第一章 生活点滴——日常礼仪一、打电话的礼仪

电话是现代社会最主要的通讯工具之一，无论在什么地方，无论是公事还是私事，用电话与对方取得联系，是最便捷的方法，因此，随着生产的发展，它将会越来越普遍地被人们使用。

电话的普及，随之而来的问题便是如何在电话交际中表现得得体、优雅。作为孩子，你们可能会在学习上遇到这样那样的难题，可能忘记了老师

宣布的某件事，可能因为病了或有事而不能去上学，或者，你们会受家长的嘱托问候亲友，在同学的生日之际向他表示祝贺⋯⋯这个时候，将不可避免地用到电话。

当你向外打电话时，应事先熟记电话号码，或把记有电话号码的本子放在电话旁，这样就可以不至拨错号。通话前对自己说的事要头绪清楚，不应边通话边琢磨，那样就显得不太礼貌，对方会觉得你不太重视他，并且在浪费他的时间。接通后你的第一句话应是“你好”，然后通报自家姓名“我是

××”，如果接电话者正是你要找的人，便可以说了，如果不是，你则应该说“叔叔（阿姨）好，××在吗，请叫××接电话，谢谢”，如果对方回答说你找的人不在，你应致谢，并附带说一句“改日再打，再见”之类的话， 不应谢完就挂断，让对方无从转告你要找的人。

打电话时不可大着嗓门，粗声粗气，这样既是对对方不礼貌，又失自家的风度，语调柔和，速度应较一般对话慢，特别要注意吐字清楚，因为你的声音是用电缆传递的，并且对方看不见你的表情和手势，所以很容易听错或根本不知所云，注意你的语气不能被你的情绪左右，不论你情绪兴奋或不佳， 语气都只应是和蔼可亲的，通话不能罗嗦，当接你电话的人告诉你拨错了号码时，你必须道“对不起”，而不应不说话就挂断。

当电话铃响，你应尽快拿起听筒，不要等它响过几遍之后再拿，拿起来后，即应说“你好”，如果对方是请家长听电话，那你应说“请稍等”，然后尽快找到家长，尤其需要提醒的是，当对方要找的人在厕所或正在洗澡时， 你最好别在电话里回话：“爸爸（妈妈）⋯⋯正在厕所（或洗澡），”而应说：“××马上就来”或“请您过几分钟再打。”

如果在寒假，这种情况很容易遇到，那就是家长上班，你独自在家，对待此类电话，你应这么说：“××不在，如果方便的话，您跟我说，我一定转告。”注意，当电话铃响后，你拿起电话不能粗鲁地问“找他干什么，” 这是失礼的，如果接到了一个对方拨错了号码的电话，绝不能老大不高兴地说声“错了”就挂断，而应告诉对方拨错了，当对方道歉时，你应说声“没关系，”然后再挂断。

一般来说，打出电话的人也是主动结束电话的人，打出电话的人可以简单的说：“和您通电话很高兴，我们明天见面时再谈吧，再见。”或说些其它问候之类的话，千万不要像某些人那样，谈着谈着就不明不白地将电话挂了；挂电话时，打出电话的人应等对方挂断电话，自己再挂，注意不要突然地，用力挂断电话，对方会以为你对他有什么不满，没有特殊情况，比如对方占用了你太多时间或对方太罗嗦，接电话最好不主动提出结束通话。

家里电话铃响了，而你也许正在浴室或同别人谈话，接电话要多走几步，

尽管如此，也至少应该在电话铃响第五声的时候拿起听筒，不要一边接电话， 一边还同家人谈话，这样容易造成误会，也不太礼貌，如果有什么紧要的事要说，应先捂住话筒，过后向对方做解释，打电话时嘴里不应含着食物，否则是不礼貌的，如桌你正吃东西刚好接电话，应迅速咽下，再开始通话。

每个人都会有打公用电话的时候，即使家里已有了私人电话，那么，我们该如何打好公用电话呢？1.要爱护设备。公用电话亭是社会现代化的一个标志，在使用时，我们的行为亦应是现代化的，那就是尊重别人、尊重别人的劳动成果，具体到电话亭，就是要爱护它，使我们看起来更像一个现代化社会里的人。

1. 通话要简短，不要让对方猜你是谁，这是打电话的忌讳，当你要的电话占线时，你可以接着再拨一两次，如还不通，应主动让别人打。

2. 当别人主动将电话让给你时，应致谢，通话时更不应说不相干的事，否则太失礼了，通完话应再次致谢。如果你要的电话也占线，那么应让你前面让你电话的人接着打，不应自己继续打，亦不应将电话让给你后面的人。 4.等在电话亭外的人要安静，要有次序，不能打开房门探头探脑，绝不

能站在亭内或拉开房门等着打电话。

有的时候，我们可能会用到电话中继线，当我们听到了接线员的“你好” 或“要哪儿”后，应先说“你好，”再报你要接通的分机号，如果接线员告诉你分机占线后，你应说声“谢谢，”再挂断电话。