华罗庚先生在总结练“口才”的体会时说的：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”

3.怎样培养好口才

1.多唱歌或朗诵短诗，或定期举行家庭表演会，以此训练胆子；

2.重述小说或电视电影的故事，将长故事浓缩成“短剧”；

3.多打气，对于努力要有具体的表扬，如“我很喜欢你描述的人物，很生动，你能不能再多讲一点？”

4.在亲友前讲笑话或与他人分享个人的特殊生活经历，如度假，旅游等；

5.可参与非正式讨论，以训练辩驳能力；

6.每周定时训练口才，有机会练习演讲与辩论。

7.多去接触陌生人，勇敢地对人讲话！

8.多阅读些关于口才的文章书籍。

4.口才训练方法

（1）速读

这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。

这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

（2）背诵

我们都背诵过课文。有诗歌、有散文、有小说。背诵的目的是各有不同的。有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务；也有的是为了记忆下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养。而我们提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼我们的口才。

练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。

练声的方法是：第一步，练气。俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系。气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带。所以我们练声，首先要学会用气。

吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下，你闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。

呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。

这里应多做一些这样的练习：

①深吸一口气。数数，看能数多少。

②跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声。

③按字正腔圆的要求读下列成语：

英雄好汉 兵强马壮 争先恐后 光明磊落 深谋远虑 果实累累 五彩缤纷 心明眼亮 海市蜃楼 优柔寡断 源远流长 山清水秀

④读练口令。

A.八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。

B.哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗；光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗。

C.洪小波和白小果，拿着箩筐收萝卜。洪小波收了一筐白萝卜，白小果收了一筐红萝卜。不知是洪小波收的白萝卜多，还是白小果收的红萝卜多。

（4）复述

复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。这种方法在课堂上使用的较多。如老师让同学们看一段幻灯片，然后请同学复述幻灯片的情节或人物的对话。这种训练方法的目的，在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性。

其方法是：选一段长短合适、有一定情节的文章。最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段，然后请朗诵较好的同学进行朗读，最好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍，反复多次地进行。直到能完全把这个作品复述出来。复述的时候，你可把第一次复述的内容录下来，然后对比原文，看你能复述下多少，重复进行，看多少遍自己才能把全部的内容复述下来。这种练习绝不单单在于背诵，而在于锻炼语言的连贯性。如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理。

（5）模仿

我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习，向周围的人模仿。那么我们练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。

③随时模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇，增长你的文学知识。

这里要求要尽量模仿得像，要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。

（6）描述

小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。

（7）角色扮演

角色一词，我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。我们这里的角色，与戏剧、电影中讲的角色，有着相同的意义。

角色扮演法，就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。

其方法是：

①选一篇有情节、有人物的小说、戏剧为材料。

②对选定的材料进行分析，特别要分析人物的语言特点。

③根据作品中人物的多少，找同学，分别扮演不同的人物角色。比比看，谁最能准确地扮演自己的角色。

④也可一个人扮演多种角色，以此培养自己的语言适应力。

这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。

（8）讲故事

同学们或许都听过故事，但是不是都讲过故事呢？讲故事看起来很容易，要真讲起来就不那么容易了，常言说：“看花容易，绣花难”呀！听别人讲故事绘声绘色，很吸引人，有些朋友听起故事来甚至都可以忘了吃饭、睡觉，可是自己一讲起来，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫无吸引力。因此，讲故事也是一种才能，并不是人人都可以把故事讲好的。学习讲故事是练口才的一种好方法。

（9）实战训

当您在不同场合、面对不同观众当众发言时，如果由于紧张怯场、面红耳赤、大脑空白、思维混乱、语无伦次；重点不明、言之无物、条理不清；无文采，无新意；缺乏感染力、吸引力，说服力……时，不善表达不但您个人能力受到质疑，还为自己设置了发展障碍，严重影响到您的职场前景，口才的提升不在于您背诵多少演讲技巧，而在于您通过实战把知识转化为技能并变成自己的习惯才是最重要的。

最后一句，训练口才并不是一朝一夕的事情，要坚持不懈，祝大家成功。

5.教你30天口才训练的计划

目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。

自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。

目标实现时间：30

一、积极心态训练（20分）

1.自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）（10分）

2.想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。（5分）

3.至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。（5分）

二、口才锻炼（60分）

（一）每天至少10分钟深呼吸训练。（10分）

（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。（50分）

1.每天至少与5个人有意识地交流思想。（10分）

2.每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。（10分）

3.每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。（10分）

4.每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。（10分）

5.注意讲话时的一些技巧。（10分）

A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。

D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

三、辅助锻炼（20分）

1.每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。（4分）

2.每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。（4分）

3.训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。（4分）

4.培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。（4分）

5.学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。（4分）

6.必须遵循的原则

第一条原则是借别人的经验鼓起勇气

无论是否处于被查禁的情况之下，绝没有哪种动物是天生的演说家。历史上有些时期里，当众演讲是一门精湛的艺术，必须谨遵修辞法与优雅的演说方式。因此，要想做个优秀的演说家是难上加难。现在我们则把当众演说看成一种扩大的交谈，以前唱做俱佳的方式、如雷贯耳的声音已经成为历史。我们与人共进晚餐，在教堂中做礼拜，看电视，听收音机时，愿意听到的是率真的言语，诚挚地与我们谈论问题，而不是对着我们大放厥词。

演讲不是一种教条、封闭的艺术，它其实并不像教科书中说的那样，一定要经过长期的训练和理论学习才能有所成绩。我的教学生涯差不多全用于向人们证明，当众说话其实轻而易举，只要遵循一些简单而重要的规则就可以了。

1912年，我在纽约市125街的青年基督协会开始教授学生时，竟然把商界中的大人物当成大学新生来教。后来我发现以韦伯斯特、柏克匹特及欧康内尔等著名演说家为例，一味效仿，毫无裨益。我班上学生所需要的，是在下回的商务会议里能有足够的勇气站起身来，做一番明晰、连贯的报告。于是我把教科书一股脑儿全抛掉，和那些难兄难弟们埋头苦干，直到他们的报告词达意尽、深获人心为止。这一着确实奏效，所以以后他们一再回来，还想学得更多。

几年以前，布鲁克林的一位医生——这里我们称他为劳克斯大夫，前往佛罗里达州度寒假。他的度假地点，恰好距离巨人队的训练场地不远。他本人是个热心的棒球迷，因此经常去看他们练球。不久，他就和球员们成为了好朋友，并被邀请参加一次为球队举行的宴会。在没有任何事先通知的前提下，他听到宴会主持人宣布说：“今晚我特别请劳克斯大夫上台来向我们谈谈棒球队员的健康问题。”在毫无准备的情况下，他是否能够说得条理清晰，详细而周密呢？他研究卫生保健已经有三十多年了，他能够坐在椅子上向坐在两旁的人侃侃谈论这个问题，能谈上一整夜。但是，让他站起来就同样的问题谈论，而且对象只是眼前的这一小群人，那便是另外一个问题了。他心跳加快了一倍，他脑海中的思绪仿佛长了翅膀都飞走了。

宴会上的人都在鼓掌。欢迎他演讲的呼声越来越大，也更坚持。

他处在极为悲哀的情绪中，一句话也没说，转身悄声地走了出去。

因此，他一回到布鲁克林，第一件事就是报名参加我的演讲训练课程。

像他这样的学生，是老师最愿意碰到的，因为他有极为迫切的需要。在上过最初的几节课后，他紧张的情绪渐渐消失了，信心愈来愈强。两个月后，他已经成为班上的明星演讲家了。不久就开始接受邀请，前往各地演讲。

第二条原则是时刻记着目地

根特先生提到，他新近学会当众说话的技巧给了他很大的快乐，这恰好说中了我认为他之所以成功的原因。他的确是遵循我们的指引，毫不偷懒地做我们布置的功课。不过，我相信他做这些，是因为他自己要做；而他之所以要做，则是因为他预知自己会成为成功的演说者。他将自己投入未来的形象中，然后尽力使其成真。这就是你必须应该做到的。

集中全力、念念不忘自信与口角生风的说话能力对你相当重要，想想因此而结交的朋友、在社交上对你的重要性，想想自己为人们、社会、教堂服务的能力将可以大增，想想它在你事业上所带来的影响。总之，它给你未来的卓而不凡铺平道路。

哈佛大学最杰出的心理学教授威廉·詹姆斯曾写下6句话。这6句话，很可能对你的一生产生极为深远的影响。这6句话是：

几乎不论任何课程，只要你对它满怀热忱，就能确保学好。假如你对某项结果尽心尽力，你就一定会达成。如果你希望做好，你就会做好。假若你希望致富，你便会致富。若是你想博学，你就可以博学。只有那样，你才会真正地期盼这些事情，一心盼想，而不会费许多心思再去胡思乱想许多虚无飘渺的杂事。

事实上，学习训练当众有效地讲话，不仅对有需要的人益处多，对那些没有机会或者不需要正式公开演说的人，其好处也是多方面的。举例来说：当众演说的训练，是通往建立自信的道路，因为你一旦发现自己能够起立，伶牙俐齿、头头是道地对人群说话，你在与人个别交谈时，必然就更有信心和勇气。许多男士和女士来上我的“有效说话”课程，主要是因为在社交场合感到害羞而不自在。当他们发现自己能够站着对同事讲话天也不至于塌下来，他们就会觉得不自在是多么可笑。他们新培养出的泰然风度，令别人、家人、朋友、事业伙伴和顾客都刮目相看。我们许多学生，全是因周围的人个性发生非凡的改变，才驱使他们来上课的。

这种形态的训练，也会对个性有所影响，不过并非即时鲜明可见。我曾问大西洋城的外科医师兼美国医药学会的前会长大卫·奥门博士，“就心理和生理学的观点来说，你认为当众演说训练的益处怎样？”他微笑着说，回答这个问题，他最好是开个处方，这个处方是“药房里抓不到的药，个人得自己配药；他要认为自己不行，他就错了”。

奥门博士开具的处方就放在我的办公桌上，其具体内容是这样的：

尽力培养出一种能力，让别人能够看透你的脑海和心灵。学着在个人面前、在人群当中、在大众之前清晰地传达自己的思想和意念。在你这样努力去做而不断地进步时，你就会发觉：你——真正的自我——正在人们心目中塑造一种前所未有的形象，产生前所未有的震撼力。

这份处方的功效有二：你学着对别人讲话时，你的自信心就会随之增强，而你整个人的性格也会越来越温和，越来越美好。

这是一种畅快、美妙的感觉，没有任何药物能给予你这样的感受。

政府的经济顾问克莱伦斯·B·蓝道尔曾写过一本书，书名叫《自由的信念》，其中提到了当众演讲——“我想我了解听众要听的是什么，以及他们希望它被怎样地讲出来。对于担当事业重任的人而言，这其中的窍门就是：只要他愿意去学，没有什么学不会的。”

所以，要想成功，必须具备的条件就是：欲望以提升热忱，毅力以磨平高山，以及相信自己一定会成功。

当裘留斯·凯撒由高卢而来航行在海峡之上，最后和他的军团登陆现今的英格兰时，他是怎样确保军队成功的呢？他的目的很明确，他把军队止于多佛海峡的白垩悬崖之上，向下望是200英尺高的海浪。他们看到赤红的火舌正吞噬运载他们渡过来的每艘船只。置身敌国，和大陆的最后联系已经失去，最后的撤退工具也已焚毁，留下来唯一能做的事只有前进、征服。他们也正是这么做的。这就是不朽的凯撒精神。

第四条原则是抓住一切机会练习

不去实践，任何一个人也学不会在大庭广众前演讲，就好像一个人不下水，就学不会游泳一样。你可以把有关当众演讲的书籍都读一遍，包括最权威的那本书，但却依旧开不了口。书本只是详尽地指引，你得将它的建议付诸实施才行。

实践机会随处都有，不妨参加一些组织，自愿从事需要你讲话的职务。在公众聚会里站起身，让自己出个头，即使只是附议也好。开部务会议时，千万别去当听众。说话吧！去试着演讲吧！或做个童子军领队，或加入一些团体，让自己可以有机会活跃在聚会中。你只要往自己周围望望就会发现，没有哪一种商业、社交、政治、事业，甚至社区里的活动是你不用开口说话的。只有说话，多说，你才能知道自己的进步程度，否则你会一无所知。

当一个年轻的商务主管有一次对我说，不敢面对学习的艰难考验时，我告诉他这需要有一种正确的、征服性的精神，就是冒险精神。

同样，在你阅读此文并且将其中原则付诸实施的时候，你也是在进行冒险。你会发现，在这项冒险中，你的自我引导的力量与敏锐的观察力会给你莫大的支持，你会发现在这项冒险活动中，你的整个人，外在和内在都发生了改变，一种美好的改变。

7.让听众热情地参与

要想使谈话打动别人，自己首先要对谈话感兴趣，要把自己的热忱和心融入到谈话中，这样才会取得听话人的认可和热情参与。

我白天很少看电视。最近，有一个朋友要我看一场下午的节目，这是一个专为家庭主妇开设的栏目。栏目的收视率非常高。这位朋友非得让我看，因为他认为参与该节目的观众一定会引起我的兴趣。事实确实如此！我收看了几次就被打动了，而且很欣赏主持人的一种做法，那就是他能够请观众发表谈话。他们说话的方式也颇能引起我的注意。这些人显然都不是职业演说家，他们从没有接受有关沟通艺术的训练，其中有些人文法很差，但是他们都很有趣。他们开始说话时，好像都没有上镜头时的恐惧，而且能吸引观众的注意力。

我很清楚他们能够做到这一点的原因，因为我在自己的训练班里采取这种技巧已经有很多年。这些单纯而平常的人们抓住了观众的注意力。他们谈论的是他们自己：自己的那些难为情的时刻，最美好的回忆，或是如何遇见自己的妻子和丈夫。他们从没想到什么绪论、正文和结论，他们也不关心什么用字遣词或语法结构等。然而他们却能获得观众的欣赏——完全倾注于他们所要说的事情。我认为，学习当众说话有三个法则，那就是：说自己经历或琢磨过的事；对选择的题材充满热忱；激发听众与你产生共鸣。下面我就来具体说说这三个原则。

说自己经历或琢磨过的事

前面所说到的那些年轻男女自身的故事，使得那个电视节目如此有趣。因为他们是在谈论自己亲身的经验，他们谈的都是他们自己知道的事。

很多年以前，训练班的教师们在芝加哥的希尔顿的饭店开会。会上，一位学员这样开头：“自由、平等、博爱，这些是人类字典中最伟大的思想。没有自由，生命便无法存活。试想，假如人的行动自由处处受到限制，那将会是怎样的一种生活？”

说到这时，老师打断了他的话，问他是否有什么证明或亲身遭遇可以支持他刚才所说的内容是真实可信的。于是，他告诉了我们一个撼人心弦的故事。

他曾经是一名法国的地下斗士。他告诉我们他和家人在纳粹统治下所遭受的屈辱。他用鲜明、生动的词语描述了自己和家人是如何逃过秘密警察并最后来到美国的，最后他说：

“今天，我走下密歇根街来到这家饭店，我能随意地自由来去。我走过一位警察的身边，他也并不注意我。我走进饭店，也无须出示身份证。等会议结束后，我可以按照自己的选择前往芝加哥的任何地方。因此，请相信，自由值得我们每个人为之奋斗。”

他获得了全场所有观众长时间的热烈鼓掌。

这天，上台演讲的是一位和上级银行有关的先生，我们暂且称他为杰克逊先生。现场共有45人，而他要说的是什么呢？来此以前，他走出办公室，在报摊上买了一份《弗贝杂志》。在前往上课所在的联邦储备银行的地铁上，他开始读一篇题为《十年成功秘诀》的文章。他读它，倒不是因为对它特别感兴趣，而是他必须说点东西来填补他演讲时的时间空档。

一小时以后，他站起身，准备就这篇文章的内容说得逸趣横飞，让人赞叹不已。结果是怎么样的呢？

他还没有将想要说的东西嚼碎、消化、吸收。“想要说”形容得很恰当，他正只是“想要”而已。他试着要宣泄自己，但其中并没有什么内涵，他的整个仪态和音调明显地显露出这一点。如此这般，他怎么能期望听众比他自己更加感动呢？他不时地提到那篇文章，说作者如何如何去说。在他演说的整个过程之中，《弗贝杂志》使我们印象深刻，遗憾的是杰克逊先生给我们留下的东西太少了。

他演讲完毕，老师说：“杰克逊先生，我们对写那篇文章的作者并不感兴趣，他不在我们眼前，我们也见不着他。可是，我们却对你和你的意见很有兴趣，请你把你内心想要说的，想要告诉我们的说出来，不要以他人的观点为基准。要把更多的属于自己的东西放在演说里，下星期请再讲讲同样的话题，好吗？把这篇文章再读一遍，问问自己是否同意作者的观点。如果是，用你自己的观察经验来陈述你所同意的观点。假如你同意作者的观点，请你告诉我们为什么。将这篇文章作为一个起点，以此展开你自己的演讲。”

杰克逊先生把这篇文章重新读了以后，认为自己一点也不同意其中的观点。他从记忆里搜索例子来证明自己不同的观点，他用自己身为银行主管的经验来详尽推演、扩展自己的意念。下星期他回来时所做的演讲就充满了根据他自身背景所得的信念。不再是加工过的报刊杂志，而是自己矿场里的矿石，自己铸币厂里铸制的钱币。你不妨仔细想一想，哪一场演讲能给班上同学更强烈的冲击？

有一次，有人请我们的教师在小纸条上写下他们认为初学演说者所能碰到的最大问题。经过统计之后发现，“引导初学者选择适当的题目演说”，这是我们上课初期经常碰到的问题。

早期欲求出人头地的奋斗，这是一种充满着人情味的经历。比如，重叙自己早期为寻求发达所做的努力，也能吸引听众的注意力。你是怎样从事某种特别的工作或行业的？是什么样的繁杂曲折的各种情况造就了你的事业？告诉你们，在这竞争激烈的世界中，为了创造事业，你会遭遇到你的挫折、你的希望以及你的成功。真实而生动地描绘一个人的生活多半是最保险的题材。

个人嗜好和娱乐，这方面的题目根据各人所好各有不同，因此也是最能引人注意的题材。说一件纯因自己喜欢才去做的事，是不可能没有市场的。你对某一特别嗜好发自内心的热忱，就能使你把这个题目清楚地交代给听众。

在某一个领域工作多年，你一定能成为这方面的专家。即便根据多年的经验或研究来讨论有关自己工作或职业方面的事情，也可以获得听众的注意与尊敬。

不寻常的经历，如你曾见过一些大人物；曾经在战争的炮火下冒着生命的危险；曾经历过精神颓丧的危机，所有类似这样的经验都可以成为最好的演说资料。

每个人意识里都会有一种原则、一种信念与信仰。如果你曾花上许多时间倾力研究一些重大问题，自然很有理由可以谈论它们。只是这样做时，一定要举例说明自己的信念。听众可不爱听那些满是陈腔泛论的演讲。千万不要随意读些报章杂志来准备你所谈论的题目。对某项题材，假如自己所知道的不比听众多多少，就少说为妙。可是，反过来说，如果曾花费多年时间研究的某些题材，那毫无疑问就是你说的选择题目。

准备演讲并不只是写些机械化的文字在纸上，或者背诵一连串的字句，也不是从匆忙读过的报章杂志里抽取第二手的意见。它是在自己的脑海及心灵里深掘，并将生命贮藏在那里的重要信念提取出来。毋须担心材料不够充足或根本不存在，它就在那里，而且相当丰富，等你去掘取。不要因为这样的题材太私人化、太轻微，听众不会喜欢听就弃之不顾。

只有谈论自己熟悉的事情，才能热衷于自己的题材，快速、轻易地学会当众说话。

对选择的题材充满热忱

并不是所有你我有资格谈论的题目才会激起我们的兴趣。比如说，我是“自己动手”的人，我确实够格谈谈如何去洗盘子。可是不知怎么搞的，我就是对这个题目热衷不起来，并且事实上，我根本想都不愿去想这些事。但是，我却听过家庭主妇们把这个题目说得棒极了。她们心里或者对永远洗不完的盘子有怒火，或许发现了新的方法可以处理这一恼人的家务。不管怎样，她们对这个题材来劲极了，所以她们可以就洗盘子的话题说得头头是道。

激发听众与你产生共鸣

演讲者、演讲词（内容）以及听众是演讲的三大要素。以上两条法则都是讨论演讲人和讲词之间的相互关系，直到目前为止，我们还没有真正谈到演说的情形。只有演讲者使自己的演讲与活生生的听众发生关联之后，演讲的情形才真正形成。演讲也许准备的周详，也许是关于演讲者所热衷的话题，但是要真正地完全成功，还有另一个因素需要考虑：他必须让听者觉得他所要说的很重要；他不只是要对自己的话充满热情，还得把这种热情传给听众。历史上堪称演说天才的著名人物都精通这种煽情术，或者是传播福音术。你愿意怎么叫他就怎么叫，绝对错不了。

高明的演讲者热切地希望听众能够感觉到他所感觉的东西，同意他的观点，去做他以为他们该做的事，分享他的快乐，分担他的忧愁。关注的焦点是听众，而不是自己。他知道自己演讲的成败不是由他来决定——是要由听众的脑袋和心灵去决定。

在节俭运动那段时间里，我曾为美国银行学会纽约分会训练了一批人，其中有一位学员的沟通能力出奇的差。为了帮助他，我们采取的第一步是使他的脑子和心思对自己的话题燃起热情。我告诉他，自己到一边去把题目再三思考，直到使自己生出热诚来。我要他牢记，纽约的“遗嘱认证法庭记录”显示，85%的人过世时，身后都没有留下分文，有3.3%的人留下1万美元或更多的钱财；他要经常想着，他不是求人施恩，或是使他们做些经济无法负担的事，他要这样对自己说：“我是替这些人准备，使他们老年得以衣食无缺、舒适无忧，并留给妻儿安全的保障。”我要他记住，他是出去从事一项了不起的社会服务。

经过一段时间的反复思考，终于使这件事情在他的脑海里燃烧起来。他唤起了自己的兴趣，激发了自己的热心，并感觉到自己确实身负重大使命。于是他开始外出演讲，那传递他的信念的词句赢来了一阵阵回响。他将节俭的利益与听众一起分享，因为他希望帮助人。他不再只是个脑子里装着一些事实的演讲者，他成了一名传教士，努力让人们信奉有价值的信仰。

请将这种机械化的演说训练方式，与前面所讨论的大三项主要原则对比一下。这三项原则，就是我的有效说话训练全套方法的根本。相信会对你有所启发和帮助。

8.必须控制自己的恐惧感

爱默生说：“恐惧感较之世界上任何事物更能击溃人类。”对于这句话我是深信不疑且深有体会的。1912年我开始讲课时，并不知道这项训练会成为帮助人们消除恐惧与自卑感的良方。后来，我终于发现了，学习当众说话是天然的一种方法，可以克服不安，而且建立勇气和自信。为什么？因为当众说话可以使我们控制住自己的恐惧感。

害怕当众说话的实情大概包括以下四种：

第一：你害怕当众说话并不是特例。

第二：某种程度的登台恐惧感反而有用，对付环境中不寻常的挑战是我们与生俱来的能力。

第三：许多职业的演说家都从来没有完全祛除登台的恐惧。

第四：你害怕当众说话的主要原因，只是你不习惯当众说话。

这些事情导致你登台的恐惧一发而不可收拾，造成了心灵的滞塞、言辞的不畅、肌肉的痉挛且无法控制，因而严重减低了你说话的效能，你也不必因此而灰心丧气。只要你肯下工夫，就会发现这种上台恐惧的程度，很快就会减小，这时它就是一种助力，而不是阻力了。

要知道，只有有备而来的演说者才能获得自信。假使你想培养自信，为什么不去做那些在你演说时会给你安全感的事？丹尼尔·韦伯斯特曾说，他认为未经准备而出现在听众面前，与没穿衣服没什么区别。

“完全的准备”就是背讲稿吗？关于这个问题，我要大声说“不”。为了要保护自我，以免在听众面前脑中一片空白，许多演说者便一头栽进背讲稿的陷阱里。一旦染上这种心理麻醉的瘾头，就会不可救药地沿袭浪费时间的准备方式，那样会毁掉演说的效果，导致失败的结局。

林肯曾经说过：“我不喜欢听刀削式的、枯燥无味的演讲。当我听人讲道时，我喜欢看他表演得像在跟蜜蜂搏斗似的。”

那么，准备演讲的恰当方法是什么呢？只能是这样：在你的生活背景中，搜寻有意义、曾经教导你有关人生内涵的经验，然后，收集由这些经验汲取来的思想、概念、感悟等等。真正的准备，是要就你的题目加以深思。正如查尔斯·雷诺·柏朗博士很多年前在耶鲁大学所做的一系列令人回味无穷的演讲中所说：“深思你的题目，至其纯熟，况味横溢……再把所有的这些思想写下，寥寥数语足够表达概念即可……把它们写在纸片上——这样在把资料整理就绪时，这些松散的片断便易于安排和组织。”听起来并不复杂吧？其实只需一点专注和思考，就能达到目的。

演讲准备得有点眉目时，是不是该演习一下呢？那是必须的。

杰出的历史学家艾兰·尼文斯也对作家做过类似的忠告：“找一个对你的题材感兴趣的朋友，详尽地把你的心得说出来。这种方式可以帮你发现你可能遗漏的见解、事先无法预料的争论，以及找到最适合讲述这个故事的形式。”

那么，题材选好后，按照计划加以整理，并在朋友面前“说出来”进行演习，这样是否说明准备很完善了呢？不是的。除了这些，你还要让自己相信你的题材深具价值，你还必须具备曾激励过历史上伟人们的态度，那就是——坚信自己的信念。怎样可以使演讲的内容煽起信服之火呢？详细研究题材，抓住其更深层次的意义，并自问，你的演说将怎样帮助听众，使他们听过之后成为更好的人？

为了增强自信，你要避免去想可能会使你不安的反面刺激。举例来说，设想自己会犯文法错误，或者讲至中途某处会突然地停顿等等，因为一种反面的假想，很可能会在你开始之前便抹杀了你的信心。开始演讲之前，尤其重要的是把注意力从自己身上移开。集中精神听听别的演讲者说些什么，把全部注意力放在他们身上，这样你就不会造成登台恐惧了。

克服当众说话的恐惧，对于我们做一切事情都会有极大的潜移默化的功效。那些接受这项挑战的人，会发现战胜当众说话的恐惧，已使他们脱胎换骨，进入更丰富、更圆满的人生。

从当众说话中获得信心，你会以崭新的面目出现在新的生活面前，并积极地迎战生活里的难题和困扰，如果做到这一点，那么，曾是连绵难解的情况，也变成生活中增添情趣的愉快挑战了。

9.有效调节紧张的情绪

演说家并非天才，他们初次演讲时，也会难以抑制紧张的情绪。对初学演讲的人来说，演讲成败的关键就在于他们能否控制自已的情绪。

许多演讲者，一登上演讲台就把要说的话忘得一干二净，不知所以，问其原因，不外乎是自已的心理素质出了问题。而那些表现良好的演说者，正是凭借个体良好的心理素质，才使他们的演讲才华得以充分显现。

我教当众说话课程的经验告诉我，心理素质中情绪的稳定性是演讲中首要的因素。我们没人否定，情绪的稳定是语言与动作稳定的前提和基础。一场演讲效果的优劣，往往要受到情绪条件的影响与制约。一席有准备的演讲，如若失去了情绪稳定这个前提和基础，演讲者所有的付出都将是徒劳无益的。

我想学过生理学的人都知道，情绪和有机体的活动是相互关联的。情绪的波动会引起人的有机体呼吸、循环、腺体、内脏、肌肉等一系列的变化，导致语言与动作的稳定性和协调性下降，甚至失去自控能力。大部分参加我的演讲训练的学员都遇到过这样的情形，通过几个星期的培训，他们都已克服了紧张的情绪，成为了班上的明星演讲家，有的还应邀前往各地发表演说。

当然，要消除情绪的紧张对演讲者的诸多消极影响也绝非一日之功，因此，对演讲过程中的紧张情绪要适时地加以调节。那应该怎样调节紧张的情绪呢？

在演讲前，运用深呼吸来松弛肌肉及神经系统。对此，千万不能忽视，这是有经验可循的。我班上一位叫雷斯特的学员说：“第一次演讲的失败令我颜面尽失，后来，我学会了运用深呼吸这一方法，情绪紧张的现象就得以缓解了。”面对听众之前，先深呼吸半分钟，既可以增加氧气供应，又可以提神，还能使自已更加自信。

有时，为了分散大脑的紧张度，可以有意识地把个人注意力分散在一种具体的东西上。比如在演讲前，可以对一幅画或古董细心地“研究”，“揣摩”其颜色、质量、出品时间等，这样，对某一个事物产生新的兴趣便可有效调节大脑紧张度。

外界的任何不良刺激对演讲者来说都是有害无益的。因此在演讲前对一切外界不良刺激的排除，是减缓紧张情绪的重要方法之一。比如：演讲之前不要与人争论任何问题，不要阅读令你烦恼的书信等。你要知道，你最需要的是平和、冷静的心态，只有这样才能使你得演讲更具感染力。

为了减缓临场前的紧张情绪，优秀的演讲者都非常注意自身心境的调节，以创造良好的外界环境影响和刺激自己。如在演讲前讲讲幽默故事，与人开个玩笑等。林肯就是这方面的高手，我们可以借鉴使用这种方法。

在演讲时，就算是天才的演说家也会情绪紧张，但他并不是学着怎样避免它，而是需要确实掌握消除、转移、调节可能出现紧张情绪的方法。这样他才能应付一切环境，尽可能多地征服听众。

记住，对紧张情绪而言，不是如何避免它，而是要学会有效调节它。

二、好口才的实践运用

西方有句俗话：世间有一种途径可以使人很快完成伟业并获得世人的认可，那就是优秀的口才。好口才，将助你脱颖而出。

1.拥有一个好口才，将助你成功

古今中外，不少杰出的政治家、军事家都具有超人的口才，诸葛亮舌战群儒，拿破仑出征前的鼓动，丘吉尔战前动员，蒙哥马利的阵地演说，列宁的即席演说，周恩来“万隆会议”发言等，哪一个不是凭胆识过人、词锋犀利取得胜利，达到目的！拿破仑总结自己成功的经验时说：“一支笔，一条舌，能抵三千毛瑟枪。”“舌头是一把利剑，口才比打仗更有威力。”英国作家麦卡雷如是说。这话似乎有点过于夸张，但面对事实又不得不承认：“巧舌胜似强兵”。好的口才不但能够鼓舞士气，而且还能唤起民众慷慨相助。

请听卓别林在第二次世界大战期间鼓动人民抗击法西斯的演说：“德国兵已经到了我们家门口了。拦住，必须拦住！只要我们买公债，就能拦住他们。记住，每买一份，就能救活一个士兵。”话音刚落，不少群众热血沸腾，纷纷争购公债。

美国著名人类行为学家汤姆士说：“好口才是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”汤姆士甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

很多人的成功，在相当大的程度上归功于他善于辞令。第一印象最重要，而口才好的人最能给别人留下深刻的第一印象。优雅的谈吐可以使自己广受欢迎，更有助于事业的成功。许多人能成为议员或其他高级官员，就是因为善于辞令。凭自己在其他方面的实力，他可能升不到高位，拿不到高薪，但是出色的口才却让他们得到了这一切。口才的作用可见一斑。

美国第16任总统林肯，就是一位口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。林肯讨厌平日气势汹汹，临阵却逃避责任的政客，有次他演讲时便用笑话来讽刺那些人。他说：有一名士兵，平时总夸耀自己神勇，到战场枪声还没响起，就早已溜之大吉。他的队长责怪他，他振振有词答：“报告队长，我的心勇敢无比，毋庸置疑，但不知道为何，我的腿比较胆小，枪声一响，那双腿就不听使唤，便带着我逃跑。”

林肯表示，他没有必要跟其他人一样回答问题，不过既然被点名问到，他愿意回答，他答道：“我要到国会去。”林肯不随卡特牧师起舞以及临场机智的表现赢得集会人士的赞赏。

49岁时，林肯被推为伊利诺伊州参议员共和党候选人，对手是史蒂文森·道格拉斯。道格拉斯主张把美国分为自由州和蓄奴州，反对黑奴制度的林肯某次演讲驳斥说：“一栋裂开的房子是站不住的。我相信这个做法不能永远保持半奴隶、半自由的状态。”

结果林肯败选，朋友说：“房子分裂论虽然精彩，然而却不明智，因此你什么职务都没捞到。”林肯答：“我宁愿不担任什么职务，而将这篇讲稿留在世上，留下一篇演讲稿也不错。”

林肯在抨击道格拉斯虚伪时，留下这句名言：“你能在所有的时候欺骗某些人，你也能在某些时候欺骗所有人，但是你不能在所有的时候欺骗所有的人。”

为了反对奴隶制，他买了一本逻辑学的书，研究如何解决谬误，并从既定事实中推断出无法辩驳的结论。他曾在笔记中写道：“不论甲如何论证他有权把乙当奴隶，难道乙不能抓住同一论据，证明他可以奴役甲吗？你说因为甲是白人而乙是黑人，这就是以肤色为依据，那你可得当心，因为按此逻辑，你就会成为你所遇到的第一个肤色比你白的人的奴隶；如果你说白人在智力上比黑人高，所以有权利去奴役黑人，那么你又得当心，因为按照这逻辑，你可能成为你所遇到的第一个智力比你高的人的奴隶。”

从笔记中可以知道，林肯善辩不只是口才好，而且他用功深思、反复推研，从而在辩论中折服对手，比起一般只会耍嘴皮子的政客或综艺节目主持人，林肯要比他们可爱且可敬得多。

还有一个关于林肯的小故事：一天，林肯在擦自己的鞋子，一位外交官偶然看见了，不怀好意地问道：“总统先生，你经常擦自己的鞋子吗？”这显然话中有话，暗含讽刺，但又让人抓不住把柄还击。林肯总统机智聪敏且不动声色地回答道：“是啊，那么你经常为别人擦鞋子吗？”

面对对方恶意的问题，林肯反戈一击，来了一个出其不意，以其人之道还治其人之身，让对手自讨苦吃。

的确，无论在什么场合，如果你能够表达清晰、用词简洁，再加上抑扬顿挫、娓娓道来的语调，就能够吸引听众、打动别人。这是你的秘密武器，可以在不经意中助你成功。如果你善于辞令，再加上周到的礼节、优雅的举止，那么在任何场合，你都会畅通无阻、受到欢迎。所以，我们要练就一副好口才，只要你拥有了好口才，它将助你走向成功。

2.好口才，使你更受欢迎

人际交往不可没有语言，语言是我们进行沟通的桥梁。良好的口才、吸引人的谈吐是你建立理想人际关系的基础，口才不好会成为你走向失败的原因之一。而拥有好口才，将使你谈吐更高雅，论辩更精彩，出口成章，字字珠玑，也将使你更受欢迎。

我们经常会听到这样的一句话：“一句话可以说得让人笑，一句话可以说得让人跳。”说得“让人笑”的说话者，就是属于谈吐得体的会说话的人；说得“让人跳”的说话者，就是属于不会说话的谈吐不佳者。会说话的人能够在短时间内迅速地与别人建立起良好的人际关系，而不会说话的人却常常让人觉得厌烦。

有位新局长宴请退居二线的老局长，酒过三巡的时候，服务员端上来了一盘炸田鸡。老局长看了看炸田鸡，用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长一听，不假思索地脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已经退居二线了，不当回事了。”老局长一听这话，脸色顿时大变，筷子一扔，连声问道：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本来是想幽默一下调节气氛的，没想到一不小心触犯了老局长的自尊，一时间愣在那里不知道该怎样解释了。这时，坐在一旁的处长连忙出来打圆场：“老局长，他说您已经退居二线了，吃点田鸡自然是不当回事的。”新局长赶忙附和道：“是的是的。不当回事。”在这个故事中，新局长就是一个不会说话的谈吐不得体者，他说的话虽然没有语法错误，还很幽默，但却不得体。这话要是在一群年轻人中间说，大家肯定只是一笑了之，但是，他的说话对象却是一位“退居二线”的老同志，退休的失落感，让老局长立刻想到新局长是在有意奚落自己，他能不生气吗？幸亏旁边的处长及时地挽救了局面，才避免了双方发生不愉快的事情。可见，说话时要注意场合这一点是极为重要的。

一个人只有学会分场合说话，才会受人欢迎。一位毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的赞誉则比较多。当轮到两位老同志致答辞的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢，一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止，然而，那位老教师却并未就此停止，并就刚才的话题作了颇为欠缺的联想和发挥：“说到先进，十分的遗憾，我从来也没有得过一次……”话犹未竟，坐在他对面的、平日与他相处得不太融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们未曾提你的名。”话语中带着一种不肯饶人又让人感到十分难堪的“刺”，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间，会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。

一个会说话的人必定知道怎样才能走进他人心灵的说话艺术。如果我们的话语里透着像玫瑰花一样的馨香，那么，这馨香无疑就能帮我们叩开他人的心房；如果我们的话语里回荡着像圆舞曲一样美妙的旋律，那么，在这美妙的旋律中他人就会向我们敞开自己的心扉；如果我们的话语里充满着像阳光一样的关爱和温暖，那么，这种关爱和温暖的种子就有可能在他人的心灵里开出理解和感激的花朵……世界现代舞的创始人之一邓肯，她曾在自己的自传里满怀深情地写了一个关于她的爱情故事：邓南遮是一个身材矮小的男人，根本算不上英俊，可是，他却用自己的语言赢得了世界上最美丽的女人——伊莎多拉·邓肯的欢心。一次，他同邓肯到一片幽静的树林里散步，在树林的深处，春末的阳光在绿叶上闪耀，四周静得出奇，邓南遮停住了脚步，深情地望着邓肯叹息般地说：“啊，伊莎多拉，只有与你一起才能够单独地在大自然中徜徉。其他女人只会把景色败坏无遗，而你却是这迷人的大自然的一部分，你就是这些树林，你就是这天空的一部分。噢，不！在我的心中，你就是这主宰着大自然的女神啊！”听了这样的语言，邓肯不由得也从心里叹道：“任何一个女人哪里能抵挡住这样的景仰崇敬呢？哪个女人在这样的赞美中灵魂能不融化呢？”邓肯在她的自传里还写道：任何一个钟情的男人，如果掌握了像邓南遮这样赞美的艺术，能用语言让他喜欢的女人觉得自己是某一领域中的女神，那么，他所爱恋的女人大都会在默然中悄悄地爱上他！语言，充满诗意的语言，是多么的让人感动啊！

是啊，当你的语言中充满着对对方真诚的欣赏和赞美之辞的时候，你的语言便已经像是润物细无声的春雨渗入到了他人的心灵深处，对方在悄然的感动中也会慢慢的接纳你。俗话说：你发掘了清泉，泉水也会反过来滋润你干涸的心田。

当然我们想走进他人的心灵中，并非一定是要走进你所恋爱之人的心灵里，有时，我们更需要走进陌生人的心里。下面来看这样一个例子：

在战争年代，王若飞不幸被捕入狱之后，敌人为了杀杀王若飞的“威风，”竟然把一个江洋大盗与他关押在一个牢房里。此人曾在旧军队里当过排长，自高自大，从来不害怕生与死，在监狱里是个蛮横霸道的人，自称为“张排长”。

这天，张排长一进门，便把手一拱，傲慢地对王若飞说：“听牢房的人说你非常厉害，说要兄弟我来给你作个伴。俗话说：‘一山不容二虎’，你说我们俩到底该怎样相处？”

张排长疑惑地说：“你们共产党人都是好样的，听朋友说打仗冲锋陷阵，个个都像是一只刚从山上下来的猛虎一样，怎么会是一头‘笨牛’呢？”

王若飞解释说：“对于敌人来说我们的确是猛虎，但是我们共产党人的目的是为人民服务。对于人民来说，我们就是一头被驯服的老实勤恳、做事从不讲价钱的牛！”

张排长说：“你说的在理啊！兄弟不才，也是照你们的道理办事，可他们却说我是打家劫舍，其实，我是杀富济贫啊！这和你们打土豪、分田地是一个道理。”

王若飞说道：“你这样说，说明你对我们共产党人了解得还不够清楚。我们可不是为了几户、几十户的穷人，而是要把这个欺压人的社会整个连根拔掉，解放所有的穷苦百姓，让他们都能过上好日子。我们并不是只为了眼前的一两顿饱饭，而是为了子孙万代的幸福着想。”

听了王若飞的话后，张排长恍然大悟，起身拱着手敬佩地说：“尽管我是个粗人，但我服你的这个理。如果你们将来有用得着的地方，我愿为你效劳。你若不嫌弃，我愿和你交个朋友，您看怎么样？”

就这样，蛮横的草莽英雄变成了一个甘愿为王若飞效力的朋友。张排长来前所了解的王若飞的厉害和见面时王若飞的自谦，肯定让张排长的心灵有所震动，王若飞随后又讲出了自己之所以“自谦”为牛的深层次的原因，从而更进一步地打动了张排长的心。由此可见会说话所起的作用是多么重要！

其实，只要是人，他们的内心深处都有一个共同点：那就是他们都比较愿意接近比自己弱的人，而下意识地排斥比自己强的人。如果一开始，王若飞就拿出一副“盛气凌人”、藐视这个江洋大盗的架势，那么，最终结果就不会是这样了。自谦，也不失为一块叩响他人心灵之门的好“石头”。

现实中，我们常常会遇见一些不好对付的难事，而用上口才的话，一切都将变得简单。

没有什么不可能！只要你掌握了说话的技巧，练就一副好口才，那么你无往而不胜，成为受众人欢迎的人。

3.职场生存与发达离不开口才

有一次，自己部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适”之类的话，可是，当那位同事询问王利感觉如何时，王利直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本与你不相配。”

此话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何好的人也感到十分尴尬。因为，王利说的话有一部分是事实，比如说该同事就是比较臃肿。虽然有时王利会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说些让人难以接受的话。长此以来，同事们把她排除在集体之外，有了事也极少去征求她的意见。如今，王利自然明白大家不搭理她的原因。

由于职场人际关系的复杂性与岗位工作的特殊性，使得很多职场人在许多情况下，要想把话说好是极为困难的，比如批评上司、向同事提意见、点破别人谎言等，如果表述不当，方法不妥，极容易引发矛盾，甚至造成更为严重的后果。

张慧现在在一家计算机公司做高级程序员，她之所以离开以前的公司，主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话传到老板的耳朵里后，老板处处排挤她，逼得她不得不辞职走人。事情是这样的。一次，老板交给张慧一个难度很大的任务，并跟她事先声明：“这件事难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战？”尽管张慧明白自己的实力，但她觉得在公司众人中，老板主动找自己征求意见，说明老板器重自己，于是她一咬牙就接受了。结果，由于老板给的期限较短，张慧没有按时完成任务，结果可想而知，张慧因此事遭到了老板批评，并受到了经济处罚。

“老板真过分，这么短的时间里，让我干那么难的活儿，我说做不了，可他非让我做，没做完还罚我。”事后，张慧对身边同事都这么抱怨。不久，老板又给她新任务，还好，这回张慧完成得相当顺利。

正当张慧高兴时，老板又把一个难度更大的任务交给他。并说，“这里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。我不养白吃饭的人，适应不了就走人。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作。”

由上述可见，若想人生腾达，就要学会说话。若要职场顺利，必须重视口才的修炼。要想说好这类话，不仅需要很高的智慧和丰富的人生经验，更需要高水平的说话技巧。只有当我们深入分析了这种情况形成的原因，探讨应对这种场面的方法，提供在这种情况下把话说好的各种对策，掌握把话说好的技巧，就可以把同样的事用巧言来说，把难办的事用妙语作答。

美国一家贸易公司的经理设计出了一个商标，并开会征求各部门的建议。经理说：“这个商标的主题是旭日，象征着希望以及光明。与此同时，这个旭日很像日本的国旗，假如日本看到了就一定会来购买我们的产品。”

后来，他又向部门主任征求意见。营业主任和广告主任对经理构思出的这个商标都极为满意。最后轮到代理出口部主任的年轻职员发表意见，他说：“我不同意这个商标。”整个办公室的人都十分惊奇地看着他。

“怎么？你不喜欢这个设计？”经理非常吃惊地问他。

“这个商标我倒是很喜欢，”年轻人回答得十分直率。其实从艺术的观点来说，这位年轻人确实对这个商标很不满意，但他明白，和经理辩论审美观是起不到什么效果的，因此，他只是说了：“我怕它太好了”。

经理听完他的话后，笑了起来，又说了一句：“你说的这句话我很不明白，你倒是解释给大家听一听。”

“这个设计鲜明而生动自然是没有话讲的，因为与日本的国旗相似，不管是哪个日本人都会很喜欢的。”

“是啊，这正是我的意思，我刚才已经说过了。”经理对他所说的已经有些不耐烦了。

“然而，我们在远东还有一个比较重要的市场，那就是华人社会，并且还包括中国以及东南亚国家，假如这几个国家的人们看到了这个很像日本国旗的商标，就会毫不犹豫地想起日本人的国旗。日本人尽管很喜欢这个商标，但是由于历史的原因，这些国家和地区的人们就不一定会喜欢这个商标了，甚至有的人会产生反感。这就是说，他们不愿意买我们的产品，这样一来不就是因小失大了吗？照本公司的营业计划，是要扩大对中国和东南亚国家及地区贸易的，可是用这样一个商标，结果已经很明确了。”

“天哪！这一点我怎样没有想到呢？你发表的建议非常对！”经理高兴得几乎叫了起来。

4.会说话，助你成功推销自己

早在两千多年前，孔子就主张推销自己。有一次，子贡曰：“有美玉于斯，韫椟而藏诸？求善贾而沽诸？”子曰：“沽之哉，沽之哉，我待贾者也。”子贡问话的意思是说，先生你有美德是隐藏起来呢，还是推向社会经世致用呢？孔子接过话头，爽快答道：“快卖掉吧！卖了它吧！我就是在待价而沽呢！”在隐遁避世和经世致用之间，孔子选择了后者，可见，他有一种直面人生、直面社会的积极态度，也即我们所讲的推销自己。

有人说，推销自己是人的一种本能，细细想来，此话不无道理。一个人要成功，就要达到自己预先设定的目标。追求目标的过程，就是向社会和他人推销自己、行销自己的过程。

当然，生活中并不是每个人都懂得推销自己。美国成人教育家卡耐基说：“生活就是一连串的推销，我们推销商品，推销一项计划，我们也推销自己，推销自己是一种才华，一种艺术。当你学会推销自己，你几乎就可以推销任何有价值的东西。”可见，推销自己对于每一个人来说是多么重要的一件事情。

在生活中，我们的每次开口讲话，实际上就是在推销自己，无论在以下哪一种情况下进行交流，情况都是一样：相互问候、电话交谈；与家人、朋友、同事、陌生人或客户闲聊；在会议上发言；工作面试；作为候选人参加竞选；教学；谈判。这些事情都与推销自己有关。从某种意义上说，我们一生只做一件事——推销自己。

推销要有才气，特别是要有口才，“口”通达畅顺，方谓之“才”。只有让别人将自己定位为“才”，方能身价百倍。

吉尼斯大件商品推销记录创造者——乔·吉拉德，曾在一年中创造了零售汽车每天四五部的记录。当年他去应聘汽车推销员时，经理问他：“你推销过汽车吗？”他说：“我没有推销过汽车，但我推销过日用品、家用电器，我能成功地推销它们，说明我能成功地推销自己，我能将自己推销出去，自然也能将汽车推销出去。”

“您好！我是明治保险的原一平。”

“噢！是明治保险公司。你们公司的推销员昨天才来过的，我最讨厌保险了，所以被我拒绝啦！”

“是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧？”原一平一脸正经地说。

“什么？昨天那个仁兄啊！长得瘦瘦高高的，哈哈，比你好看多了。”

“可是矮个儿没坏人啊。再说，辣椒是越小越辣哟！俗话不也说‘人越矮，俏姑娘越爱’吗？这句话可不是我发明的啊！”

“可也有人说‘十个矮子九个怪’哩！矮子太狡猾。”

“我更愿意把它看成是一句表扬我们聪明机灵的话。因为我们的脑袋离大地近，营养充分嘛！”

“哈哈！你这个人真有意思。”

原一平就是这样凭着出色的口才与客户坦诚面谈，在轻松愉快的气氛中，不知不觉拉近了自己与客户之间的距离，很快，一笔业务就谈成了。

一位推销大师说：“世界上没有推销不出去的产品，只有不懂得推销的人。很多时候，顾客首先接受的不是你的产品，而是你这个人！”有一本书叫《把冰卖给爱斯基摩人》，爱斯基摩人当然不需要冰，但怎样才能让他们接受呢？这就是口才的问题了。

有位演说家在讲到喝酒的害处时，不禁喊道：“我看应当把酒统统扔到海底深处去！”听众之中有个人说：“我赞成。”演说家更加激动：“先生，应当恭喜你，我觉得你是一位富于牺牲精神的男士。请问你从事什么工作？”“我是深海潜水员！”众人把目光都看向了这位深海潜水员。在演说过后，众多人都跑到这位潜水员身边，询问神秘的海底是怎样的一个世界。

5.好口才，人生旅途上的法宝

在当今这个时代，说话越来越显得重要。经济日益繁荣，市场经济竞争激烈，谁拥有口才，谁就赢得市场。一个人的讲话水平，可以决定他的生活层次；一个团队的讲话水平，可以决定团队的发展速度，一个国家的整体讲话水平决定着一个国家的发展兴衰。大到齐家治国，小到求职、恋爱，哪一项能离开口才？是口才造就了氛围，是口才营造了人文环境，是口才创造了机遇，是口才增强了自信心，是口才增强了团队凝聚力，口才就是竞争力，就是人生旅途上的法宝。

我们可以看到，任何一个行业都是离不开口才的。事实上，随着社会的多元化发展，像管理、记者、导游、营销、服务、教师、主持人等职业越来越讲究口才的艺术性，口才已经成为人们生活中不可缺少的技能。拥有好口才，就像拥有了成功的砝码，因而成为许多人孜孜不倦的追求。从一个人的讲话水平和风度，就可以判断其学识、修养能力，因为口才不光是口上之才，更是一个人心理素质、文化素质，甚至综合素质的体现。所以，我们有理由认为：是人才者未必有口才，而有口才者必定是人才，而且是出类拔萃的人才！

我国是文明古国、礼仪之邦，历史上，孔子运用口语艺术开展教育，晏子使楚口才不凡，苏秦以雄辩之才挂起六国相印，张仪四处游说建功立业，范雎说秦王，触龙说赵太后，蔺相如“完璧归赵”，诸葛亮联吴抗曹舌战群儒……到了近代和现代，又出现了梁启超、孙中山、鲁迅、闻一多等能言善讲的大师巨擘。

对一个人来说，语言就像他的金字招牌，比任何装饰都重要。人需要化妆、需要漂亮的服装，需要香水和时髦的皮包。但有一样“化妆品”，也是最高级的“化妆品”——语言，它随时随地都起作用。如果能使生活的语言高度地艺术化，无疑就是使生活高度艺术化，就是生活的高品位。即使是在一些非常细微的生活细节上也是如此。每一个有敬业精神的人都要掌握日常说话的艺术，追求语言中的精品，让自己时时处处展现出独特的个性和无穷的魅力，让语言展示你的时尚，成为你的财富。

在我们的日常生活中，口才的艺术和魅力无时无刻不存在。比如你对邻居说：“我家有一盆花，你帮我修剪一下吧？”对方如果不是热心人的话，一定会让你滚到一边去：“哼，要我给你卖体力。”但如果你换一种说法：“我发现你家的花修剪得特别漂亮，你在这方面造诣很高哎！我家有一盆花，你能不能教教我，怎么剪才漂亮？”对方一定就会高高兴兴地帮你剪了。同样一件事情，说话的方法不同，导致的结果就截然不同，这就是说话艺术的作用。

青年要求晋见克尔顿爵士，想让爵士给他一份工作，他已经在门房那里软磨硬泡了两天了，可势利的门房就是不替他通报。在门房的讥讽恐吓中，青年却丝毫没有离去的意思，而是一边跺着脚驱除寒冷，一边继续等待机会。第三天的早晨，克尔顿爵士出现了，他要去赴一个约会，青年突然出现在他的面前，诚挚地请求和他说一句话。

克尔顿爵士打量了一下这位陌生的怪客，心里感到有点惊奇，这显然是个饱受穷困折磨的青年，或许是出于好奇，也或许是出于怜悯，沉默片刻，克尔顿爵士微微地点了点头。克尔顿爵士原准备最多和青年谈两句话，谁知一讲就是几十句，接着一分钟过去了，一刻钟过去了，他还没有打断青年的谈话。终于在半小时之后，克尔顿爵士宣布取消赴约，而用隆重的待客之礼将青年请进自己的豪宅里。在克尔顿爵士的书房里，两人又亲密地交谈了一个下午。等到傍晚时分，克尔顿爵士打电话叫来了替自己执掌生意的几位高级经理，一齐为青年举行了一次小型宴会，并当即为他安排了一个重要职务。

自然，那位青年后来也不负克尔顿爵士所望，在进入克氏企业的几年后，他接替克尔顿爵士的重任，坐上了董事长的位子，并且在以后的20多年里，将克氏企业发展成为举世闻名的大财团之一。那位青年就是英国纺织业的巨头霍格。

一名穷途潦倒的青年，在半天之内，竟然获得如此令人羡慕的发展机遇，他成功的秘诀是什么呢？难道不正是他那流利动人的好口才吗？

在科技高速发展的今天，新鲜事物层出不穷，社会生活中处处都充满着更加激烈的竞争和挑战。在错综复杂的形势下，一个人若想做出一番成功的事业，实现人生的卓越，就更加不是易事。它需要多种才能和资本，而好口才，正是这些才能和资本中最有效的一种。由此可见，好口才是你人生旅途中的法宝。

在现代社会里，人之离不开说话（口才），用一个比较通俗的比喻：犹如鱼之离不开水。一位小说家曾说：日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音，语调以及不良的谈吐习惯。此话说的很有道理，何故？只要我们细察身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往导致个人事业的不幸或损失，公司的荣誉与利益受损，可能导致父子不和、夫妻离异甚至国际关系紧张。所以，一个人的谈吐如何，往往决定他成就事业成功的几率，即使勤奋如一头老黄牛，即使知识渊博得像一本百科全书，若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇往往少得多，那么就更难达到目标。

在人生的旅途中，要想过关斩将，从芸芸众生中脱颖而出，说话虽然不是万能的，但不会说话却是万万不能的，一个好口才，将成为你人生旅途上的法宝。

6.练好口才的基本功

当我们看到那些成功的人无论在何时何地都能泰然自若、口吐莲花地完成每一次演讲的时候，就很羡慕他们有一张能说会道的嘴。然而，在这些成功人士当中，能有几个天生就长于口才的人呢？他们中大部分人都是通过后天训练得来的。因此，要想拥有一副好口才，就要练好口才的基本功。

口才，是人类生活中最难能可贵的艺术，也是一种技能，只有通过强化训练才能精通掌握。练习是成为口才高手的手段，你所认识的那些能克服忧虑、无论何时何地都充满信心的人，全都是磨炼出来的！语表人意，言为心声。

练口才需要掌握一定的方法。科学的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。当然，根据每个人的学识、环境、年龄等不同，练口才的方法也会有所差异，但只要选择最适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练，那么你就会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。这就需要我们做好以下基本功：

一是速读法。这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

方法：找来一篇演讲词或一篇文辞优美的散文，先拿来字典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，最后达到你所要达到的最快速度。

要求：读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音完整地发出来，速度加快后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目主持人宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。但宋世雄的“快”是快而不乱，每个字、每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。

速读法的优点是不受时间、地点的约束，无论在何时、何地，只要手头有一篇文章就可以练习。而且还不受人员的限制，不需要别人的配合，一个人就可以独立完成。当然你也可以找一个人听听你的速读练习，让他帮助挑你速读中出现的毛病。比如哪个字发音不够准确，那个地方吐字还不清晰等等，这样就更有利于你有目的地进行纠正、学习。你还可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，以便改进。

二是背诵法。学生都背诵过课文，有诗歌、有散文、有小说，背诵的目的各有不同。有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务；也有的是为了记下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养。而我们提倡背诵，主要的目的在于锻炼我们的口才。

三是练声法。练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音，所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。

气吞山河——要有一个有效而美感的发声操作，首先就必须有一个科学的用气操作。假如把人体比作一个如同“簧管”或“唢呐”那样的乐器，相当于“号嘴”的声带要想发出声音，必须要靠呼吸器官提供足够的气息，这就叫“以气托声”。故有“练声先练气，气足声才亮”之说，练气是发声的基础，气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带。所以我们练声，首先要学会用气。

吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。

呼气：呼气时要慢慢地进行，要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上，留一条小缝让气息慢慢地通过。学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。

体态：用嗓气息训练时，标准姿态是要求保持肩平颈正，双手位置可提在胸腹间或自然垂直两侧，全身放松。

洪亮如钟——在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫，否则会对声带起破坏作用。这就像我们在做激烈运动之前，要做些准备动作一样，否则就容易使肌肉拉伤。声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动。我们知道口腔是人的一个重要共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用。

口腔活动可以按以下方法进行：

第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮，这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。

第二，挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫“gāgā”声来体会。人体还有一个重要的共鸣器，就是鼻腔。有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄，音色较差。练习用鼻腔的共鸣方法是，学习牛叫。但我们一定要注意，在平日说话时，如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重的结果。我们还要注意，练声时，千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样，冷空气进入口腔后，会刺激声带的。当你掌握了这一切的时候，慢慢练习下去做到声音洪亮如钟时，当然并不是所谓的河东狮吼式的，以至于你还没有说几句便没了声音。

开口说话时，不要去想语法。把语法丢到窗外去，抱着要把自己的想法告诉对方的目的去说。在讲的过程中发现讲错，这是正常的，没有关系，只要纠正了就行。

没有讲话的环境，也是难以开口说的一个重要原因，这就要自己因地制宜，和家人的谈话、朋友之间、公司同事之间、聊天室里等，都是练口才的好地方。

另外，还要留心观察那些能言善道的人是怎样和别人交流的，这样你会学到许多讲话的技巧。同时，还要多阅读、多朗读，在允许的场合里要尽可能地多说。记住，辩论可以，但不要与人吵架，你要学好口才，无非是想在人际、工作、生活中轻松自在，畅通无阻，好口才的最高标准是让人心服口服地接受你，而不是把人家骂得狗血喷头、无言以对，所以每次练习时，要想办法让别人接受你。

口才基本功的训练是艰苦而乏味的，要发扬一不怕苦、二不怕累、三不怕枯燥的精神，静下心来，下苦功夫，把基本功练好，基本功练扎实了，口才才能达到更高的水平。

三、好口才的成功效果

好的口才能够使你心想事成，能使你在紧要关头化险为夷，化劣势为优势，能够使你在社交中事事如意，在商战中左右逢源，能够使你在人生旅途中处处顺心，在谈笑间无往不利，能够在不经意间改变你的命运。好口才，让你一生辉煌！

1.巧妙解答，让你化险为夷

有时候，有些人会故意刁难你，你就可以凭你能说会道的口才，解答他的提问，从而化险为夷。一次，乾隆皇帝突然问刘墉一个怪问题：“京城共有多少人？”刘墉虽猝不及防却非常冷静，立刻回了一句：“只有两人。”乾隆问：“此话何意？”刘墉答道：“人再多，其实只有男女两种，岂不是只有两人？”乾隆又问：“今年京城里有几人出生？有几人去世？”刘墉回答：“只有一人出生，却有12人去世。”乾隆问：“此话怎讲？”刘墉妙答道：“今年出生的人再多，也都是一个属相，岂不是只出世一人？今年去世的人则12种属相皆有，岂不是死去12人？”乾隆听了大笑，深以为然。确实，刘墉回答得极妙——皇上发问，不回答显然不妥；答吧，心中无数又不能乱侃，这才急中生智，以妙答趣对皇上。

还有一次，乾隆皇帝想测试纪晓岚的机智。于是，他把纪晓岚找来，对纪晓岚说：“纪晓岚！”“臣在！”“我问你：何为忠孝？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”乾隆说：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：这从哪里来？怎么突然赐我一死？但是皇帝金口玉言，说啥就是啥，纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。乾隆心想：这纪晓岚可怎么办呢？不死，回来，就是欺君之罪；死了真可惜，毕竟是手下一个栋梁之材。但同时又想：都说纪晓岚能耐，能言善辩，我看你纪晓岚今天怎么办？

大概半柱香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑了进来，扑通就给乾隆皇帝跪下。乾隆问：“大胆纪晓岚！朕不是赐你一死吗？你为什么又回来了？”纪晓岚说：“皇上，臣是去死了，我准备跳河自杀，我正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，你小子真混蛋，想当年我投汨罗江自杀的时候，是因为楚怀王昏庸无道；想当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢！我一听，就回来了。”乾隆听了，不得不解嘲地说：“好一个纪晓岚，你真是能言善辩啊！”

无论在什么样的险况下，我们都应该有化险为夷的能力。下面这两个小故事真实地体现了周恩来总理作为一名杰出外交家的迷人风采。在一次招待会上，一位西方女记者对着话筒匆匆问道：“周恩来先生，可不可以问您一个私人问题？”

“可以的。”周恩来微笑着回答。

“您已经60多岁了，为什么依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”

场内顿时响起了友善的笑声和议论声。这正是很多人都想知道的问题。周恩来温和地笑了笑，待场内安静下来后，声音洪亮地坦然回答：“因为我是按照东方人的生活习惯生活，所以我至今都很健康！”翻译流利地译出周恩来的话，整个大厅里响起了经久不息的掌声和喝彩声，各国记者无不为周恩来的巧妙回答所折服。试想如果周恩来回答不合适，各国记者肯定会大肆宣扬，那时候局面将不堪设想。

其实，这样的例子在外交场合常常碰到。20世纪60年代初期，我国曾准确地击落过一架入侵我国的美制Ux高空侦察机。在一次引人关注的记者招待会上，曾有一位外国记者就此询问陈毅外长：“访问外长先生，你们是用何种武器击落如此先进的高空侦察机的？”显然，这是军事秘密，不能公开回答，但如不回答又会使提问者尴尬，陈毅举了举自己手中的拐杖，说：“就是用这玩意儿把它捅下来的。”说着还做了个往上捅的动作。因此，赢得了一片热烈的掌声。

无独有偶，1971年10月25日，在美国纽约举行的联合国第26届大会上，以坦桑尼亚为首的广大亚非拉国家，要求恢复中华人民共和国在联合国及其下属机构中的合法席位。当联合国大会以压倒多数通过这一提案时，整个联合国大会厅顿时沸腾起来，这个喜讯很快传到国内，毛泽东亲自点将，决定出席联大会议的代表团团长人选为乔冠华。

“你指的是谁？”

“各位都是聪明人，还要我明言吗？”

另一个记者问道：“你觉得这次联大决议对今后的中美关系会有什么影响？”乔冠华说：“还是一句老话，中国采取现实主义政策，希望对方也采取现实主义政策，那么事情就好办多了。敌视中国乃至忽视中国的存在是没有用的，难道这样一来，中国就从地图上消失了吗？”乔冠华的回答，字字珠玑，无懈可击，令众人不得不由衷地佩服。

面对别人提出的一些问题，我们要巧妙地回答，避免针锋相对的尴尬，这不仅体现你惊人的口才，还能折服众人，从而化险为夷。下面来看这样一个例子：

1921年的一天，爱因斯坦与妻子一同到美国组织募捐活动，为犹太族青年创办一所大学筹集资金。有很多美国人都慕名前来拜访他，而且还向他提出了一些问题：你可记得声音的速度是多少？你如何记下这些东西？

爱因斯坦面对着众人莫名其妙的提问，轻松地回答道：“至于声音的速度是多少？现在我很难给你们一个确切的答案，必须查一查辞典。因为我从来不记在辞典上已经印有的东西。我的记忆力只是用来记忆书本上还没有的东西。”

如此巧妙回答，令在场的人们极为惊异。爱因斯坦进一步解释道：“我还在上学的时候，对于那种填鸭式的教育就非常不满，比如要学生死记那些时间、人名、公式等等。其实要想知道那些东西，从书本上就完全可以找到，根本就不必上什么大学。高等教育必须重视培养学生思考、探索问题的本领。人们解决世上的所有问题是用大脑的思维能力和智慧，而不是靠照搬书本上的东西。”

现实生活中，在我们去应聘工作时，有些主考官故意提出一些问题，就是考你的应变能力，这时候，你就要发挥出自己的口才，轻松应对。1991年7月，中央电视台招聘节目主持人，当时中东正在打海湾战争，于是考官就出了个相关的时事题目——海湾有哪些国家。一位应聘者搜肠刮肚地说了几个国家，却唯独忘记了一个重要的伊拉克，台下马上有人提出质疑。这位应聘者眼珠转了几转，脱口应答：“联合国正制裁呢，那是‘敌’国呀，怎么能乱说！”考官因为他处理危机时的镇定自若，答辩时的反应敏捷而录用了他，这位应聘者就是现在中央电视台的著名节目主持人李咏。

人生很多时候固然是靠才能闯荡职场，谋生求发展的，但某一关键时刻、某一特殊场合，助我们一臂之力的往往不是那些十分重要的才华技能甚至阅历资质，而仅仅是一句巧妙的话语。

2.适时恭维，左右逢源

见面后，迈克说：“经理先生，我有幸逛过你们商场很多次，作为本市最大的专业食品商店，我非常欣赏你们商场高雅的店堂布局，商场货柜上也陈列了国内外许多著名品牌的食品，窗明几净，工作人员都和蔼待客，百问不厌，看得出来，您为此花费了不少心血，可敬可佩！”

听了迈克这一席恭维话语后，托马斯经理不由得连声说：“谢谢！谢谢！做得还不够，请多多指教，请多多指教！”嘴上这样说，心里却是美滋滋的。不过，相信有了上述这些铺垫，迈克的推销定会水到渠成。

现实中，一提起恭维和捧人，有很多人马上就会把它与巴结讨好、阿谀奉承联系起来。其实，这完全是两回事，恭维和捧人是为了协调人际关系，以表达自己对别人的尊重，增进了解和友谊，更重要的是，适时的恭维能够让你左右逢源。

清朝刊印“二十四史”时，乾隆非常重视，常常亲自校核，每校出一件差错来，都觉得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。和珅和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出乾隆学问深，比当面奉承他学问深能收到更好的效果。在当时，皇帝改定的书稿别人就不能再动了，但乾隆也有改不到的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有错讹处，其中不少就是这样形成的。

和珅工于心计，头脑机敏，善于捕捉乾隆的心理，总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好、生活习惯进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。

人的天性就在于渴望得到别人的赞美。事实正是如此，每个人对他人都有一种期待心理，希望得到尊重，希望自己应有的地位和荣誉得到肯定和巩固，当然这就需要得到别人恰如其分的恭维和赞美。下面来看这样一个例子：

一个高高瘦瘦的小姐新买了一件收腰的短上衣，兴冲冲地邀女友品评。女友见她穿了新衣越发状如衣板，不禁脱口说道：“这件衣服并不适合你。”对方顿时面沉如水。女友见状，转而笑吟吟地说道：“像你这样苗条又修长的身材，如果穿上那种宽松肥大长至膝下的衣服，就会越发显得神采飘逸、潇洒大方了。那些矮而又胖的人就穿不出这种气质来。”小姐听罢转怒为喜。

这位办事员之所以能够把事办成功，就是得益于开始的那几句恭维话。给对方一些恭维的话后，对方便不会给一个恭维尊敬自己的人以冷遇，自然会在维护自我形象的心理支配下变得平易近人、和蔼可亲。使用恭维方式时需注意两点：一是要实事求是。说恭维的话不能无中生有，而是说些真实的事，对方才会感到高兴。倘若进行肉麻的吹捧，拍马尼，清醒的高傲者会把他当成小人而更加小视。二是说恭维话时应适可而止。赞美在这里不过是使高傲者改变态度的手段，是交际的铺垫。倘若一味地恭维，而不及时转入正题，便会失去意义。因此，恭维也要讲究方法，如果方法不得当，就难以达到目的。那么，下面我们就来看恭维人有那些方面需要注意：

恭维的首要条件，就是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度会让对方产生不快的感觉。也不要说得太离谱，这样别人会觉得你太虚伪。初次见面，适当地恭维别人是有礼貌有教养的表现，不仅可以获人好感，而且还可以使对方在心理上和情感上向你靠拢，缩短彼此之间的距离。

其次，恭维还应根据每个人的特点，用不同的方式，讲不同的恭维话。比如对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神，对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。对于商人，如果你说他道德高尚，学问出众，清廉自持，他一定无动于衷，不屑一顾。如果你说他才能出众，头脑聪明，手腕灵活，生财有道，脸泛红光，必定马上发财，他听了一定高兴。

当然，赞美和恭维还应掌握分寸，不要弄巧成拙，不合实际的评价其实是一种讽刺，违心地迎合、奉承也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带着不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。

美国罗斯福总统有一个副官，名叫布德，他对赞美有一套见解：背后赞美，比当面赞美更有效。在各种恭维的方法中，这是一种至高的技巧，往往会很容易达到效果。如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的，为什么间接听来的便觉得悦耳呢？因为那是赞语。

3.能说会道，处处顺心

在社会上办事，说话水平不同导致办事效果也有差异。有的人磨破嘴皮，却是白费唇舌；有的人寥寥数语，就能马到成功。有的人只言片语，会弄得剑拔弩张；有的人只需数语，能化干戈为玉帛。有的人话语不周，招来迎头大祸；有的人唇枪舌剑，可退千军万马。因此，人生伊始，须精心打磨你的舌头。“吃自己的饭，流自己的汗，自己的事情自己干，靠天靠地靠祖先，不算是英雄好汉。”求人办事时，你硬件好，如果站在那里来个徐庶进曹营——一言不发，不管你肚里有多少货色，脑袋里有多少真才实学，你算是茶壶里煮饺子——有嘴倒不出，别人不明白你的意思，不理解你的想法，最后的结果可想而知了。

在人际交往中，能说会道，可以使你锦上添花，事事顺心；能说会道，可以为你保驾护航，让你在黑夜里不会迷航，在你危难时替你解除危难。时代在进步，人心却在退化，人的说话能力也在下降。很多人在面对茫茫人群时，反而不知如何与人打交道，就连一声简单的问候都说不出口。而求人办事时，面对与之打交道的人时左躲右闪，只想“短、平、快”地把事办完，少了交谈，只能把自己的事情办得更糟。生活中，求人办事时离了什么都可以，但就是不能离开口才，口才是你升天的双翼，是你入海的背鳍。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，没了口才，你会“虎落平阳遭犬欺，龙搁浅滩被虾戏”，或者说“脱毛的凤凰不如鸡”。

说话的技巧实在太重要了，语言就是力量，因此，追求讲话的技巧，便成为开放社会的一个热门课题。要交际就要说话，任何人都期望自己成为“很会说话的人”，不希望自己因说话上的缺陷造成人际关系的缺失。

某教授是个颇有名气的作家，而且在学校中非常活跃，兼具文才与口才，他谈锋犀利，语调铿锵，他演讲的才能堪与节目主持人比美，因此，常被各校邀请去演讲。但是，他在某一院校的演讲却效果不佳，为什么会这样呢？原来，该校女生较多，当这位教授在该校对女学生演讲时，竟然说女学生读书，不外乎一些爱情小说、生活杂志罢了，很难找到学术性的读物。想想，这不等于说：“你们是一群没用的东西吗？”演讲的主要内容再好，但有了这种不得体的论断，又如何引起女学生的好感呢？可见，说话得体是非常重要的，只有做到这一点，才能收到好的效果。

美国费城电气公司的推销员威伯到一个州的乡村去推销电，他叫开了一家富有的农家门，户主是位老太太。她一开门见到是电气公司的，就猛然把门关上。威伯看出老太太很讨厌他，但经过一段时间的思考，他还是决定再次去叫老太太的门，可这一次老太太就开了一条缝。威伯说：“很抱歉，打扰您了，我知道您对电不感兴趣，所以这一次登门并不是来向您推销的，而是向您买些鸡蛋。”老太太消除了一些戒心，把门开大了一点，探出头，用怀疑的目光望着威伯。威伯早已心里有准备继续说：“我看见您喂的明尼克鸡种很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋带回城。”接着充满诚意地说：“我的来航鸡下的蛋是白色的，做的蛋糕不好看，所以，我的太太就要我来买些棕色的蛋。”这时候，老太太从门里走出来，态度比以前温和了许多，并且和他聊起了鸡蛋的事，威伯指着院子里的牛棚说：“老太太，我敢打赌，您养的鸡肯定比您丈夫养的牛赚钱多。”老太太被说得心花怒放。长期以来，她丈夫不承认这个事实。于是她把威伯视为知己，并高兴地把他带到鸡舍参观。威伯一边参观，一边赞扬老太太的养鸡经验，并说：“您的鸡舍，如果能用电灯照射，鸡的产量肯定还会增加。”老太太似乎不那么反感了，反问威伯用电是否合算。威伯给了她圆满的回答。两个星期后，威伯在公司收到了老太太交来的用电申请书。

刚开始，威伯看出老太太讨厌他，是因为他是电气推销员，所以他就从其他方面入手推销电，准确的来说正是因为他那张能说会道的嘴说服了老太太，并成功地推销出了电。

能说会道的人不是天生有此本领，这些人平时就很有意识地说话，很有头绪地与人交往，慢慢练就而成的。这使他们处理任何事情时都充满自信，游刃有余。如果你不擅长这些方面，也不用急，你可以慢慢学习，从头做起，注意积累，改变在别人眼中“嘴笨口拙”的形象，怀着必胜的信念，去办好面临的每一件事情。

用语言的魅力感染人，用亲切的话语说服人，用发自肺腑的真诚打动人……你的人生就会增添无限光彩，你社交办事的路子也会越走越宽。

4.好口才，赢得机遇的阶梯

机遇对于一个人是否成功起着重要的作用。有时一次机遇，就可以改变一个人的人生轨迹。有句话说：机遇面前每个人都是平等的。但正是不同的机遇才造成了人与人之间在生活、事业上的差异，而之所以会造成不同机遇，有时就取决于一个人口才的好坏。因此，要想抓住机遇，就要拥有一个好口才。

一个人的口才，不仅取决于其运用口语表达技巧的熟练程度，还与其思想水平密切相关。在口语交际中，凡是准确、精辟的口语表达，必以深刻、有条理的思想做后盾。想得好不一定能说好，但说得好则一定要想好。因为口语表达的新颖来自于思维的创造性，口语表达的准确来自于思想的清晰，口语表达的质量来自于思想的深刻。

当今社会，是一个充满挑战和竞争的社会。俗话说：“七分本事，三分机遇。”在竞争中，谁把握了机会，谁就把握住了命运的主动权。机遇稍纵即逝，能否抓住机遇非常重要。而机遇的获得，在很大程度上是通过口才来实现的。我们时常幻想着机遇能从天而降，实际上让机遇主动找自己并不是天方夜谭，不少名人就是依靠智慧和努力，从一些细节入手，创造了不少常人看似神话的“让机遇找自己”的案例。我们可以举一反三，从中汲取营养为我所用。

我国首次载人航天飞行成功之后，宇航员杨利伟便成了名人。他之所以成为首位进入太空的宇航员主要有三方面原因：其中之一是他的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。杨利伟认为，航天无小事，不管做什么事情，都尽最大努力做好，就连训练后的总结会、训练小结也是如此。在总结会上，杨利伟准备充分，积极发言，发言条理清晰，逻辑性强，态度从容。在最终确定三人为首飞候选人之时，三人各方面都十分优秀，难分高下，只是考虑到作为我国第一位进入太空的宇航员，要面对全世界的目光，接受新闻媒体采访，进行巡回演讲，才最后定下口才好的杨利伟。

由此可以看出，口才能决定一个人的命运，是赢得机遇的资本。试想，如果杨利伟没有好口才，他可能就不能成为首位进入太空的宇航员。生活中，我们不妨努力训练自己的口头表达能力，在汇报、演讲、发言等场合中着力表现自己，这样就能引起领导的注意，从而引来更多成功的机会。

小优结束了10多年的求学之路，她又一次站在了人生的十字路口。恰好北京正在举行大型人才交流会，于是，小优有点悲壮地踏上了火车，加入了求职大军去实现她的理想。

在经历了一次又一次的失败后，小优在招聘会上不再急着排队面试，而是先在大厅内逛几圈，对各公司的招聘情况有一定了解后再作打算。在一次招聘会上，她把一家房地产公司定为了第一目标。

递过简历后，一位服务小姐让她填写登记表。

“咦，你是从农村来的？”

“请问你觉得这个房间的摆设怎么样？”

小优环顾四周，略作思考：“很能体现贵公司的风格，美中不足的是稍微严肃了点。如果能摆设两盆花或放点音乐，或许更能营造一个宽松和谐的交流环境。”“这么多应聘者中，你是少有的见解新颖且胆大心细的一位！”面试官对她的回答很满意，对她表示赞赏。

“您过奖了，其实许多人比我更出色，只不过审美观不同罢了。”在抬高自己的同时决不贬低别人，是小优的一贯作风，否则会给人留下不厚道的印象。

良好的开端是成功的一半，在接下来的谈话中她始终把握住两点：一方面尽力推销自己，另一方面处处为对方着想。面试官的眼睛里渐渐流露出了欣赏之意。

“如果你未被我们公司录取，你会怎么想？”

小优不卑不亢地说：“人才交流强调双向选择，在我失去这个就业机会的同时，也意味着贵公司失去了一个不可多得的人才！”

“假如你被录取，能处理好同事关系吗？”面试官紧接着问。

小优觉得这个看似简单的问题如果直接回答显然不高明，于是她决定迂回包抄：“集中精力搞好工作、发展事业才是我们的最终目的，至于和同事之间的关系，我天性随和，应该没问题！”负责人满意地笑了。三天后，小优接到了被录取的电话。

是好口才为小优赢得了通向成功的机遇。如果小优没有一个好口才，可能在第一次与服务小姐谈话的时候就没有机会了。事实再一次证明，没有什么事是不可能的，只要你拥有一个好口才，没有说不成的事。所以说，要学会运用口才，为自己赢得成功的机遇。

美国的费城有一位青年人为了谋取职业，整天徘徊在费城的大街上，总幻想着有哪位富人能发现他，从而创造生命中的辉煌。然而，无论他做出多么引人注目的举动，依旧还是毫无结果。有一天，他突然想起欧·亨利说过的一句话：“在‘存在’这个原味的面团中加入一些‘谈话’的葡萄干吧。”于是，他突然闯进著名富翁贾鲍尔·吉勃斯先生的办公室，请求吉勃斯先生牺牲哪怕仅仅一分钟来见见他，并容许他讲一两句。于是吉勃斯先生就破例接见了他。起初，吉勃斯只是想与他谈一两句，然后把他打发了事，后来没想到两人越谈越投机，一直谈了一个小时。后来，吉勃斯很快替这个穷愁潦倒的青年找到了一份工作。

“万丈高楼平地起”。找到一个适合自己的工作，定好一个起跑的位置是成功的第一步。这就需要每一位立志出人头地的青年人过好应聘这一关。

机遇无处不在，善于言谈的人，可以借助口才的力量促成自己的事业，为社会多做贡献。而拙于言谈的人，往往会失去机遇，或将事情越办越糟，因而抱恨终生。所以，现代社会的种种机遇，要靠你的口才来开拓。

有这样一个故事：某公司要招考一位打字员。初试圈定了两名，最后面试时再决定录用其中一人。这两人一位是华裔，一位是西班牙人。她们打字能力是：西班牙小姐每分钟30字，华裔同胞每分钟70字。但是，考完之后，这位传统的中国女子，安静地等在门外，而西班牙小姐却径直闯进主管人的办公室。她声称自己打字技术一向快速准确，只是当时太紧张了，没考好，但是这份工作对她太重要，她非得到不可。最后结果，主管人录用了她。而那位打字技巧高于西班牙人的华裔女士却在胸有成竹地静候佳音中失去了机会。

在我们今天的市场经济大潮中，现行的双向选择的就业时机要求我们：充分地发挥你的口才，就有可能得到一份好工作；否则，就会白白地失去良机，从而可能影响你一生的成就。总之，一个人要想成功，他可以没有资本，但是不可以没口才，良好的口才能为你不断地创造成功的机遇。

5.好口才，赢得生意财富

很多人都知道，无论在职场还是在商场上，都有“先声夺人”、“一诺千金”之说，拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。好口才，会让你赢得生意上的财富。可见，在现代社会的竞争中，对于一个有实力的人而言，是否会说直接影响其成功与失败。然而，现实中很少有人有意识地把“会说话”当作一项财富去努力追求。

在美国的某个地方，居民们有这样一个生活习惯，就是在喝可可时放上鸡蛋。据说有两个相邻很近的茶室，生意逐渐兴旺的那家，每当顾客到来时，总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋，而生意萧条的那一家问的则是要不要放鸡蛋，许多顾客都回答不要鸡蛋。这两家老板说话方式的不同，导致了两种截然不同的经营状况。

据说，美国国家安全事务助理基辛格博士当年秘密来华，谈判之余与周恩来闲聊时说：“世界上总理有‘铁嘴’之称，你能不能把我从这间客厅里说到门外去？”周总理笑着说：“我没有那样的本事。但是，你如果站在大厅外边去，我可以想办法把你说回来。”基辛格说：“能把我说回来也行。”说着就径直走到大厅外边去了。这时，周总理笑着说：“回来吧，我已经把你说到外边去了。”基辛格听了也佩服地笑了起来。

由此可知，语言不仅是一门学问，更是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，不但可以使你在人际关系中如鱼得水、左右逢源，说不定你这张“好嘴”真能起到不可估量的经济效益！有这样一个例子：在某公司举办的产品展销会上，几个年轻的营销人员用非常专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品的原料、配方、性能以及使用方法，给人们带去了业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题的时候表现出的反应相当快，可以说是对答如流，他们幽默风趣的谈吐，给人留下了难忘的印象。

消费者问：“你们公司的产品真如广告上所说的那样好吗？”一位营销人员立即回答说：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”

消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不像你们说的那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说：“不，我们想念您的感觉。”

其实，这样强调说话的重要性绝不是偶然的，这是商人们在长期的实践中的经验总结。所以，不管是已经泛舟商海的商家，还是有志于从事经商活动的新人，都不得不在训练自己的口才上下一番苦功。

当然，要学会商场上的语言艺术的确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒，其实不对，任何人都会喝，只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。有人说，我不会说话，也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话，只不过是你说得是不是场合？是不是时机？是不是对象？有没有艺术？能不能达到说话的目的？因此，我们说商场语言是一门综合艺术。那么，究竟如何才能把自己的口才水平提高呢？

第一，因为商人的口才口语化的特点很明显，因此，如果老板想提高自己谈生意的技巧，那么就必须注重实践中的不断积累和切身体会。相信那些亲自与顾客打过交道的老板都深有体会，同样的意思，但就是不同的说话方式就有可能会产生截然相反的结果，本来应该是皆大欢喜的一笔生意，后来却要闹得不欢而散，得罪了顾客，这是老板们最忌讳的。你要明白的是，只有和气才能生财，这就要看你怎么说话了。

第二，自身的口才理论修养是必不可少的。谁都不是生而知之的，任何一个人的语言表达能力都取决于后天的自身努力和环境的影响。好的口才是训练的出来的，许多世界知名的口才大师，比如丘吉尔、萧伯纳、林肯等，开始的时候都是连说话都紧张得结结巴巴，但是他们都是凭借坚忍不拔的意志，刻苦磨炼，最终才成功的。

在这个“商场如战场”的社会中，每个生意人都希望掌握精良的武器，使自己得心应手，马到成功。拥有好口才，就等于拥有了一把驰骋商场的利剑，让你在生意场上游刃有余，获得财富，取得成功。

6.好口才，促使事业成功

尽管我们每天都在与人交谈，但是有时候，与人交谈——特别是与陌生人交谈——会是一种令人望而生畏的挑战。不善于交谈的人会打着“少说话让你远离是非”的幌子，来掩盖自己在这方面的不足，但事实上呢，大多数事业成功者都是成功的交谈者；而且，善于交谈的人往往会在事业上获得成功，这是不争的事实。美国“名嘴”、CNN节目主持人拉里·金，曾与戈尔巴乔夫、克林顿、马龙·白兰度等名流交谈过，是一个“以说话为生”并取得极大成功的人。

在日本的一次国内电器订货会上，厂家同销售方的谈判不仅互不相让，而且相互指责挑剔，双方剑拔弩张，态度生硬，找不到共同点，使得订货会无法收场。万般无奈之中，只好延长一天。

第二天，松下幸之助一进会场，就走到销售团体面前，诚恳地低下头说：“一切都是我们不对。”销售商们一时愣住了。松下接着说：“大约30年前，我们制造了灯泡，为了让诸位都买，我曾一一拜访过你们。坦率地说，产品质量还不能算优秀。因此，诸位对我们强行推销的做法面有难色，但是，我请求大家关照，给我们一个争取产品质量在同行中名列前茅的机会。你们听了我的表白，终于理解了我，同意为我们代销。托大家的福，现在松下电器生产的灯泡已经名副其实位居同行之首，公司也因此得到了很大的发展。”

“这本来是应该时刻铭记的，但是在这次会议上，我们却同诸位争吵不休，讨价还价，就在这一瞬间，把诸位对我的帮助忘记了。实在对不起，从今天起，我悔过自新，从头做起，因此还请诸位多多关照。”

7.口要伺机而开

在人际交往中，谈话作为考察人品的一个重要标准，也是人们交流感情，增进了解的主要手段。

如何说好话，是一门艺术，有的人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴；有的人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有的人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握不好，也无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。要想使别人愿意听你的话，或者接受你的观点，就要选择适当的时机说。

说话要选择时机是非常重要的。但何时才是这“决定性的瞬间”，怎样判断并抓住，并没有一定的规则，主要是看对话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。具有高明演说技巧的人，往往能很快地发现听众所感兴趣的话题，同时口能够伺机而开，说得适时适地，恰到好处。也就是说，能把听众想要听的事情，在他们想要听的时候，以适当的方式说出来。这不但要说到别人的心坎上，还要利用这个时机，巧妙地表达出自己的意思，达到办事的目的。

某宾馆服务员小罗第一天上班就被分配在酒店A楼5层做台班。由于刚经过3个月的岗前培训，她对工作充满信心，自我感觉良好，一上午的接待工作也还算顺手。

午后，电梯门打开，走出两位来自香港的客人。小罗立刻迎上前去，微笑着说：“您好先生。”看过客人的住宿证后小罗接过他们的行李，边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”小罗领他们走进房间后，随手为他们倒了两杯茶，说：“先生请用茶。”接着她开始一一介绍客房设备，这时一位客人说：“知道了。”但是小罗没有什么反应，仍然继续介绍着，还没说完，另一位客人从钱包里拿出一张百元人民币，不耐烦地递给小罗。“不好意思，我们不收小费的。”小罗嘴上说着，心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。这使小罗十分委屈，她说了一声：“对不起，如果您有事就叫我，我先告退。”

电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成。中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的冰棒给我拿一支来。”丈夫打开冰箱说：“冰棒都化了。”“这个破冰箱！”妻子说。“还是再买一个新的吧？”妻子欣然同意了。到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要3000多元。“太贵了，还是不买吧。”妻子说。“端午节快到了，天气这么热，单位分的肉和鱼往哪放？”丈夫说。站在他们身边一直没有开口说话的营业员这时插入一句：“这个冰箱是今夏购买最多的，您真有眼光！虽然贵点，但耗电省，容积大，而且质量上是绝对有保证的，从长远看还是很合算的。”妻子听营业员这么说，“那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。

以上两则故事，都是在服务中与人交往的例子，可是她们却得到了不同的结果，小罗之所以被下了逐客令，原因就是小罗不善于观察时机，第一次客人说“知道了”的时候，就表示客人已经对小罗的说话不满了，而小罗却毫无感觉，到最后心里还想，自己完全出自一片好心怎么会被误解呢？这是小罗表现好心的时机不对，如果小罗善于观察：两名客人也许刚下飞机很累，需要休息；或者他们是该酒店的长住客，房间设施都十分熟悉。在给客人倒过茶之后说上一句：“还有什么需要我帮忙的吗？”如果客人问小罗一些有关客房设备的问题，说明客人对该宾馆并不熟悉，这个时候小罗就可以将客房设备一一向客人说清楚。如果客人对房间设施都十分熟悉，客人起码也会对小罗说一句：“不用了，谢谢。”这样说，不但会得到客人的感谢，还省了那么多口舌，何乐而不为呢？而故事二中的营业员正是利用善于观察这一点，捕捉住了说话的时机，说中了购买者的担心——怕掏了那么多钱再买一个质量差的冰箱。所以营业员说这个冰箱是今夏售出去最多的，即便是营业员把这个冰箱说得再好，都不如一个顾客说冰箱好，营业员正是利用这一点，说了冰箱的销售情况，给这对夫妇一个“定心丸”，并最终达到了目的。

《韩非子》说：“事以密成，语以泄败。”西谚也云：“如同选择食物一样，说话也要选择。”话要见机而说，简洁而说，否则多余的一句话，会惹来不必要的麻烦。不必说而说是多说，不当说而说便是非，因此要懂得伺机说话，才不会招致愆尤；懂得伺机而说，是智者的表现。

8.“捧捧”别人

鲁迅曾说过：“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口。”当你说服一个人的时候，提议“把房顶扒掉”，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”这个说服目标，就会顺利答应了。冷热水效应可以用来劝说他人，如果你想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，如此他就会欣然接受了。在说服别人的时候，不如先“捧捧”对方，让对方觉得自己是一个了不起的人，这样会达到意想不到的说服效果。

不管是在生活中还是在工作中，马屁精到哪都吃香，纵使什么事都不会做，照样能如鱼得水。是人都爱听好话，你嘴巴一张就能把人家捧得十万八千里高那就是本事了，在人家眼里你就是块料，说不定还给你封个名号叫“名嘴”。

有家人才派遣公司曾遇到一件事情，公司派遣的一些女性到顾客的公司任职，却总是无法按时下班。依照规定，这些被派遣的女职员乃是按时计酬，她们有固定的上下班时间，但该顾客公司总借以各种借口，让这些女职员无条件为其加班。

这些按时计酬的女职员，怎么会同意无条件为人加班呢？原来，该公司的负责主管是个相当厉害的角色，他善于恭维女职员，使她们不知不觉地任其役使。这位主管首先对她们当日的工作表现称赞一番，然后说：“由于超出预算，无法付太多的酬劳，能否再给予一些帮忙？”这些女职员受到了恭维，个个心花怒放，只要时间不是太长，是可以接受他的要求的。

无独有偶，有一位年轻导演在重拍镜头时，定会先赞美一下所有的工作人员：“嗯！好极了，现在我们来个稍微夸张的演出。”经他这么一说，没有人会表示抗议，自然地就接受导演的指示。因此，以温言软语来称赞他人，会让对方产生接纳的态度，从而顺从自己的意见与要求，这位年轻导演，就是利用这种人类心理来达到说服的目的。

作为一个领导，在指责员工时，如果直截了当地说：“你这么做不行。”很容易引起反感，打击员工士气。如果先说：“你最近的工作表现良好，我一直在注意你。”继而指出：“但关于那件事……”用此种口吻来说的话，不会使员工怒气冲天，他们也会谦虚地接受你的忠告。

要想说服对方做某件事，不妨先诚恳而恰如其分地恭维他几句，对方便能较为平和地接受。每一个人都喜欢听好话，我们何不利用这一点，给对方一点“糖”，让对方接受自己呢。如果你对一位男士说“您的发型真特别呀”！他一定会相信。但是如果你对他说：“先生，我们新设计的这种发型肯定更适合您”，他通常会表示怀疑而犹豫不决。

人都爱听好听的话，所以，在你说服某人的时候，不妨先讲一些好听的让对方“美”一下，然后再顺理成章地说出你的建议，这样会很容易达到说服的目的。

9.美丽的语言更容易让人接受

俗话说：“忠言逆耳利于行。”这给我们一个思考：忠言一定要逆耳吗？顺耳的语言就不是忠言了吗？其实，美丽的语言更容易让人接受，狐狸不就是用美丽的语言骗取了乌鸦嘴里的肉吗？婉转动人、感人肺腑的语言代替那种开门见山、尖酸刻薄、直截了当的语言会让人感到身心愉悦、欣然接受，达到事半功倍的效果。

拒绝是一门学问，说起来容易，做起来难。想要学会拒绝，必须对自己有一定的约束，思想上必须有一道防线。一个放纵自己的人，永远都学不会拒绝。其实，很多时候，适时的拒绝，会赢得别人对你的暗自敬佩。对上司的拒绝，需要的不仅是勇气，更需要智慧；对有求于你的人的拒绝，不仅需要你的谦恭，更需要你的真诚。有了勇气，你的智慧才能得以发挥。你的拒绝也会变得妙趣横生；有了谦恭，你的真诚才能使人相信。