的总体评

价，而是阐述某个具体行为对你的影响。这种用语要求对引起你满意效果的言行作具体说明。这种用语应当真诚，与你想到的行为带给你益处时感受方式相一致。

有效的赞赏用语能使对方知道你赞赏的具体行为，知道他的行为对你有什么作用，知道你的感情，相信你的真诚，能使对方产生积极和受到鼓励的感觉。通过这种真诚的赞赏用语，可以增加他人的自信心，鼓励良好行为，还可以增进你自己和他人的良好感情。

上面所提到的赞赏用语一般是在对方的具体行为发生之后使用的。还有一种赞赏用语是在对方的具体行为发生之前使用的，被称之为“有条件的赞赏用语”。

在很多场合下，学生、下级或同学、同事想得到你的赏识、赢得你的信任，但又不知道你想什么、需要什么，这正是你使用“有条件赞赏用语”的机会。在这种情况下，不要让对方猜，也不要等满意的事偶然发生才让他知道你喜欢什么。

用“有条件赞赏用语”，你可以对你所喜欢的行为在其发生之前给以鼓励。要做到这一点，可以描述你所喜欢的具体行为对你的帮助及你对他的感

觉。例如：

“某某同学，明天上午学校要检查卫生，如果今天下午下课后你能组织几个同学把我们教室打扫一下，提前做一些准备，那样就不会影响我们班明天上第一节课的正常进行。”

“老师，在数学考试之前，如果你能给我们几天复习时间，我们就不会感到突然，考试成绩也一定会有所提高。”

“王秘书，如果你能把今年上面发的文件按类别整理好，让我用起来很方便，那我将非常感谢。”

这些表述之所以被称为“有条件赞赏用语”，是因为它们虽然含有赞赏用语的 3 个部分，但信息的实际效果和感受部分是基于对方某个具体行为将要发生的条件，而不是基于已经发生的行为。“有条件赞赏用语”，可在你确信他人想做些让人高兴的事，但又不知道做些什么的时候使用。

总而言之，在日常生活与工作中的人际交往中，善于寻找和积极肯定对方的积极因素，对和谐的人际关系的建立，是很重要的。从心理学的角度来说，人总是向上的，需要别人的肯定、赞赏；人又总是自尊的，需要别人的尊重，只有这样才能调动对方的积极因素，使事情向积极方面发展。反之，如果只注意对方消极因素、缺点和弱点，用责难、批评乃至训斥的口气，就会使相互间的距离越拉越大、相互间的信任和交往越来越少，要建立和谐、亲密的人际关系就无从谈起。