附录

自由企业是我们这个社会进步的动力，没有什么能与以市场经济为基础的一个自由社会相比较。——沃尔顿

经典故事

一枚五分镍币

有一次在密苏里州某个小机场的柏油停机坪上，戴维打算为沃尔顿露天照个相。他刚执行完一项飞行计划，戴维在路上丢了一枚5分镍币——试图寻他开心——并且对自己助手说：“我们看看萨姆是否会把它捡起来。”

飞机正在不断着陆和起飞，而沃尔顿急急忙忙跑过来，因为得摆好姿势准备拍照，他说：“好了，你要我站在哪里——站在那个镍币上？”

两张20美元钞票

沃尔顿有钱吗？30年来戴维一直同他在各地旅行，他从来不觉得沃尔顿像有钱人。事实上，如果不阅读每年的股权报告书，戴维肯定会说他穷得一文不名。

记得有一次他们乘飞机离开纽约做一次商业性的飞行，去俄亥俄州哥伦比亚市拜访在利米特公司工作的朋友。

在机场，沃尔顿突然看起来有点不知所措，对戴维说：“戴维，我一点钱都没有带。你带了吗？”

戴维摸了摸皮夹子，抽出两张20美元钞票。沃尔顿看着钱，说道：“你不需要两张吧，借我一张！”

节俭的旅行

沃尔顿和戴维多年来一直在旅途中，他们开始时两人合住一个房间，只是到后来戴维年龄渐渐大了，才自己一个人住一个房间。他们住假日旅馆、拉马达旅馆等中档饭店。如果有时间用餐，他们就到一些家庭式小餐厅吃饭。

在早年，经理们和沃尔顿一起作外出采购旅行，他们一群人尽可能只住一个或两个房间。有一次在芝加哥，他们8个人同住一个房间。这房间也不是非常大。

露出你的8颗牙

“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。沃尔顿有句名言：“请对顾客露出你的8颗牙。”

在他看来，只有微笑到露出8颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。沃尔顿还教导员工：“当顾客走到距离你10米的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“10米态度”，成为沃尔玛的员工准则。

还有，沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。

全家都是“抠门儿”

尽管沃尔顿成了亿万富翁，但他节俭的习惯却一点也没变。他没购置过豪宅，一直住在本顿维尔，经常开着自己的旧货车进出小镇。

镇上的人都知道，沃尔顿是个“抠门”的老头儿，每次理发都只花5美元——当地理发的最低价。但是，这个“小气鬼”却向美国5所大学捐出了数亿美元，并在全国范围内设立了很多奖学金。

沃尔顿的几个儿子也都继承了父亲节俭的性格。美国大公司一般都有豪华的办公室，而吉姆·沃尔顿的办公室却只有20平方米，公司董事会主席罗布·沃尔顿的办公室则只有12平方米，而且他们办公室内的陈设也都十分简单，以至于很多人把沃尔玛形容成“‘穷人’开店穷人买”。

年谱

1918年3月29日，出生在美国阿肯色州的一个小镇上，小时候当过报童。

1936年，进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任过该大学学生会主席。

1942年，大学毕业，当时第二次世界大战爆发不久，便报名参军，曾在美国陆军后勤部门服役。

1943年，与海伦结婚。

1944年，长子罗布出生。

1945年，战争结束后回到故乡。

1945年9月，向岳父借了20000多美元，加上当兵时积攒的5000美元，和妻子海伦在阿肯色州本顿维尔开了一家杂货店。

1960年，已有15家商店分布在本顿维尔周围地区，年营业额达到140万美元。

1962年，在罗杰斯镇创办了第一家沃尔玛折扣百货店。

1969年10月31日，成立沃尔玛百货有限公司。

1970年，沃尔玛在阿肯色州的本顿维尔镇建成第一个配送中心，集中购买、配送货物。

1970年，沃尔玛成为股票上市公司。

1979年，沃尔玛年总销售额首次突破10亿美元。

1983年，沃尔玛购买休斯公司商业卫星，开始全球定位销售。在俄克拉荷马州的中西部城开设了第一家萨姆会员商店。

1984年，实践“在华尔街上跳草裙舞”的诺言而成为全国新闻。

1987年，荣获利伯塔奖。

1988年，在美国密苏里州华盛顿开设了第一家超级市场——沃尔玛购物广场。大卫·格拉斯出任公司首席执行官。伊利诺伊州乔利埃特第一百家萨姆俱乐部开张。

1989年，当选《金融世界》评选的“十年来最佳总裁”。沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星通信系统，该系统将下属分店与总部联结起来。

1989年，在本顿维尔建立沃尔玛游客中心。

1990年，沃尔玛成为美国最大的零售企业。

1991年，沃尔玛在墨西哥开设了第一家美国本土以外的商店，开始进入海外市场。

1992年，荣获“总统自由勋章”。4月5日逝世。

名言

●我们的商场所需要的是独创性，良好的品德以及诚实。

●成功的秘诀就是大家要一起努力。

●让顾客成为所有工作和努力的中心：真诚地对待顾客，实事求是地经营，立即动手工作，坚持贯彻始终。

●力图弥补自己缺乏经验和不够精明老练的方法是花尽可能多的时间研究你的竞争对手。

●商业是一种竞争性活动，只有顾客满意，工作的安全性才有保障。

●如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好，不久，您周围的每一个人都会从您那儿感染上那份热情。

●我们之所以能牢牢吸引同仁们的注意力和兴趣，是因为他们永远从不知道接着将发生什么事。

●衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客——“我们的老板”——满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。

●如果我们真正把推销时那种令人兴奋的动力——那种以盈利为目的买卖某种商品的动力——灌输给我们的每一位同事，那么就没有什么能够难倒我们了。

●如果我们把机会、鼓励和奖励给予那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大努力，他们的成就绝对是无可限量的。

●这项与我们的公司和同事一起努力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前景是乐观的。

●起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是，只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。

●尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多。一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻止不了他们去做。

●每节省一块钱，我们就在竞争中前进一步——而这种进步正是我们梦寐以求的。

●与其回避竞争，或者等对手找上门来，倒不如面对面地迎接挑战。这是最明智的战略决策之一。

●如果相信我们的理想和目标并身体力行，就必定会从整个经历中得到一些精神上而非宗教意义上的满足。

●自由企业是我们这个社会进步的动力，没有什么能与以市场经济为基础的一个自由社会相比较。

●如果没有强有力的教育制度支持，自由企业制度就不会正常运作，而国民经济实力就得不到加强。

●每当顾客与我相距10米以内时，我必定笑脸相迎，看着他的眼睛并问候他。