办公自动化与决策支持

计算机在管理方面的应用已成为计算机应用的最主要领域，这种应用小到一个店铺的管理，大到一个国家的经济甚至跨国公司的管理，应用范围已从企业事业单位深入到千家万户。过去在数据处理方面的应用现在正推向更广阔的领域——办公自动化。当今的办公自动化系统包括了信息的输入、文字、声音、图形、图像的处理，电子邮件管理，报表自动生成等。电子邮件系统能在每个人的终端上设一带电子锁的邮箱。一旦打开邮箱，送来的各种信件和通知就显示在屏幕上，而且可以复印、批复和存档等，使用十分方便。已发展起来的电子会议室和报告厅可使越来越多的人减少出席会议的时间和多种出差事宜，提高办事效率。办公自动化能大大支持知识工作，提高劳动生产率。

计算机在管理上的应用越来越要求计算机支持高层决策，支持知识工作，进而支持智能工作，从而出现了智能决策支持系统。这种系统是 70 年代逐渐发展起来的一种新型的管理信息系统，是计算机技术、人工智能技术和管理科学相结合的知识系统。这种系统以需求（问题）为驱动，能支持多种常用的系统分析和决策形成方式，能支持高层目标决策、检索各种有关的模型和数据，支持灵敏度分析，具有良好而友善的用户界面，使用方便灵活。除了具有常规的各种知识表达范式以外，还有数值计算模型、表格和统计图、态势图等图形模型以及相应的数据库和知识库。它通常还包含一个专家系统。所谓专家系统是模拟人们经验的一种知识系统，它可以把领域专家的经验存放到计算机中，使计算机作出的决策如同领域专家作出的决策相似，并能进行类似领域专家的咨询。随着信息时代的到来，世界上的政治、经济、军事等形势瞬息万变，靠传统的方式已无法对形势作出科学的判断，也就无

法及时地作出正确的反应和决策，这就需要一种辅助工具来帮助人们提高决策的科学性和有效性。因此，智能决策支持系统一出现就受到了高度重视， 并引起了各行各业人士尤其是企业家、高层管理者、公司“老板”等人士的极大兴趣。